El primer paso, según The Verge, será “conectar” el agente de IA que el usuario elija con su cuenta en Shop, la plataforma propiedad de Shopify que consolida pedidos, permite rastrear paquetes y recomienda productos. La idea es que el agente actúe como un “comprador personal” al que se le…
En 2026, la conversación sobre experiencia de cliente (CX) cambió de eje: la inteligencia artificial ya no se entiende como una herramienta aislada, sino como una capa transversal de la operación. Esa fue una de las ideas dominantes en CRIC Chile 2026 , encuentro que reunió a actores de CRM…
En 2026, la inteligencia artificial en experiencia del cliente (CX) deja atrás la fase de “chatbots” como solución aislada y entra en una etapa de madurez operativa: sistemas capaces de interactuar con aplicaciones, consultar datos, encadenar pasos y ejecutar tareas en entornos reales.
Tabla de contenidos 1. La transición de chatbots a agentes de IA 2. Características distintivas de los agentes de IA 2.1 Capacidad de razonamiento y planificación 2.2 Diferencias entre chatbots y agentes de IA 3. Proyecciones de Gartner sobre el uso de agentes de IA 4. El papel de los agentes de IA en la automatización empresarial 5. Limitaciones y …
