La alianza entre SAP México y Sinch se presenta como una respuesta a un problema recurrente del comercio electrónico: el “punto ciego” que aparece después de la compra, cuando muchas marcas concentran presupuesto y creatividad en atraer prospectos, pero dejan sin estrategia consistente la relación postventa, según Portal ERP.
La inteligencia artificial ya se ha convertido en el “primer nivel” de atención al cliente en buena parte de Europa. Según el informe de Twilio Is AI Adding Value to the Customer Experience or Taking It Away?, la IA gestiona cerca del 52% de las interacciones de atención al cliente…
El primer paso, según The Verge, será “conectar” el agente de IA que el usuario elija con su cuenta en Shop, la plataforma propiedad de Shopify que consolida pedidos, permite rastrear paquetes y recomienda productos. La idea es que el agente actúe como un “comprador personal” al que se le…
El punto de partida es una tensión estructural: en moda infantil, el comprador suele ser un adulto (madre, padre o tutor), mientras que el usuario es el niño. La conversación se centra en “conectar con las dinámicas familiares” para unir necesidades que no siempre coinciden: la búsqueda de confianza, conveniencia…
Contexto del episodio (según PuroMarketing): se trata de una entrevista dentro del podcast #EsPuroMarketing centrada en experiencia de cliente, omnicanalidad y el equilibrio entre tecnología y factor humano.
Para ARS Primera, una buena experiencia no ocurre en un solo contacto: es el resultado de múltiples interacciones que permiten a afiliados y Prestadores de Servicios de Salud (PSS) acceder, gestionar y resolver necesidades de forma cada vez más sencilla, según Diario de Salud. En esa lógica, la Customer Experience…
Este artículo se basa en la nota publicada por Contact Forum sobre el CX Forum Monterrey 2026 y retoma sus principales mensajes, fechas, sede y enfoque temático.
En un accidente automovilístico, “cada minuto importa”, y la calidad de una póliza se evalúa tanto por coberturas como por rapidez de atención, claridad de información y el tiempo para recuperar el vehículo o recibir indemnización, según Expansión.
Este artículo resume y organiza los principales puntos del análisis de EY sobre cómo el retail puede prepararse para distintos escenarios de adopción de IA. El marco de los “cuatro futuros” se atribuye a Jim Dator (Universidad de Hawái) y se utiliza aquí como herramienta de escenarios (no como predicción).
Saint-Gobain PAM cerró 2025 con un Net Promoter Score (NPS) de 74,7 puntos, un salto notable frente a los 52,8 puntos de 2024, según Interempresas. NPS Prism define el NPS como el porcentaje de promotores menos el porcentaje de detractores, a partir de una pregunta de recomendación (0–10) que segmenta…
