Nuestra herramienta Suricata IA es Omnicanal, con lo cual puedes gestionar la atención desde múltiples aplicaciones de mensajería. 📢 Una de las grandes ventajas de Suricata IA es que permite conectar la atención automatizada de todos los canales donde operan los clientes y gestionar todo desde un único lugar. 🦦 Todos sabemos que WhatsApp es el canal principal para la mayoría de los ISP; pero no es …
Veamos el otro lado del seguimiento del estado de los agentes de nuestra herramienta Suricata IA ? Como les contamos hace dos semanas, seguimos aplicando mejoras en nuestra plataforma Suricata IA y que en esta oportunidad se relacionan con el seguimiento en el estado de los agentes. Ya vimos como administrar los estados disponibles y la asignación de los tickets. Veamos ahora otras funciones: ? Reporte de estado de agentes: La plataforma genera un reporte …
APLICA DESDE EL 1 DE OCTUBRE DE 2026 WhatsApp empieza a cobrar las respuestas a tus clientes Meta cobrará cada respuesta que envíe tu negocio — bot o agente humano — según el país de tu cliente. Los mensajes de tus clientes nunca se cobran. HOY $0 Responder es gratis e ilimitado DESDE EL 1/10/26 $0,21 Ejemplo real: conversación …
A partir del 1° de octubre Meta cobrará por cada respuesta enviada vía WhatsApp; qué solución propone Suricata IA ⚠️ Este cambio refiere a que desde el 1° de octubre de 2026 Meta cobrará por cada respuesta que envíe tu negocio (ya sea el Bot o un agente humano) y el costo variará de acuerdo a dónde está registrado el cliente. ? ¿Cómo funcionará el cobro? …
Diego CúneoDiego Cúneo Director de Meerkat Media & PR LAB Periodista y comunicador con una trayectoria de más de 30 años en medios de comunicación masiva de primer nivel. Especialista en Comunicación Corporativa, Relaciones Públicas e Institucionales, con amplia labor en grandes empresas.
La mayoría de las empresas cree que sí, pero pocas tienen los datos para comprobarlo ✨ En un mercado cada vez más competitivo, conocer la opinión real de tus clientes ya no es un plus: es la única forma de saber si vas por buen camino o si hay algo que ajustar antes de perder esa relación. ⚡El problema es …
¿Sabes que con Suricata Cx 3.0 puedes asignar tickets a un agente especializado según el motivo de consulta? Menos reasignaciones, más resolución en el primer contacto. Esa es la idea detrás de esta funcionalidad: que ciertos tickets lleguen siempre al agente indicado, sin intervención manual y sin perder tiempo reasignando casos de un lado a otro. Veamos cómo funciona: ? …
Te contamos cómo ayuda a mejorar y potenciar el trabajo de los equipos de atención La atención al cliente moderna va mucho más allá de responder mensajes: abarca ventas automáticas, calificación de prospectos y optimización del equipo comercial. Para eso, Suricata Cx 3.0 integra un flujo de ventas con IA conectado a tu operatoria diaria. Veamos cómo se hace: ?️ Validación automática de cobertura …
A finales de mes participaremos en México conSuricata y Pagoralia Como sucede todos los años, en las próximas semanas viajaremos a México para participar de la 17a. Caravana WISPMX, el evento diseñado para impulsar, conectar y profesionalizar a los proveedores de internet de la región, y que organiza la Asociación Nacional de Proveedores de Internet Inalámbrico de ese país (WISPMX). La cita …
Las empresas deben entender que en la comunicación no solo se resuelven problemas, sino que también se gestionan emociones ¿Sabías que una sola palabra puede cambiar la química cerebral de una persona? Y no, no estamos exagerando: cuando se trata de atención al cliente, no solo resolvemos problemas técnicos, sino que también se gestionan emociones. Por eso, hoy queremos compartir …
