Para ARS Primera, una buena experiencia no ocurre en un solo contacto: es el resultado de múltiples interacciones que permiten a afiliados y Prestadores de Servicios de Salud (PSS) acceder, gestionar y resolver necesidades de forma cada vez más sencilla, según Diario de Salud. En esa lógica, la Customer Experience…
Durante años, las organizaciones apostaron por “escuchar mejor”: más encuestas, más canales, más tableros. Según Contact Forum, esa inversión funcionó, pero solo hasta cierto punto. En 2026, el punto de quiebre es otro: la mayoría de las empresas de Contact Center y Experiencia del Cliente en México ya tiene más…
Nota de alcance: Este artículo sintetiza información publicada por LISA News y por fuentes citadas en el texto (new-ia.com, suricata.la, resources.rework.com y yuma.ai). La sección final sobre Suricata Cx describe capacidades y enfoque del producto.
Alcance de la nota: los ejemplos y definiciones citados en este artículo se basan en declaraciones de María Carpintieri (Ford Sudamérica) publicadas por El Cronista y refieren, en particular, a iniciativas mencionadas para el mercado argentino.
Este artículo se basa en lo reportado por Portal ERP sobre el plan Katalyst 2028, la plataforma Kolibri y los casos mencionados en América Latina. La referencia a la meta de ingresos a 2028 se atribuye a El Conciso. El reconocimiento de Empresa del Año 2026 corresponde a Frost &…
Este artículo sintetiza hallazgos y planteamientos publicados por Contact Forum e IMT, y por fuentes de referencia como Asociación DEC, IBM, Zendesk y DHumanLab en los enlaces citados.
En Colombia, el “por qué ahora” tiene un dato concreto: apenas 38% de las organizaciones afirma contar con el talento requerido para implementar proyectos de IA de manera efectiva (Deloitte, citado en la información corporativa). En la práctica, esa brecha suele explicar por qué muchos proyectos pasan la prueba técnica…
En 2026, la inteligencia artificial en experiencia del cliente (CX) deja atrás la fase de “chatbots” como solución aislada y entra en una etapa de madurez operativa: sistemas capaces de interactuar con aplicaciones, consultar datos, encadenar pasos y ejecutar tareas en entornos reales.
En CX, el cambio de “conversar” a “actuar” significa que la IA deja de ser solo una interfaz (respuestas) y pasa a ser una capa operativa (acciones): consulta sistemas, inicia gestiones y cierra tareas con trazabilidad.
Dow llegó a la experiencia del cliente (CX) desde un lugar poco habitual para una compañía B2B industrial: con la convicción de que tratar bien al cliente no es solo “buena práctica”, sino un motor de resultados para empleados, partes interesadas y negocio. La propia empresa reconocía que, al inicio…
