En CX, el cambio de “conversar” a “actuar” significa que la IA deja de ser solo una interfaz (respuestas) y pasa a ser una capa operativa (acciones): consulta sistemas, inicia gestiones y cierra tareas con trazabilidad.
Dow y EY Chile: Innovando en la experiencia del cliente 2026
Dow llegó a la experiencia del cliente (CX) desde un lugar poco habitual para una compañía B2B industrial: con la convicción de que tratar bien al cliente no es solo “buena práctica”, sino un motor de resultados para empleados, partes interesadas y negocio. La propia empresa reconocía que, al inicio…
Transformando la multicanalidad en experiencia integral
Tabla de contenidos 1. Integración de canales para una experiencia personalizada 2. CX Forum Guadalajara 2026: Un espacio para la experiencia integral 2.1 Fechas y lugar del evento 2.2 Enfoque en la formación y talleres especializados 3. La importancia de la integración de canales en la experiencia del cliente 3.1 Desafíos de la multicanalidad 3.2 Construyendo una experiencia continua y …
Impacto de la IA Agéntica en el servicio al cliente 2026
Tabla de contenidos 1. La IA Agéntica reduce costos y mejora el CX 2. Paso 1: Comprender la transformación del servicio al cliente mediante IA Agéntica 3. Paso 2: Identificar las ventajas competitivas de la IA Agéntica 4. Paso 3: Desarrollar arquitecturas híbridas que integren IA y experiencia humana 5. Paso 4: Medir la reducción en el tiempo de resolución …
Impacto de la IA Agéntica en el CX para 2026
Tabla de contenidos 1. La IA Agéntica transforma el servicio al cliente 2. Paso 1: Comprender la transformación del servicio al cliente mediante la IA Agéntica 3. Paso 2: Identificar las ventajas competitivas de la IA Agéntica según el informe de NiCE 4. Paso 3: Desarrollar arquitecturas híbridas que integren IA y experiencia humana 5. Paso 4: Reducir el tiempo …
Transformando la multicanalidad en experiencia integral en 2026
Tabla de contenidos 1. El CX Forum 2026 impulsa la experiencia integral 2. CX Forum Guadalajara 2026: Un evento clave para la experiencia del cliente 3. Transformación digital y su impacto en la relación con los clientes 4. Taller ‘Omni CX’: Construyendo un Plan de Crecimiento Omnicanal 5. Pável Alvarez y su enfoque en la experiencia integral 6. Oportunidades y …
Transformando la multicanalidad en una experiencia integral
Tabla de contenidos 1. Integración de canales para una experiencia personalizada 2. Detalles del CX Forum Guadalajara 2026 2.1 Fechas y ubicación del evento 2.2 Enfoque del primer día 3. Transformación de la relación entre empresas y clientes 3.1 La importancia de la omnicanalidad 3.2 Desafíos en la integración de canales 4. Taller ‘Omni CX’ y su impacto 4.1 Objetivos …
Customer Experience 2026: IA y el nuevo factor humano
Tabla de contenidos 1. La atención al cliente se humaniza con IA 2. 1. Congreso Customer Experience & Innovation 2026 3. 2. Lema del congreso: ‘The New Human Edge’ 4. 3. Organizadores del evento: APCC y CFP 5. 4. Carolina Riveros y la automatización en atención al cliente 6. 5. Presentación de Silvia Bracho sobre atención a adultos mayores 7. …
Centrica eliminará 500 puestos de atención telefónica con IA
Tabla de contenidos 1. Centrica reduce personal telefónico por preferencia digital 2. Recorte de puestos y plan de transformación digital 3. Transformación digital y uso de inteligencia artificial en British Gas 4. Impacto en el empleo y reacciones de los sindicatos 5. Preferencias de los clientes y disminución de llamadas telefónicas 6. Estrategia de reestructuración y futuro de la atención …
Personalización en la banca mexicana con inteligencia artificial 2026
Tabla de contenidos 1. La inteligencia artificial impulsa la personalización bancaria en México 2. Transformación de la banca mexicana mediante inteligencia artificial 3. Eficiencia y productividad en bancos digitales 4. Crecimiento de Banco Azteca a través de automatización inteligente 5. Modernización de BanCoppel y su enfoque en IA 6. Personalización como clave para la fidelización de clientes 7. Impacto de …