ARS Primera celebra la Customer Experience Week 2026

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Alcance de esta nota: la información sobre la celebración y el enfoque de la Customer Experience Week proviene de lo publicado por Diario de Salud; en ese reporte no se detallan actividades específicas, agenda o fechas del programa.

ARS Primera destaca la experiencia del afiliado

  • ARS Primera celebra la Customer Experience Week para reconocer a quienes hacen posible la experiencia y reafirmar su compromiso de mejora.
  • La organización define su transformación de experiencia con tres atributos: ágil, cercana y continua, de acuerdo con Diario de Salud.
  • La tecnología se plantea como herramienta (no como fin) para simplificar gestiones de afiliados y prestadores, reportó Diario de Salud.
  • Entre sus soluciones digitales figuran PILI (autogestión 24/7) y VERA (orientación a prestadores), según Diario de Salud.

Atributos clave de la experiencia del afiliado

Para ARS Primera, una buena experiencia no ocurre en un solo contacto: es el resultado de múltiples interacciones que permiten a afiliados y Prestadores de Servicios de Salud (PSS) acceder, gestionar y resolver necesidades de forma cada vez más sencilla, según Diario de Salud. En esa lógica, la Customer Experience Week funciona como un recordatorio institucional de que la experiencia se construye “en cadena”: cada punto de contacto suma o resta.

La organización articula esa transformación alrededor de tres atributos —ágil, cercana y continua—, de acuerdo con Diario de Salud. “Ágil” se traduce en facilitar el acceso y reducir pasos; “cercana” implica acompañar a las personas en los distintos momentos en que interactúan con la ARS; y “continua” apunta a sostener mejoras en el tiempo, no solo a resolver un caso puntual.

En el centro de esa visión está la idea de ampliar las posibilidades de autogestión y, a la vez, mantener el acompañamiento cuando el usuario lo necesita, según Diario de Salud. La promesa, en términos prácticos, es una relación más simple y resolutiva tanto para afiliados como para los PSS que operan dentro de la red.

Innovaciones digitales para afiliados y prestadores

ARS Primera plantea la tecnología como una aliada para “resolver de manera más sencilla y eficiente”, entendida no como un fin en sí mismo, sino como una herramienta al servicio de la experiencia, según Diario de Salud. Bajo ese enfoque, la organización reportó haber desarrollado soluciones digitales orientadas a facilitar gestiones de dos públicos clave: afiliados y prestadores.

El objetivo común de estas innovaciones es simplificar interacciones y facilitar la relación con la ARS, de acuerdo con Diario de Salud. En la práctica, esto se expresa en canales que buscan reducir fricción: menos pasos, más disponibilidad y orientación más clara para completar trámites o entender procesos.

En paralelo, el contexto global empuja en la misma dirección. El 2026 State of Customer Experience Report de Medallia señala que la IA está reconfigurando expectativas y tolerancia de los clientes, y que los líderes de experiencia se enfocan en demostrar valor.

Contexto (tendencias globales): estas referencias se incluyen como marco general de la conversación sobre CX e IA y no describen, por sí mismas, resultados o métricas específicas de ARS Primera. En esa línea, ARS Primera enmarca sus herramientas digitales como parte de una transformación orientada a resultados concretos para el usuario, según Diario de Salud.

PILI: Autogestión 24/7

Entre las soluciones mencionadas por ARS Primera está PILI, un canal que permite realizar autorizaciones, consultas y otras gestiones con disponibilidad 24/7, según Diario de Salud. La apuesta es clara: mover una parte relevante de las solicitudes hacia un esquema de autogestión que reduzca tiempos y dependencia de horarios.

En términos de experiencia, la disponibilidad permanente busca responder a un patrón común: las necesidades no siempre aparecen en horario laboral. Al habilitar un canal continuo, la organización apunta a que el afiliado pueda avanzar trámites cuando lo necesite, con menos fricción, de acuerdo con Diario de Salud.

PILI se presenta, además, como una pieza coherente con el atributo “ágil” que ARS Primera dice perseguir: facilitar acceso, reducir pasos y ampliar opciones de autogestión, según Diario de Salud.

VERA: Orientación para prestadores

La segunda herramienta destacada es VERA, descrita como una asistente virtual que incorpora capacidades de orientación y acompañamiento para los Prestadores de Servicios de Salud, según Diario de Salud. En un ecosistema donde los PSS interactúan con la ARS para distintos procesos, la orientación oportuna puede ser determinante para evitar reprocesos.

ARS Primera enmarca a VERA dentro de la misma visión que guía a PILI: simplificar las interacciones, de acuerdo con Diario de Salud. En la práctica, esto sugiere un enfoque de experiencia que no se limita al afiliado, sino que considera también la experiencia operativa del prestador como parte del servicio final.

Al incluir “acompañamiento” como capacidad, la organización subraya que la digitalización no es solo automatización: también es guía para completar correctamente lo necesario, según Diario de Salud.

Reconocimiento a colaboradores y afiliados

Durante la Customer Experience Week, ARS Primera pone el foco en reconocer a quienes hacen posible la experiencia: colaboradores, afiliados y prestadores, según Diario de Salud. La organización destaca que, desde distintos roles, los colaboradores contribuyen a construir lo que viven afiliados y PSS, y que sus decisiones, acciones y la colaboración entre áreas impactan directamente cada punto de contacto.

Ese reconocimiento interno se complementa con un mensaje hacia afuera. ARS Primera agradece a sus afiliados por la confianza y por compartir experiencias, comentarios y necesidades, de acuerdo con Diario de Salud. Escuchar esas voces —señala la organización— permite comprender qué valoran, identificar oportunidades de mejora y encontrar nuevas formas de fortalecer la experiencia.

En el mismo tono, la ARS expresa agradecimiento a los Prestadores de Servicios de Salud por el compromiso con la atención de los afiliados y por ser parte fundamental del propósito, según Diario de Salud. En un sistema de salud, la experiencia del usuario final depende de una cadena de actores; por eso, el reconocimiento se plantea como un componente de cultura y alineación.

Compromiso continuo con la mejora de la experiencia

ARS Primera define la mejora de experiencia como un trabajo de continuidad: “seguir conectando mejor cada parte de la organización” y usar herramientas que realmente aporten valor, con un propósito común: hacer la experiencia más sencilla, cercana y resolutiva, según Diario de Salud. La idea de “conectar” sugiere que la experiencia no depende solo de un canal o un equipo, sino de cómo se coordinan procesos y áreas.

En el plano más amplio del mercado, la presión por mejorar experiencia también está documentada. Gartner ha señalado que una gran mayoría de empresas compite principalmente en experiencia del cliente, según una recopilación publicada por ClearlyRated en 2026. Y la encuesta de experiencia del cliente de PwC (2025), citada por ClearlyRated, encontró que un porcentaje relevante de consumidores deja de comprar tras una sola mala experiencia.

Atribución de datos externos: las cifras y porcentajes mencionados en este párrafo corresponden a lo compilado por ClearlyRated a partir de fuentes como Gartner y PwC; se presentan como referencia de mercado y no como medición del desempeño de ARS Primera. Aunque esos datos no son del sector salud dominicano en específico, ayudan a entender por qué organizaciones como ARS Primera colocan la experiencia como prioridad estratégica.

En ese marco, la Customer Experience Week opera como un hito para reforzar cultura, reconocimiento y foco en la mejora, mientras las soluciones digitales —como PILI y VERA— se presentan como herramientas para sostener esa promesa en el día a día, según Diario de Salud.

ARS Primera y la Transformación de la Experiencia del Cliente

El Impacto de la Tecnología en la Experiencia del Cliente

ARS Primera sostiene que la tecnología debe usarse para resolver de forma más simple y eficiente, según Diario de Salud. En esa visión, herramientas como PILI (autogestión 24/7) y VERA (orientación a prestadores) apuntan a reducir fricción y facilitar interacciones.

A nivel de tendencias, Medallia indicó en su informe 2026 que la IA está cambiando expectativas y confianza, empujando a las organizaciones a demostrar valor con iniciativas de experiencia. La lectura para el usuario es directa: cuando la tecnología se implementa con propósito, puede traducirse en trámites más claros y accesibles.

Reconocimiento y Mejora Continua en la Atención al Cliente

ARS Primera enmarca la Customer Experience Week como una semana para reconocer a quienes hacen posible la experiencia y reafirmar el compromiso de seguir mejorándola, según Diario de Salud. Ese reconocimiento incluye a colaboradores por su impacto en cada punto de contacto, a afiliados por su confianza y retroalimentación, y a prestadores por su rol en la atención.

La organización vincula la mejora continua con escuchar, identificar oportunidades y fortalecer la experiencia de forma sostenida, de acuerdo con Diario de Salud.