1. Resumen del caso 2. Metodología del programa de experiencia del cliente de Dow 3. Innovación en la experiencia del cliente en el sector B2B 4. Resultados cuantitativos del programa de CX 5. Impacto cualitativo en la cultura organizacional 6. Factores críticos para el éxito del programa 7. Desafíos y lecciones aprendidas en la implementación 8. Conclusiones sobre el Programa de Experiencia del Cliente de Dow y EY Chile
1. La inteligencia artificial transformará la atención al cliente 2. 1. La inteligencia artificial agéntica y su impacto en la atención al cliente 3. 2. Evolución hacia un enfoque integral en la experiencia del consumidor 4. 3. Capacidades de la inteligencia artificial en la ejecución de tareas 5. 4. La importancia de los datos en la personalización del servicio 6. 5. Automatización y el papel estratégico de los equipos humanos 7. 6. Innovación continua en la gestión de la experiencia del cliente 8. La inteligencia artificial en la experiencia del cliente: un futuro prometedor
Tabla de contenidos 1. Claves del enfoque de Olivia 2. Definición de límites en la automatización 3. El caso de Klarna y su impacto en la automatización 3.1 Recontratación de personal humano 3.2 Desafíos de la IA en interacciones complejas 4. Preferencias del consumidor en atención al cliente 4.1 Estudio de Five9 sobre la interacción humana 4.2 Importancia de la …
Tabla de contenidos 1. Olivia propone un marco de gobernanza 2. Definición de límites en la automatización 3. El marco de gobernanza propuesto por Olivia 3.1 Criterios prácticos para decidir qué es “IA-able” 4. Lecciones del caso Klarna en atención al cliente 5. Preferencias del consumidor en la atención al cliente 5.1 Estudio de Five9 sobre interacción humana 5.2 Resultados …
Tabla de contenidos 1. La IA transforma la experiencia del cliente en 2026 1.1 Alcance y enfoque 2. 1. Uso de inteligencia artificial en organizaciones 3. 2. Implementación de IA generativa en funciones empresariales 4. 3. Impacto de la automatización en el servicio al cliente 5. 4. Costos de adquisición y retención de clientes 6. 5. Caso de Dukaan: automatización …
Tabla de contenidos 1. El servicio de campo impulsa ingresos mediante pruebas visuales 2. Paso 1: Entender la función de ingresos del servicio 2.1 Definiciones rápidas (para alinear criterios) 3. Paso 2: Reconocer la importancia del seguimiento de ingresos generados 4. Paso 3: Aprovechar las visitas de campo como oportunidades de venta 5. Paso 4: Utilizar pruebas visuales para explicar …
Tabla de contenidos 1. Resultados reportados por Illumia 2. Paso 1: Comprender la propuesta de Illumia 3. Paso 2: Analizar la reducción de costos operativos 4. Paso 3: Evaluar la efectividad en la atención al cliente 5. Paso 4: Explorar la metodología de Extreme Automation 6. Paso 5: Identificar la expansión de Illumia en América Latina y más allá 7. …
Tabla de contenidos 1. Crecimiento de la IA transforma la banca para 2026 2. Paso 1: Crecimiento del tráfico de servicios financieros por IA 3. Paso 2: Uso de herramientas de IA por consumidores 4. Paso 3: Expectativas de personalización en la experiencia del cliente 5. Paso 4: Integración de datos en instituciones financieras 6. Paso 5: Proyección del crecimiento …
Tabla de contenidos 1. Integración de canales para una experiencia personalizada 2. CX Forum Guadalajara 2026: Un espacio para la experiencia integral 2.1 Fechas y lugar del evento 2.2 Enfoque en la formación y talleres especializados 3. La importancia de la integración de canales en la experiencia del cliente 3.1 Desafíos de la multicanalidad 3.2 Construyendo una experiencia continua y …
Tabla de contenidos 1. La decimosegunda edición del CX Forum Guadalajara 2026 se 2. CX Forum Guadalajara 2026: Un evento clave para la Experiencia del Cliente 2.1 Multicanalidad vs. experiencia integral: una distinción operativa 3. Talleres especializados para el desarrollo de capacidades 3.1 Taller ‘Omni CX’: Creando un Plan de Crecimiento Omnicanal 3.2 Pável Alvarez y el diseño de un …
