Sky Brasil recibió una distinción por su atención al cliente basada en inteligencia artificial generativa aplicada por Illumia, según informó Señal News. En la premiación se destacó un modelo que busca resolver solicitudes “de principio a fin” con una experiencia más cercana a una conversación humana, incluyendo voz con empatía.
Nota de alcance: Este artículo sintetiza información publicada por LISA News y por fuentes citadas en el texto (new-ia.com, suricata.la, resources.rework.com y yuma.ai). La sección final sobre Suricata Cx describe capacidades y enfoque del producto.
Alcance y fuentes: Este artículo se basa principalmente en el Customer Experience (CX) Maturity Report 2026 de Infobip (según información publicada por HayCanal) y en referencias adicionales citadas en un análisis de Suricata IA (encuesta de Pega, informe de Medallia y datos de Genesys), además de un dato de Qualtrics…
La expectativa del cliente cambió “de manera profunda” en los últimos años: hoy se da por hecho que una marca responda rápido, con precisión y sin obligar a esperar en una fila telefónica ni a repetir el problema varias veces, según Salesforce. Esa vara no apareció por casualidad; es el…
En 2026, la barrera de entrada a la inteligencia artificial para pequeñas y medianas empresas en México se redujo de forma drástica. Mundo Ejecutivo CDMX reporta que empresas con menos de 50 empleados ya implementan soluciones desde $8,000 MXN mensuales, con usos tan concretos como automatizar atención al cliente, generar…
BVS realizará una nueva edición de BVS Partner Day, un encuentro exclusivo enfocado en tendencias de Customer Experience (CX) y en el potencial de la inteligencia artificial para transformar la relación entre empresas y clientes, según informó Prensario TILA.
En 2026, Net2Phone está reformulando su identidad: de operador tradicional a fabricante y desarrollador integral de soluciones de experiencia del cliente impulsadas por inteligencia artificial, según Boletin.mx. CloudTalk (2026) la describe además como una subsidiaria de IDT Corporation. La compañía —especializada en comunicaciones en la nube para empresas— enmarca este…
BVS realizará el próximo 24 de septiembre, junto a Genesys, una nueva edición de BVS Partner Day, un encuentro exclusivo enfocado en tendencias de Customer Experience (CX) y en el potencial de la inteligencia artificial para transformar la relación entre empresas y clientes, según publicó Prensario.
Este artículo sintetiza hallazgos y planteamientos publicados por Contact Forum e IMT, y por fuentes de referencia como Asociación DEC, IBM, Zendesk y DHumanLab en los enlaces citados.
Alcance y fuentes: Este artículo sintetiza hallazgos y cifras reportadas por Pew Research Center (junio de 2026), Marketing4eCommerce (citas atribuidas a Araceli Rangel), Zendesk (CX Trends 2026 y State of AI in CX 2026 elaborado con Forethought), además de referencias de Yahoo Finance, Twilio, CMSWire y Research and Markets, en…
