La inteligencia artificial ya escribe correos, resume reuniones y arma presentaciones; también está moldeando la comunicación con clientes, según Entrepreneur en Español. El problema es el efecto secundario: la misma facilidad que permite producir más rápido también hace que muchas empresas terminen con el mismo ritmo, las mismas frases y…
La Agencia de Transformación Digital y Telecomunicaciones (ATDT) puso en operaciones la Fábrica de Inteligencia Artificial como un equipo de especialistas dedicado a desarrollar modelos de IA enfocados en necesidades concretas de los servicios públicos, informó Infobae. La apuesta, de acuerdo con la propia ATDT, es construir capacidades tecnológicas propias…
Sky Brasil recibió una distinción por su atención al cliente basada en inteligencia artificial generativa aplicada por Illumia, según informó Señal News. En la premiación se destacó un modelo que busca resolver solicitudes “de principio a fin” con una experiencia más cercana a una conversación humana, incluyendo voz con empatía.
Durante años, las organizaciones apostaron por “escuchar mejor”: más encuestas, más canales, más tableros. Según Contact Forum, esa inversión funcionó, pero solo hasta cierto punto. En 2026, el punto de quiebre es otro: la mayoría de las empresas de Contact Center y Experiencia del Cliente en México ya tiene más…
Escalar una empresa ya no es solo sumar clientes, contratar más gente o abrir canales: es sostener la calidad de la experiencia que hizo posible el crecimiento. Contact Forum lo plantea como el punto de quiebre típico de las startups: al principio, la cercanía con el cliente “surge de forma…
Nota de alcance: Este artículo sintetiza información publicada por LISA News y por fuentes citadas en el texto (new-ia.com, suricata.la, resources.rework.com y yuma.ai). La sección final sobre Suricata Cx describe capacidades y enfoque del producto.
iCXeed, socio especializado en transformación de experiencia del cliente sobre AWS, comunicó nuevos nombramientos ejecutivos para acelerar lo que define como “experiencias cognitivas” a escala, según ACN Newswire. La compañía situó el anuncio en un contexto de demanda creciente: empresas globales que necesitan modernizar sus centros de contacto y que…
Alcance y fuentes: Este artículo se basa principalmente en el Customer Experience (CX) Maturity Report 2026 de Infobip (según información publicada por HayCanal) y en referencias adicionales citadas en un análisis de Suricata IA (encuesta de Pega, informe de Medallia y datos de Genesys), además de un dato de Qualtrics…
En 2026, “fuga de ingresos” en conectividad doméstica no solo remite a errores de facturación o fraude: también puede significar ventas que se escapan hacia terceros cuando el cliente compra el equipo de red fuera del operador que ya le presta el servicio.
La expectativa del cliente cambió “de manera profunda” en los últimos años: hoy se da por hecho que una marca responda rápido, con precisión y sin obligar a esperar en una fila telefónica ni a repetir el problema varias veces, según Salesforce. Esa vara no apareció por casualidad; es el…
