Starbucks Corp. está estudiando incorporar inteligencia artificial a su servicio de drive-thru, según informó Bloomberg Línea. La idea, de acuerdo con declaraciones del CEO Brian Niccol recogidas por ese medio, es probar modelos de IA que operen “en segundo plano” para apoyar a los baristas mientras conversan con el cliente…
Starbucks quiere que el drive-thru deje de ser un tablero estático y se convierta en una pantalla que cambie según quién llega. La compañía “va a explorar experiencias” que, al detectar a “clientes participantes” cuando arriban, “presenten menús digitales personalizados” y hagan que el pago sea “más sencillo”, según declaró…
Nota de alcance y fuentes: Este artículo sintetiza y contextualiza información publicada por Forbes España sobre Figr y la contrasta con datos y tendencias de CX citados en informes y análisis de Asociación DEC, Zoom, Salesforce, Genesys, Verint, Medallia, Rock y The Quarterly Journal of Economics (según las referencias indicadas…
Tabla de contenidos 1. La IA transformará la atención al cliente en 2026 2. Paso 1: Comprender el impacto de la experiencia del cliente 3. Paso 2: Reconocer las expectativas de los consumidores sobre la IA 4. Paso 3: Evaluar la transferencia de contexto en atención al cliente 5. Paso 4: Identificar la brecha en la reducción del esfuerzo del …
Tabla de contenidos 1. La IA mejora el lead nurturing sin perder personalización 2. Paso 1: Comprender la inteligencia artificial en lead nurturing 3. Paso 2: Automatizar interacciones sin perder personalización 4. Paso 3: Implementar lead nurturing adaptado a intereses 5. Paso 4: Mejorar la experiencia del usuario con IA 6. Paso 5: Evitar comunicaciones genéricas en marketing B2B 7. …
