Tabla de contenidos
- 1. El congreso de Customer Experience se centra en IA
- 2. Metodología del Congreso de Experiencia del Cliente
- 3. El 16.º Customer Experience & Innovation Congress en Paraguay
- 4. Lema y enfoque del congreso: ‘The New Human Edge’
- 5. Impacto de la inteligencia artificial en los modelos de negocio
- 6. Casos de éxito en atención al cliente
- 6.1 Conferencia de Carolina Riveros sobre automatización
- 6.2 Caso de Silvia Bracho sobre atención a adultos mayores
- 7. Temas destacados del programa del congreso
- 7.1 Futuro del liderazgo
- 7.2 Experiencia del colaborador
- 7.3 Aplicación de tecnologías exponenciales
- 8. CEOs Meeting: Desafíos organizacionales
- 9. Oportunidades de networking y actualización
El congreso de Customer Experience se centra en IA
- El 16.º Customer Experience & Innovation Congress se realizará el 7 y 8 de septiembre de 2026 en Asunción, Paraguay.
- El lema “The New Human Edge” propone equilibrar inteligencia artificial, automatización y liderazgo centrado en las personas.
- Habrá conferencias magistrales, paneles interactivos y casos reales de transformación en CX.
- Se suma un CEOs Meeting para debatir desafíos de innovación, competitividad y crecimiento en distintos sectores.
Congreso CX e IA 2026
- Qué es: un congreso regional de Customer Experience (CX) e innovación orientado a alta gestión y líderes de CX, ventas, operaciones y transformación.
- Cuándo y dónde: 7 y 8 de septiembre de 2026, en Asunción, Paraguay.
- Foco 2026: cómo llevar la IA y la automatización a la operación sin perder el diferencial humano (empatía, criterio, confianza).
- Señal de actualidad: al momento de publicación, los organizadores informaron que entradas y paquetes corporativos ya están disponibles.
Metodología del Congreso de Experiencia del Cliente
La edición 2026 del Customer Experience & Innovation Congress se apoya en una metodología que busca combinar contenido estratégico con aprendizaje aplicado. El formato incluye conferencias magistrales para enmarcar tendencias —con foco en inteligencia artificial, automatización y tecnologías exponenciales— y paneles interactivos orientados a discutir cómo esas herramientas se integran en operaciones reales sin perder el componente humano.
El congreso también incorpora presentaciones de casos empresariales, un recurso clave para pasar del discurso a la evidencia práctica: cómo se rediseñan modelos de atención, cómo se mejora la eficiencia operativa y qué decisiones organizacionales permiten sostener cambios en el tiempo. En esa línea, el evento pone el acento en la experiencia del cliente, pero también en la experiencia del colaborador, entendiendo que la transformación requiere liderazgo, habilidades y adopción interna.
La propuesta, además, se completa con espacios de intercambio entre pares. En un contexto donde la conversación sobre CX ya no se limita a “digitalizar”, sino a orquestar tecnología y empatía, el valor del congreso está en contrastar enfoques, compartir aprendizajes y discutir qué prácticas son replicables en distintos sectores.
Ruta para Evaluar Automatización
1) Conferencias magistrales (tendencias y dirección)
- Qué buscar: definiciones claras de “qué automatizar” y “qué no”, y ejemplos de impacto en operación (tiempos, consistencia, calidad percibida).
2) Paneles interactivos (decisiones y fricciones reales)
- Checkpoint: que aparezcan tensiones concretas (datos, escalaciones, adopción interna, experiencia del colaborador), no solo promesas.
3) Casos empresariales (implementación y aprendizaje)
- Checkpoint: identificar “antes/después” del proceso (qué cambió) y el aprendizaje replicable (qué harían distinto, qué condición fue crítica).
4) Intercambio entre pares (transferencia a tu contexto)
- Checkpoint: salir con 2–3 ideas accionables: un quick win, un riesgo a evitar y una pregunta de gobernanza para tu organización.
El 16.º Customer Experience & Innovation Congress en Paraguay
El 16.º Customer Experience & Innovation Congress reunirá a ejecutivos, especialistas y referentes de distintos sectores de América Latina. La sede será el Centro de Eventos del Paseo La Galería (Torre 1, piso I5), un punto que refuerza el perfil corporativo del encuentro y su orientación a la alta gestión.
La organización está a cargo de la Asociación Paraguaya de Centros de Contacto & BPO (APCC) y Connection For People (CFP). El evento se presenta como un espacio para acceder a herramientas y tecnologías estratégicas, conocer metodologías que están redefiniendo el éxito empresarial y, sobre todo, hacer networking de alto nivel.
En términos de agenda, el congreso combina debates sobre innovación y competitividad con una mirada específica sobre experiencia del cliente: cómo se construyen relaciones duraderas en un mercado donde la automatización avanza, pero la confianza sigue dependiendo de decisiones humanas. Para inscripciones y patrocinios, los organizadores informaron: WhatsApp +595 985 743822 y correo [email protected], además del sitio www.cxcongress.com.py (www.cxcongress.com.py).
| Dato | Información |
|---|---|
| Evento | 16.º Customer Experience & Innovation Congress |
| Fecha | 7 y 8 de septiembre de 2026 |
| Ciudad / País | Asunción, Paraguay |
| Sede | Centro de Eventos del Paseo La Galería (Torre 1, piso I5) |
| Organizadores | Asociación Paraguaya de Centros de Contacto & BPO (APCC) y Connection For People (CFP) |
| Inscripciones y patrocinios | WhatsApp +595 985 743822 · [email protected] · www.cxcongress.com.py |
Preguntas frecuentes
Coordenadas del encuentro
- Fecha: 7 y 8 de septiembre de 2026.
- Sede: Centro de Eventos del Paseo La Galería (Torre 1, piso I5), Asunción.
- Organización: Asociación Paraguaya de Centros de Contacto & BPO (APCC) y Connection For People (CFP).
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Inscripciones y patrocinios: WhatsApp +595 985 743 822 | Correo: [email protected] | Sitio: www.cxcongress.com.py
-
¿Cuándo se realizará el Customer Experience & Innovation Congress 2026?
El 7 y 8 de septiembre de 2026, en Asunción, Paraguay. -
¿Dónde será la sede?
En el Centro de Eventos del Paseo La Galería (Torre 1, piso I5). -
¿Quiénes organizan el evento?
APCC y Connection For People (CFP). -
¿A quién está dirigido?
A directores, gerentes, ejecutivos y responsables de CX, innovación y transformación digital, entre otros tomadores de decisión.
Lema y enfoque del congreso: ‘The New Human Edge’
Bajo el lema “The New Human Edge”, el congreso plantea una idea que atraviesa hoy a muchas organizaciones: después de años en los que la conversación estuvo dominada por la digitalización y la automatización, el desafío ya no es elegir entre tecnología o personas, sino diseñar un equilibrio funcional entre ambas.
El enfoque del encuentro propone analizar cómo combinar innovación tecnológica, automatización y liderazgo para ofrecer mejores experiencias tanto a clientes como a colaboradores. En la práctica, esto implica discutir cómo se integra la inteligencia artificial en procesos de atención y ventas sin diluir atributos que siguen siendo determinantes: empatía, personalización y capacidad de resolver situaciones complejas con criterio humano.
El lema también funciona como una señal de época. La IA puede acelerar tiempos, estandarizar respuestas y escalar operaciones, pero la relación con el cliente se sostiene en la confianza. Y la confianza, en especial en momentos críticos —reclamos, cambios de servicio, situaciones sensibles—, suele depender de la calidad del trato, del contexto y de la coherencia entre lo que la marca promete y lo que efectivamente entrega.
En ese marco, “The New Human Edge” no niega la automatización: la ordena. La pregunta que propone el congreso es cómo convertir la tecnología en ventaja competitiva sin perder el diferencial humano.
Confianza y velocidad en CX
Una forma simple de aterrizar “The New Human Edge” en CX
- Automatizar (IA) cuando…
- La consulta es repetitiva y de baja ambigüedad (estado de trámite, horarios, pasos estándar).
- La prioridad es velocidad/consistencia y el riesgo de error es acotado.
- Priorizar intervención humana cuando…
- Hay emoción, conflicto o impacto alto (reclamos sensibles, retención, fraude, incidentes).
- Se necesita criterio, negociación o lectura de contexto.
- Diseñar el “puente” (IA + personas) cuando…
- El caso puede empezar automatizado, pero requiere escalación sin fricción: traspaso con contexto, historial y próximos pasos claros.
Pregunta guía para equipos: ¿Qué parte del recorrido necesita confianza y qué parte necesita velocidad?
Impacto de la inteligencia artificial en los modelos de negocio
La edición 2026 tendrá un fuerte foco en el impacto de la inteligencia artificial y las tecnologías exponenciales sobre los modelos de negocio. El punto de partida es claro: la IA ya está transformando la experiencia del cliente, redefiniendo eficiencia operativa, atención y conversión comercial. Pero el congreso busca ir más allá del entusiasmo tecnológico para discutir integración real: cómo se implementa, cómo se lidera y cómo se sostiene.
En la agenda aparece una tensión productiva: automatizar para ganar velocidad y consistencia, sin sacrificar personalización ni empatía. En términos de CX, esto se traduce en decisiones concretas: qué interacciones conviene automatizar, cuáles requieren intervención humana y cómo se diseñan escalaciones para que el cliente no quede atrapado entre canales o respuestas genéricas.
El evento también pone sobre la mesa el impacto en ventas. El programa incluye el uso de inteligencia artificial para transformar las ventas y mejorar la conversión comercial, un tema que conecta CX con resultados de negocio y obliga a alinear áreas: atención, marketing, comercial y operaciones.
En paralelo, la discusión sobre modelos de negocio incluye liderazgo y capacidades internas. La IA no opera sola: necesita procesos, gobernanza y equipos que sepan interpretarla y corregirla. Por eso, el congreso insiste en que las personas siguen siendo clave, incluso —o especialmente— cuando la tecnología gana protagonismo.
Equilibrios clave de IA en CX
Beneficios y tensiones típicas al llevar IA a CX (para debatir con ejemplos reales)
- Velocidad y disponibilidad (24/7) vs. sensación de “respuesta genérica” si no hay contexto o personalización.
- Consistencia operativa vs. rigidez cuando el cliente se sale del “camino feliz” (edge cases).
- Menor costo por contacto vs. costo oculto si suben recontactos o escalaciones mal diseñadas.
- Personalización basada en datos vs. confianza: el cliente percibe valor solo si entiende por qué se le recomienda algo y cómo se usan sus datos.
- Automatización de decisiones vs. control y corrección: sin monitoreo, pueden aparecer sesgos o errores que dañen la relación.
Dato de contexto (estimaciones de industria): reportes de tendencias 2026 señalan que una parte relevante de consumidores espera atención 24/7 y que la soberanía/uso de datos pesa cada vez más en la confianza (CGS Nexus, 2026; CoreMedia, 2026).
Casos de éxito en atención al cliente
Uno de los principales atractivos del congreso será la presentación de experiencias empresariales que buscan mostrar resultados concretos de la innovación aplicada a la experiencia del cliente. En lugar de quedarse en conceptos, el evento propone mirar implementaciones: qué se cambió, por qué se cambió y cómo se tradujo en una operación más eficiente o en una atención más inclusiva.
La lógica de los casos reales es doble. Por un lado, permiten entender cómo se aterriza la automatización y la inteligencia artificial en procesos cotidianos de atención. Por otro, ayudan a discutir un punto central del lema del congreso: el valor del talento humano cuando se trata de diseñar experiencias que generen confianza y fidelización.
En esa línea, el programa incluye ejemplos que van desde la eficiencia operativa hasta el rediseño de modelos de atención para segmentos específicos. La diversidad de enfoques es parte del mensaje: no existe una única receta de CX, sino decisiones estratégicas que dependen del cliente, del canal, del contexto y del tipo de relación que la organización quiere construir.
| Caso / speaker (según programa) | Organización | Objetivo del caso | Qué cambió (en términos operativos) | Aprendizaje clave para replicar |
|---|---|---|---|---|
| Carolina Riveros (directora) | TUPI | Eficiencia operativa y atención al cliente con automatización/IA | Integración de automatización e IA en flujos de servicio para gestionar volumen, tiempos y consistencia | La automatización aporta cuando rediseña el flujo completo (no solo “poner un bot”) y define bien el traspaso a humanos |
| Silvia Bracho (directora de Experiencia) | UENO BANK | Rediseño del modelo de atención para adultos mayores | Ajustes de proceso, lenguaje, acompañamiento y canales para un segmento con necesidades específicas | La inclusión y la claridad son parte del diseño de CX; la personalización es condición de funcionamiento, no un extra |
Conferencia de Carolina Riveros sobre automatización
Carolina Riveros, directora de TUPI, presentará una conferencia enfocada en cómo la automatización y la inteligencia artificial están redefiniendo la eficiencia operativa y la atención al cliente. El interés del caso está en su promesa de impacto directo: cuando la IA se integra a procesos de servicio, puede cambiar la forma en que se gestionan volúmenes, tiempos y consistencia de respuesta.
En el marco del congreso, este tipo de exposición funciona como un puente entre la tendencia y la ejecución. La automatización no se plantea como un fin en sí mismo, sino como una herramienta para rediseñar operaciones: liberar capacidad, ordenar flujos y mejorar la experiencia en puntos de contacto donde la fricción suele ser alta.
La conferencia también se alinea con el debate central del evento: cómo combinar tecnología y personas. La eficiencia operativa puede mejorar con IA, pero el desafío es sostener calidad percibida, claridad en la comunicación y una transición fluida cuando el cliente necesita una respuesta que excede lo automatizable.
Caso de Silvia Bracho sobre atención a adultos mayores
Silvia Bracho, directora de Experiencia de UENO BANK, participará con un caso centrado en el rediseño del modelo de atención para adultos mayores. La propuesta pone el foco en inclusión y personalización, mostrando cómo adaptar la experiencia a un segmento con necesidades específicas puede mejorar de manera significativa la relación con el servicio.
El valor del caso, dentro del lema “The New Human Edge”, es evidente: no toda innovación es tecnológica. Innovar también es rediseñar procesos, lenguaje, acompañamiento y canales para que la experiencia sea accesible y comprensible. En segmentos como el de adultos mayores, la empatía y la claridad suelen ser tan importantes como la velocidad.
El ejemplo de UENO BANK refuerza una idea que atraviesa el congreso: la IA y la automatización pueden ser parte de la solución, pero el diseño de la experiencia requiere sensibilidad humana. La personalización, en este contexto, no es un “extra”, sino una condición para que el servicio funcione y genere confianza.
Temas destacados del programa del congreso
El programa del congreso reúne a referentes nacionales e internacionales para abordar desafíos que hoy atraviesan a empresas de múltiples industrias. Entre los temas destacados figuran el futuro del liderazgo, la experiencia del colaborador y la aplicación de tecnologías exponenciales para optimizar procesos y negocios. También aparece, con fuerza, el uso de inteligencia artificial para transformar las ventas y mejorar la conversión comercial.
La agenda sugiere una mirada integral: CX no es solo atención al cliente, sino una disciplina que cruza cultura, liderazgo, operación y tecnología. En esa línea, el empresario Maxi Bechara, vicepresidente de Evoltis, analizará cómo la combinación entre inteligencia artificial y talento humano puede fortalecer la confianza y la fidelización de los clientes, un punto que conecta directamente con el lema del evento.
Por su parte, Felipa Mersan, directora de Incentiva, compartirá herramientas para desarrollar habilidades de liderazgo en contextos de transformación constante. El énfasis en habilidades no es accesorio: cuando los procesos cambian, también cambian los roles, las métricas y las expectativas internas.
En conjunto, los temas del programa apuntan a responder una pregunta práctica: cómo se construye una experiencia competitiva cuando la tecnología acelera, pero la diferenciación depende de cómo se lidera y se ejecuta.
| Eje del programa | Qué se discute | Para quién aplica especialmente |
|---|---|---|
| Liderazgo | Prioridades, alineación entre áreas, decisiones sobre automatización y gestión del cambio | Dirección, gerencias, líderes de transformación |
| Experiencia del colaborador | Adopción interna, herramientas, claridad de roles y criterios de escalación | Operaciones, RR.HH., CX, contact centers |
| Tecnologías exponenciales | Aplicación práctica para optimizar procesos y competir mejor | IT, operaciones, innovación, producto |
| IA en ventas y conversión | Uso de IA para mejorar conversión y performance comercial sin romper la confianza | Comercial, marketing, revenue, CX |
| Confianza y fidelización (IA + talento humano) | Cómo sostener coherencia y trato en momentos críticos | CX, servicio, calidad, liderazgo |
Futuro del liderazgo
El futuro del liderazgo aparece como uno de los ejes del congreso porque la transformación de CX no se sostiene solo con herramientas. Requiere conducción: priorizar iniciativas, alinear áreas y tomar decisiones sobre automatización, rediseño de procesos y gestión del cambio.
En el evento, este tema se conecta con la idea de “The New Human Edge”: liderar en un contexto de IA implica entender la tecnología, pero también proteger lo que la tecnología no reemplaza fácilmente, como el criterio, la empatía y la capacidad de construir confianza. En la práctica, el liderazgo define cómo se combinan automatización y trato humano en los momentos que importan.
La participación de Felipa Mersan, directora de Incentiva, se inscribe en esta discusión al aportar herramientas para desarrollar habilidades de liderazgo en contextos de transformación constante. El foco está en preparar a quienes conducen equipos para operar con cambios continuos, sin perder claridad de propósito ni consistencia en la experiencia que se entrega.
Experiencia del colaborador
La experiencia del colaborador se destaca en el programa porque, en CX, lo que vive el equipo impacta en lo que recibe el cliente. Si la operación está fragmentada o si los cambios tecnológicos se implementan sin adopción interna, la promesa de una mejor experiencia se debilita.
El congreso plantea este tema como parte del mismo sistema: mejorar CX también implica revisar cómo trabajan los equipos, qué herramientas tienen y cómo se los acompaña en la transición hacia modelos más automatizados. En un escenario donde la IA redefine tareas, la experiencia del colaborador incluye claridad de roles, capacitación y procesos que eviten fricciones.
Además, el enfoque del evento sugiere que la tecnología debe integrarse con liderazgo. No alcanza con incorporar automatización: hay que diseñar cómo conviven los flujos automáticos con la intervención humana, y eso requiere equipos empoderados, con criterios claros para resolver y escalar.
Aplicación de tecnologías exponenciales
La aplicación de tecnologías exponenciales para optimizar procesos y negocios es otro de los temas centrales del congreso. En la práctica, el evento propone discutir cómo estas tecnologías —con la inteligencia artificial como protagonista— impactan en la operación diaria y en la forma de competir.
El interés no está solo en “tener” tecnología, sino en aplicarla con sentido: automatizar donde aporta eficiencia, mejorar la consistencia de la atención y habilitar experiencias más personalizadas. En el marco del programa, este eje se conecta con ventas y conversión comercial, mostrando que la innovación en CX también se mide por su capacidad de mejorar resultados de negocio.
A la vez, el congreso insiste en que la propuesta debe ir más allá de lo técnico. Integrar tecnologías exponenciales implica revisar procesos, cultura y liderazgo. En otras palabras: la tecnología puede acelerar, pero el diseño de la experiencia —y la confianza del cliente— depende de cómo se implementa y de cómo se gestiona el equilibrio con el factor humano.
CEOs Meeting: Desafíos organizacionales
El congreso incluirá una nueva edición del CEOs Meeting, un espacio diseñado para que ejecutivos de empresas líderes compartan su visión sobre los principales desafíos que enfrentan las organizaciones. El panel reunirá a representantes de sectores como servicios financieros, industria, inmobiliario y retail, con una agenda centrada en innovación, competitividad y crecimiento empresarial.
La relevancia de este bloque está en su enfoque transversal. Mientras muchas charlas de CX se concentran en canales, métricas o herramientas, el CEOs Meeting lleva la conversación al nivel de decisiones estructurales: cómo se invierte, cómo se prioriza, cómo se gestiona el cambio y cómo se construye una ventaja sostenible cuando la tecnología se vuelve un estándar.
En el contexto del lema “The New Human Edge”, este espacio también permite discutir el equilibrio entre automatización y liderazgo. La IA puede redefinir procesos, pero la adopción depende de la organización: cultura, gobernanza, coordinación entre áreas y claridad sobre qué experiencia se quiere entregar.
Además, la diversidad sectorial del panel sugiere un intercambio de aprendizajes: problemas similares —como la necesidad de fidelizar, reducir fricciones y sostener confianza— aparecen en industrias distintas, aunque se expresen en recorridos y puntos de contacto diferentes.
Preguntas clave para decidir
4 preguntas para “bajar a tierra” el CEOs Meeting (y llevarte decisiones, no solo ideas)
1) Prioridades: ¿qué 2–3 fricciones del cliente atacamos primero y por qué ahora?
2) Gobernanza: ¿quién define qué se automatiza, con qué criterios y cómo se audita la calidad?
3) Inversión y ROI: ¿qué métrica de negocio se moverá (retención, recontacto, conversión) y en qué horizonte?
4) Cambio organizacional: ¿qué necesita el equipo (roles, capacitación, incentivos) para que la IA “funcione” en la práctica?
Oportunidades de networking y actualización
Además del contenido académico, el encuentro ofrecerá espacios de networking para facilitar el intercambio de experiencias entre ejecutivos, consultores, empresarios y especialistas en experiencia del cliente. En eventos de este tipo, el networking no es un complemento social: es una herramienta de actualización práctica, donde se contrastan enfoques y se identifican tendencias que ya están en marcha.
Los organizadores esperan que el congreso vuelva a consolidarse como uno de los principales eventos de negocios e innovación de la región, promoviendo el intercambio de conocimientos y mejores prácticas para acelerar la transformación empresarial. En un escenario donde la IA y la automatización avanzan rápido, la posibilidad de conversar con pares sobre implementación, liderazgo y adopción se vuelve especialmente valiosa.
El evento se presenta, además, como un espacio “imperdible para la alta gestión”, con acceso a metodologías que están redefiniendo el éxito empresarial. Esa combinación —contenido y vínculos— suele ser la que permite que las ideas se conviertan en proyectos: alianzas, benchmarking y contactos para resolver desafíos concretos.
Para quienes evalúan asistir, los organizadores informaron que las entradas y los Paquetes Corporativos Exclusivos ya se encuentran disponibles.
Networking efectivo en tres momentos
Cómo aprovechar el networking (antes / durante / después)
- Antes:
- Definí 1 objetivo concreto (ej.: “reducir recontacto”, “mejorar escalación bot→humano”, “CX en ventas”).
- Prepará 3 preguntas para comparar prácticas (qué automatizan, cómo miden calidad, cómo entrenan equipos).
- Durante:
- Pedí ejemplos operativos (qué cambió en el flujo, qué salió mal al inicio, qué harían distinto).
- Intercambiá contactos con contexto: “te escribo por X tema” (no solo tarjeta).
- Después (48–72 h):
- Enviá un mensaje con un punto específico de la charla y una propuesta de siguiente paso (benchmark, demo, visita, llamada).
- Registrá aprendizajes en una lista corta: 2 ideas aplicables + 1 riesgo a evitar.
Dato de contexto (estimaciones de industria): en tendencias CX 2026 se repite que la expectativa de servicio 24/7 y experiencias consistentes empuja a las empresas a acelerar aprendizajes entre pares, especialmente sobre implementación (CGS Nexus, 2026).
Conclusiones y expectativas del evento
El 16.º Customer Experience & Innovation Congress llega con una expectativa clara: ordenar la conversación sobre CX en un momento en que la inteligencia artificial dejó de ser promesa y pasó a ser parte del debate operativo. El evento propone un enfoque de equilibrio: aprovechar automatización y
Desde la perspectiva de Suricata Cx, este tipo de agenda resulta especialmente relevante para operaciones de atención y ventas en telecom e ISPs, donde la omnicanalidad y la colaboración entre IA y equipos humanos suelen definir la velocidad de respuesta, la consistencia del servicio y la confianza del cliente.
La información del evento (fechas, sede, organizadores y canales de contacto) se basa en lo publicado por los organizadores y en fuentes públicas disponibles al momento de escribir. La agenda y los participantes pueden cambiar con el tiempo, por lo que algunos datos podrían quedar desactualizados. Para confirmar detalles, consulte el sitio oficial y los canales de inscripción.
