Adobe anunció que su CX Enterprise Coworker, un agente de IA orientado a flujos de trabajo de servicio al cliente y marketing, ya está disponible dentro de varias plataformas de IA de uso empresarial, según TradingView (vía Seeking Alpha). Según TradingView (vía Seeking Alpha), la lista incluye ChatGPT (OpenAI), Claude…
Integratel Perú cerró un acuerdo multianual de servicios gestionados con Amdocs para modernizar su operación y automatizar procesos de atención al cliente, según informó BNamericas el 4 de noviembre de 2026. El foco, de acuerdo con el mismo medio, está en “simplificar su entorno tecnológico” y “acelerar el lanzamiento de…
AT&T y Amdocs anunciaron la ampliación de su relación con un acuerdo de ocho años orientado a modernizar las operaciones de negocio y de atención al cliente de AT&T mediante inteligencia artificial, según el comunicado de Amdocs difundido el 3 de noviembre de 2026 (vía ACCESS Newswire). La alianza busca…
Alcance y fuentes: Este artículo resume lo compartido por Luis Flores (Astroline) en el CX Forum Monterrey 2026 según Contact Forum, y lo contextualiza con tendencias citadas de la Asociación DEC, WOW! CX, Scorebuddy y AMEC México.
Guava, una plataforma para desarrolladores enfocada en construir agentes de voz, anunció una ronda semilla de $12.5 millones liderada por Acrew Capital, con participación de Flourish Ventures, WillowTree Ventures, Clocktower Ventures y el inversor pre-semilla Commerce Ventures, según Finextra. La compañía plantea que el salto de “demos” a llamadas reales…
Cuando una empresa supera las 100 sucursales, el reto no es solo “estar” en muchos canales: es lograr que la información acompañe al cliente de punta a punta, desde la primera consulta hasta un reclamo o una gestión de postventa, según The Standard CIO. En ese escenario, el principal obstáculo…
Crexendo anunció que se uniría a Ozonetel para exhibir capacidades de inteligencia artificial orientadas a que los proveedores de servicios de NetSapiens amplíen su catálogo, persigan nuevas oportunidades de ingresos y ayuden a clientes empresariales a mejorar servicio y retención, según ACCESS Newswire.
La voz está ganando peso en los centros de atención al cliente, no como un “canal más”, sino como un punto de contacto que concentra fricción, urgencia y expectativas altas. En el encuentro celebrado en Madrid por INNOCV —división tecnológica de Grupo Alkemy en España— y Twilio, se destacó que…
Los porcentajes y citas atribuidos a Gustavo Gómez provienen de su entrevista con Darío Celis en Imagen Radio. Las cifras institucionales atribuidas a KPMG México (por ejemplo, adopción, gobernanza y expectativas de inversión) se retoman de su comunicación pública.
El X Index 2026, barómetro de experiencia de cliente elaborado por Havas CX, se presenta como una medición comparativa que busca ir más allá de los indicadores clásicos (como satisfacción o recomendación) para evaluar si una marca realmente “diferencia” su experiencia.
