En 2026, la conversación sobre experiencia de cliente (CX) cambió de eje: la inteligencia artificial ya no se entiende como una herramienta aislada, sino como una capa transversal de la operación. Esa fue una de las ideas dominantes en CRIC Chile 2026 , encuentro que reunió a actores de CRM…
John Deere puso en marcha en 2026 una prueba de su nuevo asistente de inteligencia artificial, bautizado “JD” , orientado específicamente a agricultores. En esta fase, se trata de un despliegue de acceso anticipado para clientes seleccionados en EE. UU. dentro de Operations Center. La promesa es directa: ayudar a…
En 2026, la inteligencia artificial en experiencia del cliente (CX) deja atrás la fase de “chatbots” como solución aislada y entra en una etapa de madurez operativa: sistemas capaces de interactuar con aplicaciones, consultar datos, encadenar pasos y ejecutar tareas en entornos reales.
En CX, el cambio de “conversar” a “actuar” significa que la IA deja de ser solo una interfaz (respuestas) y pasa a ser una capa operativa (acciones): consulta sistemas, inicia gestiones y cierra tareas con trazabilidad.
1. La inteligencia artificial transformará la atención al cliente 2. 1. La inteligencia artificial agéntica y su impacto en la atención al cliente 3. 2. Evolución hacia un enfoque integral en la experiencia del consumidor 4. 3. Capacidades de la inteligencia artificial en la ejecución de tareas 5. 4. La importancia de los datos en la personalización del servicio 6. 5. Automatización y el papel estratégico de los equipos humanos 7. 6. Innovación continua en la gestión de la experiencia del cliente 8. La inteligencia artificial en la experiencia del cliente: un futuro prometedor
Tabla de contenidos 1. La IA transforma la experiencia del cliente en 2026 1.1 Alcance y enfoque 2. 1. Uso de inteligencia artificial en organizaciones 3. 2. Implementación de IA generativa en funciones empresariales 4. 3. Impacto de la automatización en el servicio al cliente 5. 4. Costos de adquisición y retención de clientes 6. 5. Caso de Dukaan: automatización …
Tabla de contenidos 1. Resultados reportados por Illumia 2. Paso 1: Comprender la propuesta de Illumia 3. Paso 2: Analizar la reducción de costos operativos 4. Paso 3: Evaluar la efectividad en la atención al cliente 5. Paso 4: Explorar la metodología de Extreme Automation 6. Paso 5: Identificar la expansión de Illumia en América Latina y más allá 7. …
Tabla de contenidos 1. Crecimiento de la IA transforma la banca para 2026 2. Paso 1: Crecimiento del tráfico de servicios financieros por IA 3. Paso 2: Uso de herramientas de IA por consumidores 4. Paso 3: Expectativas de personalización en la experiencia del cliente 5. Paso 4: Integración de datos en instituciones financieras 6. Paso 5: Proyección del crecimiento …
Tabla de contenidos 1. La atención al cliente se humaniza con IA 2. 1. Congreso Customer Experience & Innovation 2026 3. 2. Lema del congreso: ‘The New Human Edge’ 4. 3. Organizadores del evento: APCC y CFP 5. 4. Carolina Riveros y la automatización en atención al cliente 6. 5. Presentación de Silvia Bracho sobre atención a adultos mayores 7. …
Tabla de contenidos 1. Serie B para expansión global 1.1 Datos confirmados en esta nota 2. Inversión destinada a la expansión de la plataforma de experiencia del cliente 3. Tecnología de aprendizaje autónomo en la plataforma de Omilia 4. Importancia de la inteligencia artificial en servicios personalizables 5. El papel de las telcos en la transformación tecnológica 6. Omilia y …
