La inteligencia artificial ya se ha convertido en el “primer nivel” de atención al cliente en buena parte de Europa. Según el informe de Twilio Is AI Adding Value to the Customer Experience or Taking It Away?, la IA gestiona cerca del 52% de las interacciones de atención al cliente…
Las cifras de adopción y barreras en Europa (confianza, integración, CDP, centralización de datos, chatbots, IA agéntica, preparación API y privacidad) se atribuyen al Customer Experience (CX) Maturity Report 2026 de Infobip, según la cobertura de HayCanal.com. Los datos de percepción de consumidores (Pega y Medallia) se citan según Método…
