Una experiencia de cliente excepcional en 2026 no se define por un canal, un “bot” o una encuesta puntual, sino por la suma de interacciones coherentes y resolutivas a lo largo del tiempo. Wikipedia define la experiencia de cliente (CX) como las respuestas cognitivas, emocionales, sensoriales y conductuales del cliente…
Maruti Suzuki firmó una alianza con Adobe para modernizar sus plataformas de experiencia digital del cliente y construir una experiencia unificada, según TradingView News. El objetivo declarado es integrar datos de clientes, contenido y recorridos digitales a través de funciones que suelen operar en silos —marketing, ventas, servicio y la…
Analizar el impacto de la inteligencia artificial (IA) en atención al cliente exige separar promesas de resultados operativos. En telecomunicaciones, donde el volumen de contactos es alto y los motivos de consulta se repiten (facturación, pagos, cortes, soporte técnico), la evaluación suele combinar métricas de eficiencia, calidad y confianza.
Este artículo se basa en lo reportado por El Cronista y en las declaraciones de Rafael Martínez Fausto (vocero de LOMA) citadas por ese medio.
La automatización con inteligencia artificial dejó de ser un experimento y se volvió infraestructura cotidiana en múltiples industrias. Infobae ubica su adopción en sectores tan diversos como la banca, las telecomunicaciones, el comercio y los servicios públicos, donde el volumen de contactos y la presión por reducir tiempos empujan a…
Alcance y fuentes: Este artículo sintetiza lo publicado por Infobae sobre automatización con IA en atención al cliente y complementa con cifras y recomendaciones atribuidas en el texto a Synetsis, COPC, Hiberus Booster, Método Viral, Aircall (encuesta de Gartner), IBM, QuestionPro, Botpress (vía Capgemini Research Institute), Shopify y Kemeny Studio.
Este artículo sintetiza lo reportado por Infobae (con citas a Diana Lemus, de Five9, y Sergio Antolínez, de Ipcom) y lo complementa con cifras y recomendaciones publicadas por Rework (2026), Plazbot (2026), Hiberus Booster (2026), IBM (2026), Kemeny Studio (2026), Yuma AI (2026) y eesel (2026).
Medir la satisfacción con atención al cliente basada en IA en 2026 exige partir de una realidad incómoda: la percepción corporativa y la experiencia del usuario no están alineadas. Según MarketingNews, que cita el estudio “Is AI Adding Value to the Customer Experience—or Taking It Away?” de Twilio, existe una…
La alianza entre SAP México y Sinch se presenta como una respuesta a un problema recurrente del comercio electrónico: el “punto ciego” que aparece después de la compra, cuando muchas marcas concentran presupuesto y creatividad en atraer prospectos, pero dejan sin estrategia consistente la relación postventa, según Portal ERP.
La inteligencia artificial ya se ha convertido en el “primer nivel” de atención al cliente en buena parte de Europa. Según el informe de Twilio Is AI Adding Value to the Customer Experience or Taking It Away?, la IA gestiona cerca del 52% de las interacciones de atención al cliente…
