AmalIA es el nombre del agente conversacional impulsado por IA generativa que Lider Bci desplegó con Google Cloud y Tigabytes para reforzar su atención al cliente en escenarios de alta exigencia, según informó Portal ERP. La solución, de acuerdo con el mismo medio, quedó operando “al 100%” desde el 20…
Alcance y fuentes: Este artículo sintetiza hallazgos y cifras reportadas por Pew Research Center (junio de 2026), Marketing4eCommerce (citas atribuidas a Araceli Rangel), Zendesk (CX Trends 2026 y State of AI in CX 2026 elaborado con Forethought), además de referencias de Yahoo Finance, Twilio, CMSWire y Research and Markets, en…
Genesys está empujando un cambio de enfoque: pasar de automatizaciones que responden preguntas a una “IA agéntica” que persigue resultados. En su anuncio, la compañía describió nuevas capacidades para ampliar la orquestación de la experiencia del cliente mediante inteligencia artificial, contexto y coordinación entre sistemas empresariales, con el objetivo de…
La IA conversacional dejó de ser un experimento y pasó a ocupar un lugar estructural en ventas y servicio: es, cada vez más, el primer punto de contacto entre clientes y marcas.
Kia España ha sido galardonada con el [Premio DEC 2026 a la Mejor Estrategia en Experiencia de Cliente](https://www.euromotor.app/noticias-coches/c/0/i/97952069/kia-espana-recibe-el-premio-dec-2026-la-mejor-estrategia-en-experiencia-de-cliente), un reconocimiento otorgado por la Asociación para el Desarrollo de la Experiencia de Cliente (DEC).
En 2026, el “modelo híbrido” dejó de ser un eslogan para convertirse en una arquitectura operativa: personas y agentes de Inteligencia Artificial (IA) trabajando de forma coordinada dentro del mismo recorrido de atención. No se trata solo de “poner un bot” y ofrecer un botón de “hablar con un asesor”.…
La conversación sobre inteligencia artificial en soporte suele arrancar por la tecnología —bots, asistentes, automatización—, pero en 2026 el punto de partida más útil es metodológico: entender el flujo real de atención y medirlo.
Para una startup, crecer rápido suele ser el objetivo. El problema aparece cuando cada cliente nuevo empuja a contratar más personas, abrir más canales y crear procesos que antes no existían. En 2026, la inteligencia artificial está cambiando esa ecuación: la atención al cliente deja de ser un “lujo” para…
1. La inteligencia artificial transformará la atención al cliente 2. 1. La inteligencia artificial agéntica y su impacto en la atención al cliente 3. 2. Evolución hacia un enfoque integral en la experiencia del consumidor 4. 3. Capacidades de la inteligencia artificial en la ejecución de tareas 5. 4. La importancia de los datos en la personalización del servicio 6. 5. Automatización y el papel estratégico de los equipos humanos 7. 6. Innovación continua en la gestión de la experiencia del cliente 8. La inteligencia artificial en la experiencia del cliente: un futuro prometedor
Tabla de contenidos 1. Claves del enfoque de Olivia 2. Definición de límites en la automatización 3. El caso de Klarna y su impacto en la automatización 3.1 Recontratación de personal humano 3.2 Desafíos de la IA en interacciones complejas 4. Preferencias del consumidor en atención al cliente 4.1 Estudio de Five9 sobre la interacción humana 4.2 Importancia de la …
