Tabla de contenidos 1. Olivia propone un marco de gobernanza 2. Definición de límites en la automatización 3. El marco de gobernanza propuesto por Olivia 3.1 Criterios prácticos para decidir qué es “IA-able” 4. Lecciones del caso Klarna en atención al cliente 5. Preferencias del consumidor en la atención al cliente 5.1 Estudio de Five9 sobre interacción humana 5.2 Resultados …
Tabla de contenidos 1. Resultados reportados por Illumia 2. Paso 1: Comprender la propuesta de Illumia 3. Paso 2: Analizar la reducción de costos operativos 4. Paso 3: Evaluar la efectividad en la atención al cliente 5. Paso 4: Explorar la metodología de Extreme Automation 6. Paso 5: Identificar la expansión de Illumia en América Latina y más allá 7. …
Tabla de contenidos 1. Centrica reduce personal telefónico por preferencia digital 2. Recorte de puestos y plan de transformación digital 3. Transformación digital y uso de inteligencia artificial en British Gas 4. Impacto en el empleo y reacciones de los sindicatos 5. Preferencias de los clientes y disminución de llamadas telefónicas 6. Estrategia de reestructuración y futuro de la atención …
Tabla de contenidos 1. 1. El uso de Agentic AI en empresas latinoamericanas 2. 2. La percepción positiva de la IA en América Latina 3. 3. Canales de atención al cliente en la región 3.1 3.1 Uso de aplicaciones de mensajería 3.2 3.2 Incorporación de redes sociales 4. 4. Obstáculos para la implementación de IA 4.1 4.1 Preparación técnica 4.2 …
Tabla de contenidos 1. Preferencias de los consumidores en atención al cliente 2. Impacto de la inteligencia artificial en la atención al cliente 3. Costos de agentes humanos versus agentes de IA 4. Desafíos de la implementación de IA en atención al cliente 5. La importancia de la empatía en la atención al cliente 6. Estrategias para combinar humanos e …
Tabla de contenidos 1. Preferencia por atención humana en atención al cliente 2. Preferencias de los consumidores 3. Eficiencia y costos de la atención al cliente con IA 4. La importancia de la intervención humana en casos complejos 5. Percepción de la inteligencia artificial por parte de los consumidores 6. Modelos híbridos en atención al cliente 6.1 Cómo se mide …
Tabla de contenidos 1. Preferencia por humanos en atención al cliente 2. Desempeño de la inteligencia artificial en atención al cliente 3. Costos de atención: humano vs. inteligencia artificial 4. Retos en la implementación de IA en atención al cliente 5. La importancia de la intervención humana en la atención al cliente 6. Estrategias para equilibrar IA y atención humana …
Tabla de contenidos 1. Reorganización para simplificar operaciones 1.1 Fortalecimiento del trabajo presencial 1.2 Cambio en la política de trabajo remoto 2. Vinculación de despidos a la inteligencia artificial 2.1 Estrategia de eficiencia mediante IA 2.2 Primeras implicaciones en Uber 3. Contexto de recortes en la industria tecnológica 3.1 Tendencias de despidos por adopción de IA 3.2 Comparativa con otras …
Tabla de contenidos 1. Nueva métrica CX se centra en problemas resueltos 2. Paso 1: Comprender la importancia de la inteligencia artificial en el CX 3. Paso 2: Identificar la falta de criterios claros en la medición del desempeño 4. Paso 3: Redefinir la métrica del CX hacia la resolución de problemas 5. Paso 4: Reconocer las expectativas de los …
Tabla de contenidos 1. El servicio al cliente tradicional en México solía implicar 2. Paso 1: Entender el contexto del servicio al cliente en México 3. Paso 2: Reconocer el crecimiento del comercio electrónico en México 4. Paso 3: Identificar las limitaciones del servicio al cliente tradicional 5. Paso 4: Evaluar el impacto de la inteligencia artificial en la atención …
