**Contexto y atribución:** los datos y afirmaciones de esta nota se basan en una entrevista de DPL News con Mauricio García-Cepeda, director general de Genesys México, realizada durante el evento Xperience 2026 en Las Vegas.
Beneficios y riesgos de la IA en atención al cliente 2026
La inteligencia artificial (IA) aplicada a atención al cliente es el uso de tecnologías y automatización para acelerar el soporte, ayudar más rápido y personalizar interacciones, minimizando la necesidad de intervención humana en cada contacto. En la práctica, esto suele traducirse en agentes virtuales que atienden preguntas frecuentes, clasifican solicitudes…
Inteligencia Artificial en la Infraestructura de Experiencia Cliente
En 2026, la conversación sobre experiencia de cliente (CX) cambió de eje: la inteligencia artificial ya no se entiende como una herramienta aislada, sino como una capa transversal de la operación. Esa fue una de las ideas dominantes en CRIC Chile 2026 , encuentro que reunió a actores de CRM…
John Deere lanza chatbot AI para agricultores en 2026
John Deere puso en marcha en 2026 una prueba de su nuevo asistente de inteligencia artificial, bautizado “JD” , orientado específicamente a agricultores. En esta fase, se trata de un despliegue de acceso anticipado para clientes seleccionados en EE. UU. dentro de Operations Center. La promesa es directa: ayudar a…
La IA Física en 2026: Transformando el Mundo Real
La IA física puede entenderse como una cadena percibir → razonar/planificar → actuar , donde el “output” no es un texto o una recomendación, sino una acción en el mundo (mover una pieza, frenar un vehículo, ajustar una máquina, activar una alarma).
Covisian y la IA en Customer Experience: Programa 2026
En Colombia, el “por qué ahora” tiene un dato concreto: apenas 38% de las organizaciones afirma contar con el talento requerido para implementar proyectos de IA de manera efectiva (Deloitte, citado en la información corporativa). En la práctica, esa brecha suele explicar por qué muchos proyectos pasan la prueba técnica…
Empresas que utilizan chatbots IA avanzada en CX 2026
Para describir esa brecha se consideran, tal como se reporta en el ecosistema, diferencias entre chatbots tradicionales (orientados a conversación y FAQs) y una nueva generación de IA capaz de comprender solicitudes, tomar decisiones y ejecutar acciones. En esa transición aparecen conceptos como agentes virtuales con capacidad de integrarse a…
Inteligencia artificial y experiencia del cliente en 2026
En 2026, la inteligencia artificial en experiencia del cliente (CX) deja atrás la fase de “chatbots” como solución aislada y entra en una etapa de madurez operativa: sistemas capaces de interactuar con aplicaciones, consultar datos, encadenar pasos y ejecutar tareas en entornos reales.
La evolución de la inteligencia artificial en la experiencia del cliente
En CX, el cambio de “conversar” a “actuar” significa que la IA deja de ser solo una interfaz (respuestas) y pasa a ser una capa operativa (acciones): consulta sistemas, inicia gestiones y cierra tareas con trazabilidad.
Dow y EY Chile: Innovando en la experiencia del cliente 2026
Dow llegó a la experiencia del cliente (CX) desde un lugar poco habitual para una compañía B2B industrial: con la convicción de que tratar bien al cliente no es solo “buena práctica”, sino un motor de resultados para empleados, partes interesadas y negocio. La propia empresa reconocía que, al inicio…