Una experiencia de cliente excepcional en 2026 no se define por un canal, un “bot” o una encuesta puntual, sino por la suma de interacciones coherentes y resolutivas a lo largo del tiempo. Wikipedia define la experiencia de cliente (CX) como las respuestas cognitivas, emocionales, sensoriales y conductuales del cliente…
Analizar el impacto de la inteligencia artificial (IA) en atención al cliente exige separar promesas de resultados operativos. En telecomunicaciones, donde el volumen de contactos es alto y los motivos de consulta se repiten (facturación, pagos, cortes, soporte técnico), la evaluación suele combinar métricas de eficiencia, calidad y confianza.
Este artículo se basa en lo reportado por El Cronista y en las declaraciones de Rafael Martínez Fausto (vocero de LOMA) citadas por ese medio.
Alcance y fuentes: Este artículo sintetiza lo publicado por Infobae sobre automatización con IA en atención al cliente y complementa con cifras y recomendaciones atribuidas en el texto a Synetsis, COPC, Hiberus Booster, Método Viral, Aircall (encuesta de Gartner), IBM, QuestionPro, Botpress (vía Capgemini Research Institute), Shopify y Kemeny Studio.
Este artículo sintetiza lo reportado por Infobae (con citas a Diana Lemus, de Five9, y Sergio Antolínez, de Ipcom) y lo complementa con cifras y recomendaciones publicadas por Rework (2026), Plazbot (2026), Hiberus Booster (2026), IBM (2026), Kemeny Studio (2026), Yuma AI (2026) y eesel (2026).
Medir la satisfacción con atención al cliente basada en IA en 2026 exige partir de una realidad incómoda: la percepción corporativa y la experiencia del usuario no están alineadas. Según MarketingNews, que cita el estudio “Is AI Adding Value to the Customer Experience—or Taking It Away?” de Twilio, existe una…
El punto de partida es una tensión estructural: en moda infantil, el comprador suele ser un adulto (madre, padre o tutor), mientras que el usuario es el niño. La conversación se centra en “conectar con las dinámicas familiares” para unir necesidades que no siempre coinciden: la búsqueda de confianza, conveniencia…
En un accidente automovilístico, “cada minuto importa”, y la calidad de una póliza se evalúa tanto por coberturas como por rapidez de atención, claridad de información y el tiempo para recuperar el vehículo o recibir indemnización, según Expansión.
Este artículo resume y organiza los principales puntos del análisis de EY sobre cómo el retail puede prepararse para distintos escenarios de adopción de IA. El marco de los “cuatro futuros” se atribuye a Jim Dator (Universidad de Hawái) y se utiliza aquí como herramienta de escenarios (no como predicción).
La Agencia de Transformación Digital y Telecomunicaciones (ATDT) puso en operaciones la Fábrica de Inteligencia Artificial como un equipo de especialistas dedicado a desarrollar modelos de IA enfocados en necesidades concretas de los servicios públicos, informó Infobae. La apuesta, de acuerdo con la propia ATDT, es construir capacidades tecnológicas propias…
