Integratel Perú cerró un acuerdo multianual de servicios gestionados con Amdocs para modernizar su operación y automatizar procesos de atención al cliente, según informó BNamericas el 4 de noviembre de 2026. El foco, de acuerdo con el mismo medio, está en “simplificar su entorno tecnológico” y “acelerar el lanzamiento de…
Cuando una empresa supera las 100 sucursales, el reto no es solo “estar” en muchos canales: es lograr que la información acompañe al cliente de punta a punta, desde la primera consulta hasta un reclamo o una gestión de postventa, según The Standard CIO. En ese escenario, el principal obstáculo…
La voz está ganando peso en los centros de atención al cliente, no como un “canal más”, sino como un punto de contacto que concentra fricción, urgencia y expectativas altas. En el encuentro celebrado en Madrid por INNOCV —división tecnológica de Grupo Alkemy en España— y Twilio, se destacó que…
La ciudad de Nueva York publicó una propuesta de regulación para los sistemas automatizados de atención al cliente —desde chatbots con inteligencia artificial hasta respuestas telefónicas por voz— con el objetivo de evitar que los consumidores queden atrapados en “bucles” de respuestas inútiles, según informó Infobae.
La atención al cliente en el sector automotriz vive una reconfiguración acelerada por la inteligencia artificial. Según Imagen Radio, estas herramientas ya se usan para responder consultas en tiempo real, resolver dudas sobre vehículos y facilitar citas comerciales incluso fuera del horario habitual de las agencias. En la práctica, esto…
Alcance y fuentes: Este artículo sintetiza ideas publicadas por Emprendedor sobre el reto de escalar CX en startups, e incorpora cifras citadas en el informe de Genesys (El Estado de la Experiencia del Cliente) y proyecciones atribuidas a Gartner sobre IA agéntica.
Contexto y alcance (según Corresponsables): los datos y citas de este artículo proceden de lo compartido en el Customer Experience Live Show de Madrid, con intervenciones como la de Marta Peña (Allianz Partners), y fueron recogidos por Corresponsables.
Una experiencia de cliente excepcional en 2026 no se define por un canal, un “bot” o una encuesta puntual, sino por la suma de interacciones coherentes y resolutivas a lo largo del tiempo. Wikipedia define la experiencia de cliente (CX) como las respuestas cognitivas, emocionales, sensoriales y conductuales del cliente…
Analizar el impacto de la inteligencia artificial (IA) en atención al cliente exige separar promesas de resultados operativos. En telecomunicaciones, donde el volumen de contactos es alto y los motivos de consulta se repiten (facturación, pagos, cortes, soporte técnico), la evaluación suele combinar métricas de eficiencia, calidad y confianza.
Alcance y fuentes: Este artículo sintetiza lo publicado por Infobae sobre automatización con IA en atención al cliente y complementa con cifras y recomendaciones atribuidas en el texto a Synetsis, COPC, Hiberus Booster, Método Viral, Aircall (encuesta de Gartner), IBM, QuestionPro, Botpress (vía Capgemini Research Institute), Shopify y Kemeny Studio.
