Saint-Gobain PAM cerró 2025 con un Net Promoter Score (NPS) de 74,7 puntos, un salto notable frente a los 52,8 puntos de 2024, según Interempresas. NPS Prism define el NPS como el porcentaje de promotores menos el porcentaje de detractores, a partir de una pregunta de recomendación (0–10) que segmenta…
Durante años, las organizaciones apostaron por “escuchar mejor”: más encuestas, más canales, más tableros. Según Contact Forum, esa inversión funcionó, pero solo hasta cierto punto. En 2026, el punto de quiebre es otro: la mayoría de las empresas de Contact Center y Experiencia del Cliente en México ya tiene más…
Escalar una empresa ya no es solo sumar clientes, contratar más gente o abrir canales: es sostener la calidad de la experiencia que hizo posible el crecimiento. Contact Forum lo plantea como el punto de quiebre típico de las startups: al principio, la cercanía con el cliente “surge de forma…
iCXeed, socio especializado en transformación de experiencia del cliente sobre AWS, comunicó nuevos nombramientos ejecutivos para acelerar lo que define como “experiencias cognitivas” a escala, según ACN Newswire. La compañía situó el anuncio en un contexto de demanda creciente: empresas globales que necesitan modernizar sus centros de contacto y que…
BVS realizará una nueva edición de BVS Partner Day, un encuentro exclusivo enfocado en tendencias de Customer Experience (CX) y en el potencial de la inteligencia artificial para transformar la relación entre empresas y clientes, según informó Prensario TILA.
En 2026, Net2Phone está reformulando su identidad: de operador tradicional a fabricante y desarrollador integral de soluciones de experiencia del cliente impulsadas por inteligencia artificial, según Boletin.mx. CloudTalk (2026) la describe además como una subsidiaria de IDT Corporation. La compañía —especializada en comunicaciones en la nube para empresas— enmarca este…
Alcance de la nota: los ejemplos y definiciones citados en este artículo se basan en declaraciones de María Carpintieri (Ford Sudamérica) publicadas por El Cronista y refieren, en particular, a iniciativas mencionadas para el mercado argentino.
Alcance y fuentes: Este artículo sintetiza una columna de opinión publicada en Infobae (2026) y la contrasta con casos y reportes citados de WhatsApp for Business (2026), Mexico Business News (2026), Revelio Labs (2026), Flipflow (2026), Diginomics (2025) y Axamit (2024).
Este artículo se basa en lo reportado por Portal ERP sobre el plan Katalyst 2028, la plataforma Kolibri y los casos mencionados en América Latina. La referencia a la meta de ingresos a 2028 se atribuye a El Conciso. El reconocimiento de Empresa del Año 2026 corresponde a Frost &…
La conversación sobre el futuro de la atención al cliente en la región tuvo una postal concreta en 2026: la 16.ª edición del Customer Experience & Innovation Congress, que “concluyó con éxito” en el Centro de Eventos del Paseo La Galería, en Asunción, según La Nación (Paraguay).
