Sky Brasil recibió una distinción por su atención al cliente basada en inteligencia artificial generativa aplicada por Illumia, según informó Señal News. En la premiación se destacó un modelo que busca resolver solicitudes “de principio a fin” con una experiencia más cercana a una conversación humana, incluyendo voz con empatía.
Escalar una empresa ya no es solo sumar clientes, contratar más gente o abrir canales: es sostener la calidad de la experiencia que hizo posible el crecimiento. Contact Forum lo plantea como el punto de quiebre típico de las startups: al principio, la cercanía con el cliente “surge de forma…
Nota de alcance: Este artículo sintetiza información publicada por LISA News y por fuentes citadas en el texto (new-ia.com, suricata.la, resources.rework.com y yuma.ai). La sección final sobre Suricata Cx describe capacidades y enfoque del producto.
La expectativa del cliente cambió “de manera profunda” en los últimos años: hoy se da por hecho que una marca responda rápido, con precisión y sin obligar a esperar en una fila telefónica ni a repetir el problema varias veces, según Salesforce. Esa vara no apareció por casualidad; es el…
Sky Brasil recibió una distinción de Conarec por su atención al cliente con IA generativa aplicada por Illumia, según Señal News. La premiación, presentada como la más importante del sector, llegó en un momento en que la IA generativa está reconfigurando el servicio al cliente en Brasil con modelos capaces…
En 2026, Net2Phone está reformulando su identidad: de operador tradicional a fabricante y desarrollador integral de soluciones de experiencia del cliente impulsadas por inteligencia artificial, según Boletin.mx. CloudTalk (2026) la describe además como una subsidiaria de IDT Corporation. La compañía —especializada en comunicaciones en la nube para empresas— enmarca este…
AmalIA es el nombre del agente conversacional impulsado por IA generativa que Lider Bci desplegó con Google Cloud y Tigabytes para reforzar su atención al cliente en escenarios de alta exigencia, según informó Portal ERP. La solución, de acuerdo con el mismo medio, quedó operando “al 100%” desde el 20…
Alcance y fuentes: Este artículo sintetiza hallazgos y cifras reportadas por Pew Research Center (junio de 2026), Marketing4eCommerce (citas atribuidas a Araceli Rangel), Zendesk (CX Trends 2026 y State of AI in CX 2026 elaborado con Forethought), además de referencias de Yahoo Finance, Twilio, CMSWire y Research and Markets, en…
Genesys está empujando un cambio de enfoque: pasar de automatizaciones que responden preguntas a una “IA agéntica” que persigue resultados. En su anuncio, la compañía describió nuevas capacidades para ampliar la orquestación de la experiencia del cliente mediante inteligencia artificial, contexto y coordinación entre sistemas empresariales, con el objetivo de…
La IA conversacional dejó de ser un experimento y pasó a ocupar un lugar estructural en ventas y servicio: es, cada vez más, el primer punto de contacto entre clientes y marcas.
