Este artículo sintetiza lo reportado por Infobae (con citas a Diana Lemus, de Five9, y Sergio Antolínez, de Ipcom) y lo complementa con cifras y recomendaciones publicadas por Rework (2026), Plazbot (2026), Hiberus Booster (2026), IBM (2026), Kemeny Studio (2026), Yuma AI (2026) y eesel (2026).
Durante años, las organizaciones apostaron por “escuchar mejor”: más encuestas, más canales, más tableros. Según Contact Forum, esa inversión funcionó, pero solo hasta cierto punto. En 2026, el punto de quiebre es otro: la mayoría de las empresas de Contact Center y Experiencia del Cliente en México ya tiene más…
