Dow llegó a la experiencia del cliente (CX) desde un lugar poco habitual para una compañía B2B industrial: con la convicción de que tratar bien al cliente no es solo “buena práctica”, sino un motor de resultados para empleados, partes interesadas y negocio. La propia empresa reconocía que, al inicio…
1. Resumen del caso 2. Metodología del programa de experiencia del cliente de Dow 3. Innovación en la experiencia del cliente en el sector B2B 4. Resultados cuantitativos del programa de CX 5. Impacto cualitativo en la cultura organizacional 6. Factores críticos para el éxito del programa 7. Desafíos y lecciones aprendidas en la implementación 8. Conclusiones sobre el Programa de Experiencia del Cliente de Dow y EY Chile
