Este artículo sintetiza hallazgos y planteamientos publicados por Contact Forum e IMT, y por fuentes de referencia como Asociación DEC, IBM, Zendesk y DHumanLab en los enlaces citados.
Confianza del usuario en la integración de IA para 2026
Este artículo resume cifras y conclusiones del Customer Experience (CX) Maturity Report 2026 de Infobip (citadas en el texto) y las contrasta con hallazgos publicados por Genesys, Zendesk, CleverIT Group, IA Marketing y la Asociación DEC. Las cifras se atribuyen a la fuente indicada en cada caso; las lecturas y…
Agente de IA en atención al cliente en México para 2026
La conversación sobre el futuro de la atención al cliente en la región tuvo una postal concreta en 2026: la 16.ª edición del Customer Experience & Innovation Congress, que “concluyó con éxito” en el Centro de Eventos del Paseo La Galería, en Asunción, según La Nación (Paraguay).
Lider Bci y Google Cloud: AmalIA, el agente IA para atención al cliente
AmalIA es el nombre del agente conversacional impulsado por IA generativa que Lider Bci desplegó con Google Cloud y Tigabytes para reforzar su atención al cliente en escenarios de alta exigencia, según informó Portal ERP. La solución, de acuerdo con el mismo medio, quedó operando “al 100%” desde el 20…
Agente de IA para atención al cliente en México 2026
Alcance y fuentes: Este artículo sintetiza hallazgos y cifras reportadas por Pew Research Center (junio de 2026), Marketing4eCommerce (citas atribuidas a Araceli Rangel), Zendesk (CX Trends 2026 y State of AI in CX 2026 elaborado con Forethought), además de referencias de Yahoo Finance, Twilio, CMSWire y Research and Markets, en…
Kia Italia y el ROI de WhatsApp impulsado por IA en 2026
Alcance de las cifras: en lo publicado, el “ROI x40” se presenta como retorno de la inversión publicitaria; Infobip lo reporta explícitamente como 40x ROAS (retorno sobre el gasto publicitario). En este artículo se mantiene esa referencia tal y como aparece en MarketingNews e Infobip.
Nuevas capacidades de Genesys IA para resolver en 2026
Genesys está empujando un cambio de enfoque: pasar de automatizaciones que responden preguntas a una “IA agéntica” que persigue resultados. En su anuncio, la compañía describió nuevas capacidades para ampliar la orquestación de la experiencia del cliente mediante inteligencia artificial, contexto y coordinación entre sistemas empresariales, con el objetivo de…
Cinco claves de IA conversacional para ventas y atención al cliente
La IA conversacional dejó de ser un experimento y pasó a ocupar un lugar estructural en ventas y servicio: es, cada vez más, el primer punto de contacto entre clientes y marcas.
Transformación CX 2026: La visión de Martín Ascar
Durante años, la conversación sobre Inteligencia Artificial en experiencia del cliente (CX) se concentró en promesas conocidas: automatizar procesos, reducir costos, responder preguntas frecuentes y aliviar la carga de los centros de contacto.
Kia España recibe el Premio DEC 2026 por Experiencia de Cliente
Kia España ha sido galardonada con el [Premio DEC 2026 a la Mejor Estrategia en Experiencia de Cliente](https://www.euromotor.app/noticias-coches/c/0/i/97952069/kia-espana-recibe-el-premio-dec-2026-la-mejor-estrategia-en-experiencia-de-cliente), un reconocimiento otorgado por la Asociación para el Desarrollo de la Experiencia de Cliente (DEC).