Tabla de contenidos 1. Reorganización para simplificar operaciones 1.1 Fortalecimiento del trabajo presencial 1.2 Cambio en la política de trabajo remoto 2. Vinculación de despidos a la inteligencia artificial 2.1 Estrategia de eficiencia mediante IA 2.2 Primeras implicaciones en Uber 3. Contexto de recortes en la industria tecnológica 3.1 Tendencias de despidos por adopción de IA 3.2 Comparativa con otras …
Tabla de contenidos 1. La experiencia del cliente redefine la comunicación de marca 2. Paso 1: Entender la evolución del rol del CMO 3. Paso 2: Reconocer la importancia de la experiencia del cliente 4. Paso 3: Alinear comunicación y experiencia de marca 5. Paso 4: Integrar la experiencia del cliente en la estrategia de marketing 6. Paso 5: Medir …
Tabla de contenidos 1. La IA agéntica redefine la experiencia del cliente 2. Impacto de la IA en el crecimiento de los creadores 3. Diferencias entre IA generativa y agéntica 3.1 Enfoque de la IA generativa 3.2 Características de la IA agéntica 4. Integración de la IA en flujos de trabajo creativos 5. La importancia de la decisión creativa humana …
Tabla de contenidos 1. La transición de chatbots a agentes de IA 2. Características distintivas de los agentes de IA 2.1 Capacidad de razonamiento y planificación 2.2 Diferencias entre chatbots y agentes de IA 3. Proyecciones de Gartner sobre el uso de agentes de IA 4. El papel de los agentes de IA en la automatización empresarial 5. Limitaciones y …
Tabla de contenidos 1. Paso 1: La evolución de la IA en Contact Centers 2. Paso 2: La necesidad de adaptarse a múltiples canales 3. Paso 3: Crecimiento del volumen de interacciones y presión por costos 4. Paso 4: Expectativas de los clientes en la atención 5. Paso 5: Automatización como solución en Contact Centers 6. Paso 6: La experiencia …
Tabla de contenidos 1. Paso 1: Comprender la importancia de la IA en la atención al cliente 2. Paso 2: Identificar la falta de criterios para medir el desempeño 3. Paso 3: Redefinir la métrica del CX hacia la resolución de problemas 4. Paso 4: Reconocer las expectativas de los clientes en la atención 5. Paso 5: Rediseñar funciones organizacionales …
Tabla de contenidos 1. Nueva métrica CX se centra en problemas resueltos 2. Paso 1: Comprender la importancia de la inteligencia artificial en el CX 3. Paso 2: Identificar la falta de criterios claros en la medición del desempeño 4. Paso 3: Redefinir la métrica del CX hacia la resolución de problemas 5. Paso 4: Reconocer las expectativas de los …
Tabla de contenidos 1. La nueva métrica CX 2. Paso 1: Comprender la importancia de la IA en la experiencia del cliente 3. Paso 2: Identificar la falta de criterios para medir el desempeño de tecnologías de CX 4. Paso 3: Reconocer las expectativas de los clientes sobre la atención 5. Paso 4: Redefinir las métricas del CX hacia la …
Tabla de contenidos 1. La evolución de las tiendas físicas 2. Metodología de análisis del comercio omnicanal 3. Evolución de las tiendas físicas en la era digital 4. La experiencia de compra: un recorrido no lineal 5. Omnicanalidad: una única experiencia de marca 6. El nuevo rol de la tienda física 7. Integración de lo físico y digital en el …
Tabla de contenidos 1. Son clave para la IA 2. Paso 1: Comprender la importancia de las alianzas estratégicas en la adopción de IA 3. Paso 2: Identificar el rol clave de las telcos como orquestadores 4. Paso 3: Transformar capacidades tecnológicas en experiencias sencillas y escalables 5. Paso 4: Establecer un modelo comercial claro y garantizar la privacidad 6. …
