El punto de partida es una tensión estructural: en moda infantil, el comprador suele ser un adulto (madre, padre o tutor), mientras que el usuario es el niño. La conversación se centra en “conectar con las dinámicas familiares” para unir necesidades que no siempre coinciden: la búsqueda de confianza, conveniencia…
En un accidente automovilístico, “cada minuto importa”, y la calidad de una póliza se evalúa tanto por coberturas como por rapidez de atención, claridad de información y el tiempo para recuperar el vehículo o recibir indemnización, según Expansión.
Este artículo resume y organiza los principales puntos del análisis de EY sobre cómo el retail puede prepararse para distintos escenarios de adopción de IA. El marco de los “cuatro futuros” se atribuye a Jim Dator (Universidad de Hawái) y se utiliza aquí como herramienta de escenarios (no como predicción).
La Agencia de Transformación Digital y Telecomunicaciones (ATDT) puso en operaciones la Fábrica de Inteligencia Artificial como un equipo de especialistas dedicado a desarrollar modelos de IA enfocados en necesidades concretas de los servicios públicos, informó Infobae. La apuesta, de acuerdo con la propia ATDT, es construir capacidades tecnológicas propias…
Sky Brasil recibió una distinción por su atención al cliente basada en inteligencia artificial generativa aplicada por Illumia, según informó Señal News. En la premiación se destacó un modelo que busca resolver solicitudes “de principio a fin” con una experiencia más cercana a una conversación humana, incluyendo voz con empatía.
Nota de alcance: Este artículo sintetiza información publicada por LISA News y por fuentes citadas en el texto (new-ia.com, suricata.la, resources.rework.com y yuma.ai). La sección final sobre Suricata Cx describe capacidades y enfoque del producto.
Alcance y fuentes: Este artículo se basa principalmente en el Customer Experience (CX) Maturity Report 2026 de Infobip (según información publicada por HayCanal) y en referencias adicionales citadas en un análisis de Suricata IA (encuesta de Pega, informe de Medallia y datos de Genesys), además de un dato de Qualtrics…
La expectativa del cliente cambió “de manera profunda” en los últimos años: hoy se da por hecho que una marca responda rápido, con precisión y sin obligar a esperar en una fila telefónica ni a repetir el problema varias veces, según Salesforce. Esa vara no apareció por casualidad; es el…
En 2026, la barrera de entrada a la inteligencia artificial para pequeñas y medianas empresas en México se redujo de forma drástica. Mundo Ejecutivo CDMX reporta que empresas con menos de 50 empleados ya implementan soluciones desde $8,000 MXN mensuales, con usos tan concretos como automatizar atención al cliente, generar…
BVS realizará una nueva edición de BVS Partner Day, un encuentro exclusivo enfocado en tendencias de Customer Experience (CX) y en el potencial de la inteligencia artificial para transformar la relación entre empresas y clientes, según informó Prensario TILA.
