Nota de alcance y fuentes: Este artículo sintetiza y contextualiza información publicada por Forbes España sobre Figr y la contrasta con datos y tendencias de CX citados en informes y análisis de Asociación DEC, Zoom, Salesforce, Genesys, Verint, Medallia, Rock y The Quarterly Journal of Economics (según las referencias indicadas…
Una experiencia de cliente excepcional en 2026 no se define por un canal, un “bot” o una encuesta puntual, sino por la suma de interacciones coherentes y resolutivas a lo largo del tiempo. Wikipedia define la experiencia de cliente (CX) como las respuestas cognitivas, emocionales, sensoriales y conductuales del cliente…
Alcance y fuentes: Este artículo se basa principalmente en el Customer Experience (CX) Maturity Report 2026 de Infobip (según información publicada por HayCanal) y en referencias adicionales citadas en un análisis de Suricata IA (encuesta de Pega, informe de Medallia y datos de Genesys), además de un dato de Qualtrics…
Este artículo sintetiza hallazgos y planteamientos publicados por Contact Forum e IMT, y por fuentes de referencia como Asociación DEC, IBM, Zendesk y DHumanLab en los enlaces citados.
Este artículo resume cifras y conclusiones del Customer Experience (CX) Maturity Report 2026 de Infobip (citadas en el texto) y las contrasta con hallazgos publicados por Genesys, Zendesk, CleverIT Group, IA Marketing y la Asociación DEC. Las cifras se atribuyen a la fuente indicada en cada caso; las lecturas y…
Kia España ha sido galardonada con el [Premio DEC 2026 a la Mejor Estrategia en Experiencia de Cliente](https://www.euromotor.app/noticias-coches/c/0/i/97952069/kia-espana-recibe-el-premio-dec-2026-la-mejor-estrategia-en-experiencia-de-cliente), un reconocimiento otorgado por la Asociación para el Desarrollo de la Experiencia de Cliente (DEC).
Tabla de contenidos 1. La experiencia de cliente impulsa la competitividad de las pymes 2. Paso 1: Comprender la importancia de la experiencia de cliente en la competitividad de las pymes 3. Paso 2: Reconocer el impacto de una mala experiencia en la decisión de compra 4. Paso 3: Evaluar la experiencia del cliente a través de múltiples canales 5. …
