Saint-Gobain PAM cerró 2025 con un Net Promoter Score (NPS) de 74,7 puntos, un salto notable frente a los 52,8 puntos de 2024, según Interempresas. NPS Prism define el NPS como el porcentaje de promotores menos el porcentaje de detractores, a partir de una pregunta de recomendación (0–10) que segmenta…
Durante años, las organizaciones apostaron por “escuchar mejor”: más encuestas, más canales, más tableros. Según Contact Forum, esa inversión funcionó, pero solo hasta cierto punto. En 2026, el punto de quiebre es otro: la mayoría de las empresas de Contact Center y Experiencia del Cliente en México ya tiene más…
