Tabla de contenidos 1. La IA se convierte en prioridad 2. Prioridades de IA en la industria de telecomunicaciones 3. Desafíos estructurales en la implementación de IA 4. Uso de IA en la red y su impacto en costos operativos 5. Colaboración entre GSMA y TM Forum para IA en telecomunicaciones 5.1 Iniciativa Open Telco AI 5.2 Marcos y estándares …
Tabla de contenidos 1. HBX Group automatiza atención al cliente con IA 2. Transformación de la atención al cliente en HBX Group 3. Implementación de inteligencia artificial por Ayesa Digital 4. Evolución del sistema de atención al cliente 4.1 De flujos estáticos a un ecosistema dinámico 4.2 Integración de capacidades avanzadas 5. Resultados de la automatización en atención al cliente …
Tabla de contenidos 1. Bancos avanzan en IA enfocándose en el cliente 2. Uso actual de la IA en los bancos 3. Beneficios de la IA centrada en el cliente 4. Desafíos en la implementación de IA externa 5. Dirección tecnológica en la inversión de IA 6. Importancia del liderazgo en la estrategia de IA 7. Transformación de modelos operativos …
Tabla de contenidos 1. Genesys como líder en orquestación de experiencias 2. Crecimiento de Genesys en el mercado mexicano 3. Oportunidades en el ecosistema tecnológico para 2026 4. Impacto de la IA agéntica en las PYMEs 5. Tokenización del consumo de inteligencia artificial 6. Transformación del canal de socios de Genesys 7. Repunte del sector financiero con IA agéntica 8. …
Tabla de contenidos 1. Genesys impulsa la IA agéntica para Pymes en México 2. Genesys como líder en orquestación de experiencias 3. La paradoja de la lealtad del cliente y eficiencia operativa 4. Crecimiento de Genesys en el mercado mexicano 5. Impacto de la IA agéntica en las PYMEs 6. Tokenización del consumo de inteligencia artificial 7. Transformación del canal …
Tabla de contenidos 1. Casi todas las empresas ven ROI positivo en CX 2. Impacto del ROI en la automatización de CX 3. Adopción de IA en empresas mexicanas 4. Desafíos en la medición de beneficios de la IA 4.1 Qué significa “métricas firmes y auditables” en CX (en la práctica) 5. Estrategias para mejorar la experiencia del cliente 6. …
Tabla de contenidos 1. El contact center se convierte en cerebro estratégico 2. Transformación impulsada por inteligencia artificial y automatización 3. Expectativas de los consumidores en la atención al cliente 4. Evolución del contact center como centro de conocimiento 5. El contact center en la relación con el cliente 6. Concentración de inteligencia del cliente en el contact center 7. …
Tabla de contenidos 1. La inteligencia artificial transformará la atención al cliente 2. Crecimiento del mercado de inteligencia artificial en atención al cliente 3. Adopción de soluciones de IA en empresas 4. Casos de uso destacados de inteligencia artificial 5. El impacto de MiA en Metrovacesa 6. Transformación del rol de los agentes de atención al cliente 7. Propuestas innovadoras …
Tabla de contenidos 1. Desafíos en la recuperación de cartera en LATAM 2. Limitaciones del modelo tradicional de cobranza 3. El papel de la inteligencia artificial en la cobranza 4. Ventajas de los Agentes Virtuales en el proceso de cobranza 5. Arquitectura No-Code y su impacto en la cobranza 6. Construyendo relaciones saludables con los clientes 7. El futuro de …
Tabla de contenidos 1. Evolución del servicio al cliente en construcción 2. Profundización: evolución del servicio al cliente en construcción 3. La Importancia de los Primeros 30 Días Tras la Mudanza 4. Visibilidad como Nuevo Estándar en el Servicio al Cliente 5. Asistencia Remota y su Impacto en la Atención al Cliente 6. Consecuencias de Ignorar Problemas Iniciales en el …
