En 2026, la conversación sobre experiencia de cliente (CX) cambió de eje: la inteligencia artificial ya no se entiende como una herramienta aislada, sino como una capa transversal de la operación. Esa fue una de las ideas dominantes en CRIC Chile 2026 , encuentro que reunió a actores de CRM…
En 2026, la inteligencia artificial en experiencia del cliente (CX) deja atrás la fase de “chatbots” como solución aislada y entra en una etapa de madurez operativa: sistemas capaces de interactuar con aplicaciones, consultar datos, encadenar pasos y ejecutar tareas en entornos reales.
Tabla de contenidos 1. La transición de chatbots a agentes de IA 2. Características distintivas de los agentes de IA 2.1 Capacidad de razonamiento y planificación 2.2 Diferencias entre chatbots y agentes de IA 3. Proyecciones de Gartner sobre el uso de agentes de IA 4. El papel de los agentes de IA en la automatización empresarial 5. Limitaciones y …
