La voz está ganando peso en los centros de atención al cliente, no como un “canal más”, sino como un punto de contacto que concentra fricción, urgencia y expectativas altas. En el encuentro celebrado en Madrid por INNOCV —división tecnológica de Grupo Alkemy en España— y Twilio, se destacó que…
TL;DR: Costos ocultos de la conectividad: Encuesta 2025 sobre ISPs La Encuesta de Conectividad 2025 revela preocupaciones sobre la satisfacción del cliente con los ISPs. Los hogares estadounidenses enfrentan desafíos significativos en la conectividad. La personalización dinámica y el procesamiento de lenguaje natural están transformando la comunicación digital. La medición de la lealtad del cliente se centra en el Puntaje …
