Atención al cliente con IA
IA que atiende.
Equipo que responde.
La plataforma omnicanal de atención al cliente. Canales oficiales, agentes de IA entrenados por área, y un equipo humano detrás cuando hace falta.
ISPs y empresas de servicio
en las Américas de habla hispana
Operando sin interrupciones
desde entonces
Años del equipo en la industria
de atención al cliente
Canales digitales en una sola vista
WhatsApp · Webchat · Telefonía
Telegram · Messenger · Instagram
A quién atendemos
Para operaciones que atienden a miles de clientes todos los días.
El motor es el mismo en todas. Lo que cambia es el vocabulario, las integraciones y qué hay que resolver primero.
Pendiente
Sala de operaciones de un ISP: la mesa de atención trabajandoassets/ind-isp.jpg
- Soporte técnico — corte general, telemetría, reinicio remoto y orden técnica solo si hace falta
- Altas y cobertura — validación contra tus polígonos antes de que el lead llegue al equipo
- Cobranza y reactivación — avisos disparados por tu ERP y pago dentro de la conversación
Pendiente
Mostrador de atención de una cooperativa de servicios públicosassets/ind-cooperativas.jpg
- Reclamos y cortes — aviso masivo por zona y validación automática en cada consulta
- Atención a asociados — facturación, estado de cuenta y turnos, también en el mostrador
- Estacionalidad — picos que multiplican la demanda sin multiplicar el equipo
Agentes de IA
No es un bot. Son agentes especializados por función.
Un agente central entiende el contexto completo del abonado —historial, estado de cuenta, prioridades— y delega cada consulta al agente entrenado en esa área. Tu marca le pone el nombre; nosotros ponemos la operación.
Ventas
Califica y cierra
Valida cobertura sobre tus polígonos reales, perfila el uso y la cantidad de dispositivos, recomienda el plan, y entrega al asesor un ticket listo para cerrar.
Atención
Resuelve lo administrativo
Facturas, links de pago, estado de cuenta, promesas de pago y dudas frecuentes, sin cola y sin horario.
Soporte
Diagnostica antes de escalar
Valida cortes generales, analiza telemetría, reinicia equipos, cambia clave de WiFi. Solo escala lo que de verdad necesita un técnico.
Una conversación real
Así trabaja el agente. Sin recortes.
La traza completa de un caso, con el razonamiento a la vista y el momento exacto en que entra una persona.
→ telemetría ONT sin señal · sin corte general en la zona
→ decisión diagnóstico remoto antes de escalar
→ límite requiere visita técnica → escalamiento
La transición invisible
La mayoría de los casos se cierran sin que llegue a tu mesa.
Y la que llega, llega resuelta a medias, no en cero. El error más caro de la automatización es el abonado que tiene que contar su problema dos veces: nuestros agentes reconocen su propio límite y transfieren con el historial, la telemetría y todo lo que ya se intentó. El humano entra sabiendo, no preguntando.
resuelto por el agente de IA, de punta a punta
Tu equipo deja de atender lo repetitivo y se queda con lo que de verdad necesita criterio.
La plataforma
Un lugar, todos los contactos de tus clientes.
Todo lo que hoy tienes en cinco herramientas distintas, en una sola vista y con una sola traza.
Chat unificado
Tickets y contactos de todos los canales en un solo panel.
Telefonía integrada
Atendé y llamá sin salir de la plataforma. Ticket automático y grabación por llamada, con IVR.
Asignación por especialidad
Cada motivo de consulta llega al agente que sabe resolverlo. Menos reasignaciones, más resolución en el primer contacto.
SLA en tiempo real
Tiempos de espera, vencimientos y recontactos al instante.
C-SAT automático
Encuesta al cierre de cada ticket. Promedio, desempeño por agente y por departamento, sin contratar nada aparte.
Comunicación masiva
Facturas, vencimientos, cortes y avisos disparados por eventos de tu ERP, sobre plantillas oficiales.
Pendiente
Captura real de Suricata Cx 3.0 — panel de tickets con SLA en curso.
Reemplaza este bloque cuando esté el material de producto.
Canales
Todos los canales, una sola conversación.
El abonado escribe por donde quiere y cuando quiere. Tu equipo lo ve todo en un solo panel, con un solo historial. Sin cambiar de pestaña y sin perder el hilo.
Mismo flujo, mismo historial, misma bandeja.
Entrantes y salientes sin salir de la plataforma. IVR, DID, ticket automático por llamada, grabaciones y recontactos.
En tu sitio, con la identidad de tu marca y el mismo agente que atiende en el resto de los canales.
Turnera para tus puntos de atención: pantalla de recepción, sala de espera y cierre del turno desde el mismo panel.
Ningún canal montado sobre integraciones caseras. Todo corre sobre las APIs oficiales de cada plataforma, con la homologación al día.
Integrado a tu operación
Conectado a tu ERP, no encima de él.
Conexión directa con los sistemas de gestión de tu industria. Las notificaciones se disparan solas cuando pasa algo del otro lado: se generó una factura, se acreditó un pago, se suspendió un servicio.
Trabajamos con los ERPs que ya usas. El detalle de integraciones disponibles está en la página de cada industria.
Cómo trabajamos
Detrás de la IA hay gente.
Es la parte que no entra en una tabla comparativa. Nadie te va a mandar a un centro de ayuda a resolverlo solo, y la persona que te atiende sabe cómo funciona tu operación porque la vio.
Pendiente
El equipo completo, horizontal, mínimo 2000 px de anchoassets/equipo.jpg
01
Un CS con nombre
Una persona asignada que conoce tu operación. No un ticket en una cola.
02
Implementación acompañada
Migramos tu operación sin cortar el servicio, incluida la integración con tu ERP.
03
Suri Labs
Propón mejoras y vota las de otros. El roadmap se define con la comunidad de clientes a la vista.
04
Te visitamos
Vamos a tu operación, donde esté. Está en el ADN de la compañía desde el primer cliente.
“Ordenamos y automatizamos casi todos los contactos con los asociados, y centralizamos la atención en un solo lugar. En temporada alta triplicamos la población y el equipo no se desborda.”
Texto a validar con el cliente
Ecosistema
Atender, cobrar y operar. Las tres cosas resueltas.
Suricata IA
La plataforma de atención con agentes de IA y canales oficiales.
Pagoralia
Cobro digital embebido en la conversación, con medios de pago locales.
Miria Solutions
Equipo especializado de segundo nivel y consultoría operativa, cuando no quieres montarlo adentro.
Presencia
Donde está la industria, estamos.
Operamos con clientes y estamos presentes en los encuentros del sector en nueve países de dos continentes, con equipo propio en cada uno.
países
continentes
en la industria
Suri News
Lo último que publicamos.
Cada semana contamos una funcionalidad, una lectura de la industria o algo que aprendimos operando.
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IA que atiende. Equipo que responde.
Cuéntanos cómo opera tu empresa hoy y te mostramos qué cambia. La demo la hace alguien del equipo que conoce tu industria, no un SDR con un guion.
Trabajamos con empresas de servicio con base de clientes recurrente. Si no estás seguro de que sea tu caso, escríbenos igual.