Tabla de contenidos 1. La atención al cliente se humaniza con IA 2. 1. Congreso Customer Experience & Innovation 2026 3. 2. Lema del congreso: ‘The New Human Edge’ 4. 3. Organizadores del evento: APCC y CFP 5. 4. Carolina Riveros y la automatización en atención al cliente 6. 5. Presentación de Silvia Bracho sobre atención a adultos mayores 7. …
Tabla de contenidos 1. Serie B para expansión global 1.1 Datos confirmados en esta nota 2. Inversión destinada a la expansión de la plataforma de experiencia del cliente 3. Tecnología de aprendizaje autónomo en la plataforma de Omilia 4. Importancia de la inteligencia artificial en servicios personalizables 5. El papel de las telcos en la transformación tecnológica 6. Omilia y …
Tabla de contenidos 1. El congreso de Customer Experience se centra en IA 2. Metodología del Congreso de Experiencia del Cliente 3. El 16.º Customer Experience & Innovation Congress en Paraguay 4. Lema y enfoque del congreso: ‘The New Human Edge’ 5. Impacto de la inteligencia artificial en los modelos de negocio 6. Casos de éxito en atención al cliente …
Tabla de contenidos 1. Centrica reduce personal telefónico por preferencia digital 2. Recorte de puestos y plan de transformación digital 3. Transformación digital y uso de inteligencia artificial en British Gas 4. Impacto en el empleo y reacciones de los sindicatos 5. Preferencias de los clientes y disminución de llamadas telefónicas 6. Estrategia de reestructuración y futuro de la atención …
Tabla de contenidos 1. La inteligencia artificial impulsa la personalización bancaria en México 2. Transformación de la banca mexicana mediante inteligencia artificial 3. Eficiencia y productividad en bancos digitales 4. Crecimiento de Banco Azteca a través de automatización inteligente 5. Modernización de BanCoppel y su enfoque en IA 6. Personalización como clave para la fidelización de clientes 7. Impacto de …
Tabla de contenidos 1. Creciente adopción de Agentic AI en empresas latinoamericanas 2. 1. El uso de Agentic AI en empresas latinoamericanas 2.1 Alcance y base del análisis 3. 2. Apertura de América Latina hacia la Inteligencia Artificial 4. 3. Percepción de los consumidores sobre la IA en la región 5. 4. Interacción con clientes a través de aplicaciones de …
Tabla de contenidos 1. Preferencias de los consumidores en atención al cliente 2. Impacto de la inteligencia artificial en la atención al cliente 3. Costos de agentes humanos versus agentes de IA 4. Desafíos de la implementación de IA en atención al cliente 5. La importancia de la empatía en la atención al cliente 6. Estrategias para combinar humanos e …
Tabla de contenidos 1. Preferencia por humanos en atención al cliente 2. Desempeño de la inteligencia artificial en atención al cliente 3. Costos de atención: humano vs. inteligencia artificial 4. Retos en la implementación de IA en atención al cliente 5. La importancia de la intervención humana en la atención al cliente 6. Estrategias para equilibrar IA y atención humana …
Tabla de contenidos 1. Reorganización para simplificar operaciones 1.1 Fortalecimiento del trabajo presencial 1.2 Cambio en la política de trabajo remoto 2. Vinculación de despidos a la inteligencia artificial 2.1 Estrategia de eficiencia mediante IA 2.2 Primeras implicaciones en Uber 3. Contexto de recortes en la industria tecnológica 3.1 Tendencias de despidos por adopción de IA 3.2 Comparativa con otras …
Tabla de contenidos 1. Nueva métrica CX se centra en problemas resueltos 2. Paso 1: Comprender la importancia de la inteligencia artificial en el CX 3. Paso 2: Identificar la falta de criterios claros en la medición del desempeño 4. Paso 3: Redefinir la métrica del CX hacia la resolución de problemas 5. Paso 4: Reconocer las expectativas de los …
