Otra de las funcionalidades de nuestra herramienta tiene que ver con el seguimiento del estado de los agentes 📢 Como parte de las mejoras continuas que aplicamos en nuestra plataforma Suricata IA, se incorpora un sistema de estados de los agentes por el cual puede indicar su situación durante el horario laboral sin necesidad de desloguearse de la plataforma. …
La mayoría de las empresas cree que sí, pero pocas tienen los datos para comprobarlo ✨ En un mercado cada vez más competitivo, conocer la opinión real de tus clientes ya no es un plus: es la única forma de saber si vas por buen camino o si hay algo que ajustar antes de perder esa relación. ⚡El problema es …
¿Sabes que con Suricata Cx 3.0 puedes asignar tickets a un agente especializado según el motivo de consulta? Menos reasignaciones, más resolución en el primer contacto. Esa es la idea detrás de esta funcionalidad: que ciertos tickets lleguen siempre al agente indicado, sin intervención manual y sin perder tiempo reasignando casos de un lado a otro. Veamos cómo funciona: 🎯 …
Te contamos cómo ayuda a mejorar y potenciar el trabajo de los equipos de atención La atención al cliente moderna va mucho más allá de responder mensajes: abarca ventas automáticas, calificación de prospectos y optimización del equipo comercial. Para eso, Suricata Cx 3.0 integra un flujo de ventas con IA conectado a tu operatoria diaria. Veamos cómo se hace: 🗺️ Validación automática de cobertura …
A finales de mes participaremos en México conSuricata y Pagoralia Como sucede todos los años, en las próximas semanas viajaremos a México para participar de la 17a. Caravana WISPMX, el evento diseñado para impulsar, conectar y profesionalizar a los proveedores de internet de la región, y que organiza la Asociación Nacional de Proveedores de Internet Inalámbrico de ese país (WISPMX). La cita …
Las empresas deben entender que en la comunicación no solo se resuelven problemas, sino que también se gestionan emociones ¿Sabías que una sola palabra puede cambiar la química cerebral de una persona? Y no, no estamos exagerando: cuando se trata de atención al cliente, no solo resolvemos problemas técnicos, sino que también se gestionan emociones. Por eso, hoy queremos compartir …
Nuestra solución permite mantener informados a tus clientes de forma eficiente y rápida 👉 Sin dudas, una de las funcionalidades más destacadas y exclusivas que ofrece Suricata Cx 3.0es que permite automatizar la comunicación con los clientes de manera rápida, efectiva y sin importar el software de gestión que se use. 📣 Dicho de otra manera: al ser una herramienta …
Te explicamos cómo operar la telefonía durante las llamadas 📣 La semana pasada hablamos sobre cómo funciona la telefonía dentro de Suricata Cx 3.0 y cómo permite tener centralizada toda la operación dentro de una sola plataforma. Ahora queremos aclarar qué es lo que sucede durante las llamadas. Lo primero que hay que remarcar es que cuando se responde/rechaza una llamada: …
Ayuda a mejorar y potenciar el trabajo de los equipos de atención En varias oportunidades hemos explicado que, actualmente, la atención al cliente no se basa solo en responder mensajes como solía hacerse años atrás, sino que tiene que ver con un conjunto de cuestiones más específicas. Entre ellas se encuentran las ventas automáticas, la calificación de prospectos y la …
Federico Weidemann, durante su exposición en Andina Link 2026
