Tabla de contenidos 1. La IA redefine la experiencia de compra de moda 2. Transformación del embudo de compra en moda 3. La era del AEO: optimización para algoritmos de IA 4. Importancia de descripciones de producto detalladas 5. Crecimiento de búsquedas de moda en Pinterest 6. El papel de la inspiración en la decisión de compra 7. Resumen: comercio …
Tabla de contenidos 1. Five9 y Claro empresas han formado una alianza para 2. Alianza estratégica entre Five9 y Claro Empresas 3. Transformación de la experiencia del cliente en Colombia 4. Impacto del sector BPO y contact centers en la economía colombiana 5. Tecnología de Five9 y su integración con Claro Empresas 6. Objetivos y visión a largo plazo de …
Tabla de contenidos 1. La IA transforma la atención al cliente en 2026 2. La IA como orquestador de experiencias del cliente 3. Caso de éxito: Banco Galicia y Genesys Cloud 3.1 Implementación en el Contact Center 3.2 Expansión a todos los canales de interacción 4. Importancia de la lealtad del cliente en la era digital 5. Nuevas capacidades de …
Tabla de contenidos 1. La IA transforma la atención al cliente en 2026 2. El impacto de la Inteligencia Artificial en la atención al cliente 3. Caso de éxito: Banco Galicia y Genesys Cloud 3.1 Implementación de la plataforma 3.2 Expansión a múltiples canales 4. La importancia de la orquestación de experiencias 5. Perspectivas sobre la lealtad del cliente 6. …
Tabla de contenidos 1. La IA transforma la atención al cliente en 2026 2. La IA como orquestador de experiencias del cliente 3. Caso de éxito: Banco Galicia y Genesys Cloud 3.1 Implementación en el Contact Center 3.2 Expansión a todos los canales de interacción 4. El impacto de la IA en la lealtad del cliente 5. Nuevas capacidades impulsadas …
Tabla de contenidos 1. La IA acelera la evaluación de daños en autos 2. La precisión de la IA en la evaluación de daños 3. El papel del valuador humano en el proceso 4. Reducción de tiempos en la aprobación de siniestros 5. Impacto de la IA en el proceso de reparación 6. Percepción de las aseguradoras sobre la IA …
Tabla de contenidos 1. Presión para implementar IA en centros de contacto 2. Desajuste entre expectativas y resultados de la IA 3. Costos asociados a la implementación de IA 4. Razones detrás del fracaso de proyectos de IA 4.1 Calidad de datos y gestión del conocimiento 4.2 Desafíos de integración y fragmentación de datos 5. Impacto de la IA en …
Tabla de contenidos 1. Más del 90% de los consumidores desean interactuar visualmente 2. La importancia de la interacción visual en el servicio al cliente 3. Desafíos actuales en la adopción de capacidades visuales 4. Beneficios de implementar IA visual en la atención al cliente 5. Tendencias en la evolución de la IA visual para el servicio al cliente 5.1 …
Tabla de contenidos 1. Diferencias clave entre centros de contacto onshore y offshore 2. Eficiencia de costos en centros de contacto offshore 3. Impacto del modelo onshore en la estructura de costos 4. Desafíos de comunicación en centros de contacto offshore 5. Sensibilidad de métricas en entornos onshore 6. Evolución de herramientas y flujos de trabajo 7. Propuestas de la …
Tabla de contenidos 1. La IA permite a agentes enfocarse en problemas complejos 2. La promesa inicial de la IA en el servicio al cliente 3. Mejoras en la eficiencia y reducción de carga de trabajo 3.1 Qué significa “productividad” cuando entra la IA 4. El nuevo rol del agente en un entorno automatizado 4.1 Resolución de problemas complejos 4.2 …
