Tabla de contenidos 1. La IA transforma la personalización en atención al cliente 2. Transformación digital en la Experiencia del Cliente 3. Alianza entre Genesys y Meta para WhatsApp 4. Integración de WhatsApp en Genesys Cloud 5. WhatsApp como canal clave en México 6. Tendencias en hiperpersonalización y economía de la experiencia 7. Desarrollo de agentes inteligentes en atención al …
Tabla de contenidos 1. La IA en la mensajería para la atención al cliente 2. Transformación de la industria de la Experiencia del Cliente 3. Alianza entre Genesys y Meta para mejorar la atención al cliente 4. Integración de WhatsApp en Genesys Cloud 5. WhatsApp como canal clave en el comercio en México 6. Tendencias de hiperpersonalización y economía de …
Tabla de contenidos 1. La IA redefine la experiencia de compra de moda 2. Transformación del embudo de compra en moda 3. La era del AEO: optimización para algoritmos de IA 4. Importancia de descripciones de producto detalladas 5. Crecimiento de búsquedas de moda en Pinterest 6. El papel de la inspiración en la decisión de compra 7. Resumen: comercio …
Tabla de contenidos 1. Five9 y Claro empresas han formado una alianza para 2. Alianza estratégica entre Five9 y Claro Empresas 3. Transformación de la experiencia del cliente en Colombia 4. Impacto del sector BPO y contact centers en la economía colombiana 5. Tecnología de Five9 y su integración con Claro Empresas 6. Objetivos y visión a largo plazo de …
Tabla de contenidos 1. La IA transforma la atención al cliente en 2026 2. El impacto de la Inteligencia Artificial en la atención al cliente 3. Caso de éxito: Banco Galicia y Genesys Cloud 3.1 Implementación de la plataforma 3.2 Expansión a múltiples canales 4. La importancia de la orquestación de experiencias 5. Perspectivas sobre la lealtad del cliente 6. …
Tabla de contenidos 1. Presión para implementar IA en centros de contacto 2. Desajuste entre expectativas y resultados de la IA 3. Costos asociados a la implementación de IA 4. Razones detrás del fracaso de proyectos de IA 4.1 Calidad de datos y gestión del conocimiento 4.2 Desafíos de integración y fragmentación de datos 5. Impacto de la IA en …
Sebastián Valverde liderará Google México desde Miami Sebastián Valverde comenzará su gestión como director de Google México el 26 de enero. Su experiencia incluye más de dos décadas en la industria tecnológica y medios digitales. Lideró la oficina de Google en Miami, donde se destacó en la colaboración y el desarrollo de negocio. Se espera que impulse la transformación digital …
TL;DR: Reformas digitales en Senegal podrían conectar a 2.6 millones más Senegal se encuentra en una fase de transformación digital que podría aumentar la conectividad. Se estima que 2.6 millones de personas podrían beneficiarse de estas reformas. La colaboración internacional y las inversiones en infraestructura son cruciales. Se enfrentan desafíos significativos, incluyendo la falta de acceso y la infraestructura deficiente. …
TL;DR: Impacto de los Voicebots de IA Conversacional en los Negocios Disponibilidad 24/7: Los voicebots ofrecen atención al cliente continua, mejorando la accesibilidad. Reducción de costos operativos: Implementar voicebots puede disminuir la necesidad de personal humano, ahorrando costos. Mejora en la atención al cliente: Respuestas rápidas y precisas aumentan la satisfacción del cliente. Transformación del servicio al cliente: Los voicebots …
TL;DR: Aceleración de la inversión digital en Indonesia para liderazgo regional Indonesia necesita acelerar su inversión digital para competir en la región APAC. Se proyecta que la inversión en 5G podría añadir $41 mil millones al PIB entre 2024 y 2030. La confianza del consumidor está en aumento, lo que puede impulsar el gasto y la inversión. La GSMA recomienda …
