Tabla de contenidos 1. Centrica reduce personal telefónico por preferencia digital 2. Recorte de puestos y plan de transformación digital 3. Transformación digital y uso de inteligencia artificial en British Gas 4. Impacto en el empleo y reacciones de los sindicatos 5. Preferencias de los clientes y disminución de llamadas telefónicas 6. Estrategia de reestructuración y futuro de la atención …