Tabla de contenidos 1. Centrica reduce personal telefónico por preferencia digital 2. Recorte de puestos y plan de transformación digital 3. Transformación digital y uso de inteligencia artificial en British Gas 4. Impacto en el empleo y reacciones de los sindicatos 5. Preferencias de los clientes y disminución de llamadas telefónicas 6. Estrategia de reestructuración y futuro de la atención …
Tabla de contenidos 1. La inteligencia artificial impulsa la personalización bancaria en México 2. Transformación de la banca mexicana mediante inteligencia artificial 3. Eficiencia y productividad en bancos digitales 4. Crecimiento de Banco Azteca a través de automatización inteligente 5. Modernización de BanCoppel y su enfoque en IA 6. Personalización como clave para la fidelización de clientes 7. Impacto de …
Tabla de contenidos 1. El CRM del futuro será más inteligente y automatizado 2. Paso 1: Comprender la evolución del CRM hacia la automatización 2.1 Alcance y conceptos clave (para leer el artículo con precisión) 3. Paso 2: Reconocer el papel de la inteligencia artificial en los CRM 4. Paso 3: Identificar cómo los CRM enriquecen perfiles de clientes automáticamente …
Tabla de contenidos 1. Congreso CX 2026 trazará estrategias empresariales clave 2. Detalles del 16° Customer Experience & Innovation Congress 3. Organización y objetivos del congreso 4. Temas destacados en la agenda 4.1 Customer Experience y su importancia 4.2 Innovación Estratégica y liderazgo 4.3 Transformación Digital y gestión del talento 5. Actividades y formatos 5.1 Conferencias magistrales y paneles de …
Tabla de contenidos 1. Bancos avanzan en IA enfocándose en el cliente 2. Uso actual de la IA en los bancos 3. Beneficios de la IA centrada en el cliente 4. Desafíos en la implementación de IA externa 5. Dirección tecnológica en la inversión de IA 6. Importancia del liderazgo en la estrategia de IA 7. Transformación de modelos operativos …
Tabla de contenidos 1. Genesys como líder en orquestación de experiencias 2. Crecimiento de Genesys en el mercado mexicano 3. Oportunidades en el ecosistema tecnológico para 2026 4. Impacto de la IA agéntica en las PYMEs 5. Tokenización del consumo de inteligencia artificial 6. Transformación del canal de socios de Genesys 7. Repunte del sector financiero con IA agéntica 8. …
Tabla de contenidos 1. Genesys impulsa la IA agéntica para Pymes en México 2. Genesys como líder en orquestación de experiencias 3. La paradoja de la lealtad del cliente y eficiencia operativa 4. Crecimiento de Genesys en el mercado mexicano 5. Impacto de la IA agéntica en las PYMEs 6. Tokenización del consumo de inteligencia artificial 7. Transformación del canal …
Tabla de contenidos 1. La IA transforma la personalización en atención al cliente 2. Transformación digital en la Experiencia del Cliente 3. Alianza entre Genesys y Meta para WhatsApp 4. Integración de WhatsApp en Genesys Cloud 5. WhatsApp como canal clave en México 6. Tendencias en hiperpersonalización y economía de la experiencia 7. Desarrollo de agentes inteligentes en atención al …
Tabla de contenidos 1. La IA en la mensajería para la atención al cliente 2. Transformación de la industria de la Experiencia del Cliente 3. Alianza entre Genesys y Meta para mejorar la atención al cliente 4. Integración de WhatsApp en Genesys Cloud 5. WhatsApp como canal clave en el comercio en México 6. Tendencias de hiperpersonalización y economía de …
Tabla de contenidos 1. La IA redefine la experiencia de compra de moda 2. Transformación del embudo de compra en moda 3. La era del AEO: optimización para algoritmos de IA 4. Importancia de descripciones de producto detalladas 5. Crecimiento de búsquedas de moda en Pinterest 6. El papel de la inspiración en la decisión de compra 7. Resumen: comercio …
