Adobe anunció que su CX Enterprise Coworker, un agente de IA orientado a flujos de trabajo de servicio al cliente y marketing, ya está disponible dentro de varias plataformas de IA de uso empresarial, según TradingView (vía Seeking Alpha). Según TradingView (vía Seeking Alpha), la lista incluye ChatGPT (OpenAI), Claude…
Alcance y fuentes: Este artículo resume lo compartido por Luis Flores (Astroline) en el CX Forum Monterrey 2026 según Contact Forum, y lo contextualiza con tendencias citadas de la Asociación DEC, WOW! CX, Scorebuddy y AMEC México.
Crexendo anunció que se uniría a Ozonetel para exhibir capacidades de inteligencia artificial orientadas a que los proveedores de servicios de NetSapiens amplíen su catálogo, persigan nuevas oportunidades de ingresos y ayuden a clientes empresariales a mejorar servicio y retención, según ACCESS Newswire.
El X Index 2026, barómetro de experiencia de cliente elaborado por Havas CX, se presenta como una medición comparativa que busca ir más allá de los indicadores clásicos (como satisfacción o recomendación) para evaluar si una marca realmente “diferencia” su experiencia.
Alcance y fuentes: Este artículo sintetiza ideas publicadas por Emprendedor sobre el reto de escalar CX en startups, e incorpora cifras citadas en el informe de Genesys (El Estado de la Experiencia del Cliente) y proyecciones atribuidas a Gartner sobre IA agéntica.
Maruti Suzuki firmó una alianza con Adobe para modernizar sus plataformas de experiencia digital del cliente y construir una experiencia unificada, según TradingView News. El objetivo declarado es integrar datos de clientes, contenido y recorridos digitales a través de funciones que suelen operar en silos —marketing, ventas, servicio y la…
Este artículo se basa en lo reportado por El Cronista y en las declaraciones de Rafael Martínez Fausto (vocero de LOMA) citadas por ese medio.
El punto de partida es una tensión estructural: en moda infantil, el comprador suele ser un adulto (madre, padre o tutor), mientras que el usuario es el niño. La conversación se centra en “conectar con las dinámicas familiares” para unir necesidades que no siempre coinciden: la búsqueda de confianza, conveniencia…
Contexto del episodio (según PuroMarketing): se trata de una entrevista dentro del podcast #EsPuroMarketing centrada en experiencia de cliente, omnicanalidad y el equilibrio entre tecnología y factor humano.
Este artículo se basa en la nota publicada por Contact Forum sobre el CX Forum Monterrey 2026 y retoma sus principales mensajes, fechas, sede y enfoque temático.
