Tabla de contenidos 1. Bancos avanzan en IA enfocándose en el cliente 2. Uso actual de la IA en los bancos 3. Beneficios de la IA centrada en el cliente 4. Desafíos en la implementación de IA externa 5. Dirección tecnológica en la inversión de IA 6. Importancia del liderazgo en la estrategia de IA 7. Transformación de modelos operativos …
Tabla de contenidos 1. Genesys como líder en orquestación de experiencias 2. Crecimiento de Genesys en el mercado mexicano 3. Oportunidades en el ecosistema tecnológico para 2026 4. Impacto de la IA agéntica en las PYMEs 5. Tokenización del consumo de inteligencia artificial 6. Transformación del canal de socios de Genesys 7. Repunte del sector financiero con IA agéntica 8. …
Tabla de contenidos 1. Genesys impulsa la IA agéntica para Pymes en México 2. Genesys como líder en orquestación de experiencias 3. La paradoja de la lealtad del cliente y eficiencia operativa 4. Crecimiento de Genesys en el mercado mexicano 5. Impacto de la IA agéntica en las PYMEs 6. Tokenización del consumo de inteligencia artificial 7. Transformación del canal …
Tabla de contenidos 1. La IA transforma la personalización en atención al cliente 2. Transformación digital en la Experiencia del Cliente 3. Alianza entre Genesys y Meta para WhatsApp 4. Integración de WhatsApp en Genesys Cloud 5. WhatsApp como canal clave en México 6. Tendencias en hiperpersonalización y economía de la experiencia 7. Desarrollo de agentes inteligentes en atención al …
Tabla de contenidos 1. La IA en la mensajería para la atención al cliente 2. Transformación de la industria de la Experiencia del Cliente 3. Alianza entre Genesys y Meta para mejorar la atención al cliente 4. Integración de WhatsApp en Genesys Cloud 5. WhatsApp como canal clave en el comercio en México 6. Tendencias de hiperpersonalización y economía de …
Tabla de contenidos 1. La IA redefine la experiencia de compra de moda 2. Transformación del embudo de compra en moda 3. La era del AEO: optimización para algoritmos de IA 4. Importancia de descripciones de producto detalladas 5. Crecimiento de búsquedas de moda en Pinterest 6. El papel de la inspiración en la decisión de compra 7. Resumen: comercio …
Tabla de contenidos 1. Five9 y Claro empresas han formado una alianza para 2. Alianza estratégica entre Five9 y Claro Empresas 3. Transformación de la experiencia del cliente en Colombia 4. Impacto del sector BPO y contact centers en la economía colombiana 5. Tecnología de Five9 y su integración con Claro Empresas 6. Objetivos y visión a largo plazo de …
Tabla de contenidos 1. La IA transforma la atención al cliente en 2026 2. El impacto de la Inteligencia Artificial en la atención al cliente 3. Caso de éxito: Banco Galicia y Genesys Cloud 3.1 Implementación de la plataforma 3.2 Expansión a múltiples canales 4. La importancia de la orquestación de experiencias 5. Perspectivas sobre la lealtad del cliente 6. …
Tabla de contenidos 1. Presión para implementar IA en centros de contacto 2. Desajuste entre expectativas y resultados de la IA 3. Costos asociados a la implementación de IA 4. Razones detrás del fracaso de proyectos de IA 4.1 Calidad de datos y gestión del conocimiento 4.2 Desafíos de integración y fragmentación de datos 5. Impacto de la IA en …
Sebastián Valverde liderará Google México desde Miami Sebastián Valverde comenzará su gestión como director de Google México el 26 de enero. Su experiencia incluye más de dos décadas en la industria tecnológica y medios digitales. Lideró la oficina de Google en Miami, donde se destacó en la colaboración y el desarrollo de negocio. Se espera que impulse la transformación digital …
