Una experiencia de cliente excepcional en 2026 no se define por un canal, un “bot” o una encuesta puntual, sino por la suma de interacciones coherentes y resolutivas a lo largo del tiempo. Wikipedia define la experiencia de cliente (CX) como las respuestas cognitivas, emocionales, sensoriales y conductuales del cliente…
Tabla de contenidos 1. Prevé 1.000 millones en valor por IA 2. Generación de valor empresarial 3. Expansión de la base de clientes hasta 210 millones 4. Contribución de la inteligencia artificial al crecimiento de ingresos 5. Acuerdo con OpenAI para implementar ChatGPT Enterprise 6. Ahorros generados por iniciativas de IA en 2024 7. Uso de copilotos de IA en …
