Adobe anunció que su CX Enterprise Coworker, un agente de IA orientado a flujos de trabajo de servicio al cliente y marketing, ya está disponible dentro de varias plataformas de IA de uso empresarial, según TradingView (vía Seeking Alpha). Según TradingView (vía Seeking Alpha), la lista incluye ChatGPT (OpenAI), Claude…
Integratel Perú cerró un acuerdo multianual de servicios gestionados con Amdocs para modernizar su operación y automatizar procesos de atención al cliente, según informó BNamericas el 4 de noviembre de 2026. El foco, de acuerdo con el mismo medio, está en “simplificar su entorno tecnológico” y “acelerar el lanzamiento de…
Qué se entiende aquí por “agentes” (según la cobertura): en el contexto descrito por El Financiero, se trata de sistemas que no solo responden consultas, sino que pueden coordinar flujos de trabajo y ejecutar acciones dentro de los controles, políticas y aprobaciones de cada organización.
Analizar el impacto de la inteligencia artificial (IA) en atención al cliente exige separar promesas de resultados operativos. En telecomunicaciones, donde el volumen de contactos es alto y los motivos de consulta se repiten (facturación, pagos, cortes, soporte técnico), la evaluación suele combinar métricas de eficiencia, calidad y confianza.
Alcance y fuentes: Este artículo sintetiza lo publicado por Infobae sobre automatización con IA en atención al cliente y complementa con cifras y recomendaciones atribuidas en el texto a Synetsis, COPC, Hiberus Booster, Método Viral, Aircall (encuesta de Gartner), IBM, QuestionPro, Botpress (vía Capgemini Research Institute), Shopify y Kemeny Studio.
Este artículo sintetiza lo reportado por Infobae (con citas a Diana Lemus, de Five9, y Sergio Antolínez, de Ipcom) y lo complementa con cifras y recomendaciones publicadas por Rework (2026), Plazbot (2026), Hiberus Booster (2026), IBM (2026), Kemeny Studio (2026), Yuma AI (2026) y eesel (2026).
Sky Brasil recibió una distinción por su atención al cliente basada en inteligencia artificial generativa aplicada por Illumia, según informó Señal News. En la premiación se destacó un modelo que busca resolver solicitudes “de principio a fin” con una experiencia más cercana a una conversación humana, incluyendo voz con empatía.
En 2026, la barrera de entrada a la inteligencia artificial para pequeñas y medianas empresas en México se redujo de forma drástica. Mundo Ejecutivo CDMX reporta que empresas con menos de 50 empleados ya implementan soluciones desde $8,000 MXN mensuales, con usos tan concretos como automatizar atención al cliente, generar…
BVS realizará una nueva edición de BVS Partner Day, un encuentro exclusivo enfocado en tendencias de Customer Experience (CX) y en el potencial de la inteligencia artificial para transformar la relación entre empresas y clientes, según informó Prensario TILA.
En 2026, Net2Phone está reformulando su identidad: de operador tradicional a fabricante y desarrollador integral de soluciones de experiencia del cliente impulsadas por inteligencia artificial, según Boletin.mx. CloudTalk (2026) la describe además como una subsidiaria de IDT Corporation. La compañía —especializada en comunicaciones en la nube para empresas— enmarca este…
