Tabla de contenidos 1. El congreso de Customer Experience se centra en IA 2. Metodología del Congreso de Experiencia del Cliente 3. El 16.º Customer Experience & Innovation Congress en Paraguay 4. Lema y enfoque del congreso: ‘The New Human Edge’ 5. Impacto de la inteligencia artificial en los modelos de negocio 6. Casos de éxito en atención al cliente …
Tabla de contenidos 1. El 85% de clientes abandona marcas por mala atención 2. Metodología para analizar la experiencia del cliente en 2026 3. Impacto de la mala atención en el comportamiento del consumidor 3.1 Estadísticas sobre abandono de marcas 3.2 Reducción del gasto tras malas experiencias 4. Adopción de inteligencia artificial en la atención al cliente 4.1 Uso de …
Tabla de contenidos 1. La IA transformará la atención al cliente en 2026 2. Paso 1: Comprender el impacto de la experiencia del cliente 3. Paso 2: Reconocer las expectativas de los consumidores sobre la IA 4. Paso 3: Evaluar la transferencia de contexto en atención al cliente 5. Paso 4: Identificar la brecha en la reducción del esfuerzo del …
Tabla de contenidos 1. Centrica reduce personal telefónico por preferencia digital 2. Recorte de puestos y plan de transformación digital 3. Transformación digital y uso de inteligencia artificial en British Gas 4. Impacto en el empleo y reacciones de los sindicatos 5. Preferencias de los clientes y disminución de llamadas telefónicas 6. Estrategia de reestructuración y futuro de la atención …
Tabla de contenidos 1. La inteligencia artificial impulsa la personalización bancaria en México 2. Transformación de la banca mexicana mediante inteligencia artificial 3. Eficiencia y productividad en bancos digitales 4. Crecimiento de Banco Azteca a través de automatización inteligente 5. Modernización de BanCoppel y su enfoque en IA 6. Personalización como clave para la fidelización de clientes 7. Impacto de …
Tabla de contenidos 1. 1. El uso de Agentic AI en empresas latinoamericanas 2. 2. La percepción positiva de la IA en América Latina 3. 3. Canales de atención al cliente en la región 3.1 3.1 Uso de aplicaciones de mensajería 3.2 3.2 Incorporación de redes sociales 4. 4. Obstáculos para la implementación de IA 4.1 4.1 Preparación técnica 4.2 …
Tabla de contenidos 1. Creciente adopción de Agentic AI en empresas latinoamericanas 2. 1. El uso de Agentic AI en empresas latinoamericanas 2.1 Alcance y base del análisis 3. 2. Apertura de América Latina hacia la Inteligencia Artificial 4. 3. Percepción de los consumidores sobre la IA en la región 5. 4. Interacción con clientes a través de aplicaciones de …
Tabla de contenidos 1. Preferencias de los consumidores en atención al cliente 2. Impacto de la inteligencia artificial en la atención al cliente 3. Costos de agentes humanos versus agentes de IA 4. Desafíos de la implementación de IA en atención al cliente 5. La importancia de la empatía en la atención al cliente 6. Estrategias para combinar humanos e …
Tabla de contenidos 1. Preferencia por atención humana en atención al cliente 2. Preferencias de los consumidores 3. Eficiencia y costos de la atención al cliente con IA 4. La importancia de la intervención humana en casos complejos 5. Percepción de la inteligencia artificial por parte de los consumidores 6. Modelos híbridos en atención al cliente 6.1 Cómo se mide …
Tabla de contenidos 1. Preferencia por humanos en atención al cliente 2. Desempeño de la inteligencia artificial en atención al cliente 3. Costos de atención: humano vs. inteligencia artificial 4. Retos en la implementación de IA en atención al cliente 5. La importancia de la intervención humana en la atención al cliente 6. Estrategias para equilibrar IA y atención humana …
