Sky Brasil recibió una distinción por su atención al cliente basada en inteligencia artificial generativa aplicada por Illumia, según informó Señal News. En la premiación se destacó un modelo que busca resolver solicitudes “de principio a fin” con una experiencia más cercana a una conversación humana, incluyendo voz con empatía.
En 2026, la barrera de entrada a la inteligencia artificial para pequeñas y medianas empresas en México se redujo de forma drástica. Mundo Ejecutivo CDMX reporta que empresas con menos de 50 empleados ya implementan soluciones desde $8,000 MXN mensuales, con usos tan concretos como automatizar atención al cliente, generar…
BVS realizará una nueva edición de BVS Partner Day, un encuentro exclusivo enfocado en tendencias de Customer Experience (CX) y en el potencial de la inteligencia artificial para transformar la relación entre empresas y clientes, según informó Prensario TILA.
En 2026, Net2Phone está reformulando su identidad: de operador tradicional a fabricante y desarrollador integral de soluciones de experiencia del cliente impulsadas por inteligencia artificial, según Boletin.mx. CloudTalk (2026) la describe además como una subsidiaria de IDT Corporation. La compañía —especializada en comunicaciones en la nube para empresas— enmarca este…
Este artículo sintetiza hallazgos y planteamientos publicados por Contact Forum e IMT, y por fuentes de referencia como Asociación DEC, IBM, Zendesk y DHumanLab en los enlaces citados.
En 2026, el “modelo híbrido” dejó de ser un eslogan para convertirse en una arquitectura operativa: personas y agentes de Inteligencia Artificial (IA) trabajando de forma coordinada dentro del mismo recorrido de atención. No se trata solo de “poner un bot” y ofrecer un botón de “hablar con un asesor”.…
La conversación sobre inteligencia artificial en soporte suele arrancar por la tecnología —bots, asistentes, automatización—, pero en 2026 el punto de partida más útil es metodológico: entender el flujo real de atención y medirlo.
Para una startup, crecer rápido suele ser el objetivo. El problema aparece cuando cada cliente nuevo empuja a contratar más personas, abrir más canales y crear procesos que antes no existían. En 2026, la inteligencia artificial está cambiando esa ecuación: la atención al cliente deja de ser un “lujo” para…
1. La inteligencia artificial transformará la atención al cliente 2. 1. La inteligencia artificial agéntica y su impacto en la atención al cliente 3. 2. Evolución hacia un enfoque integral en la experiencia del consumidor 4. 3. Capacidades de la inteligencia artificial en la ejecución de tareas 5. 4. La importancia de los datos en la personalización del servicio 6. 5. Automatización y el papel estratégico de los equipos humanos 7. 6. Innovación continua en la gestión de la experiencia del cliente 8. La inteligencia artificial en la experiencia del cliente: un futuro prometedor
Tabla de contenidos 1. Olivia propone un marco de gobernanza 2. Definición de límites en la automatización 3. El marco de gobernanza propuesto por Olivia 3.1 Criterios prácticos para decidir qué es “IA-able” 4. Lecciones del caso Klarna en atención al cliente 5. Preferencias del consumidor en la atención al cliente 5.1 Estudio de Five9 sobre interacción humana 5.2 Resultados …
