Starbucks Corp. está estudiando incorporar inteligencia artificial a su servicio de drive-thru, según informó Bloomberg Línea. La idea, de acuerdo con declaraciones del CEO Brian Niccol recogidas por ese medio, es probar modelos de IA que operen “en segundo plano” para apoyar a los baristas mientras conversan con el cliente…
Starbucks quiere que el drive-thru deje de ser un tablero estático y se convierta en una pantalla que cambie según quién llega. La compañía “va a explorar experiencias” que, al detectar a “clientes participantes” cuando arriban, “presenten menús digitales personalizados” y hagan que el pago sea “más sencillo”, según declaró…
La ciudad de Nueva York publicó una propuesta de regulación para los sistemas automatizados de atención al cliente —desde chatbots con inteligencia artificial hasta respuestas telefónicas por voz— con el objetivo de evitar que los consumidores queden atrapados en “bucles” de respuestas inútiles, según informó Infobae.
Alcance y fuentes: Este artículo sintetiza hallazgos y cifras reportadas por NVIDIA (State of AI in Retail and Consumer Packaged Goods: 2026 Trends) y referencias de mercado citadas en el texto (J.P. Morgan, Hiberus Booster, Nexoteam, Savi, Zylo, CodeTrade, Kemeny Studio, SaaS Clarity Hub y Sectoriales).
La atención al cliente en el sector automotriz vive una reconfiguración acelerada por la inteligencia artificial. Según Imagen Radio, estas herramientas ya se usan para responder consultas en tiempo real, resolver dudas sobre vehículos y facilitar citas comerciales incluso fuera del horario habitual de las agencias. En la práctica, esto…
Alcance y fuentes: Este artículo sintetiza ideas publicadas por Emprendedor sobre el reto de escalar CX en startups, e incorpora cifras citadas en el informe de Genesys (El Estado de la Experiencia del Cliente) y proyecciones atribuidas a Gartner sobre IA agéntica.
Oracle presentó en Las Vegas, durante el primer día de Oracle AI World 2026, un conjunto de herramientas de inteligencia artificial empresarial orientadas a asumir una mayor parte del trabajo operativo, según informó El Financiero. La compañía describió capacidades para analizar información, evaluar alternativas, coordinar procesos y ejecutar acciones de…
Qué se entiende aquí por “agentes” (según la cobertura): en el contexto descrito por El Financiero, se trata de sistemas que no solo responden consultas, sino que pueden coordinar flujos de trabajo y ejecutar acciones dentro de los controles, políticas y aprobaciones de cada organización.
Contexto y alcance (según Corresponsables): los datos y citas de este artículo proceden de lo compartido en el Customer Experience Live Show de Madrid, con intervenciones como la de Marta Peña (Allianz Partners), y fueron recogidos por Corresponsables.
Nota de alcance y fuentes: Este artículo sintetiza y contextualiza información publicada por Forbes España sobre Figr y la contrasta con datos y tendencias de CX citados en informes y análisis de Asociación DEC, Zoom, Salesforce, Genesys, Verint, Medallia, Rock y The Quarterly Journal of Economics (según las referencias indicadas…
