Tabla de contenidos 1. Preferencia por atención humana en atención al cliente 2. Preferencias de los consumidores 3. Eficiencia y costos de la atención al cliente con IA 4. La importancia de la intervención humana en casos complejos 5. Percepción de la inteligencia artificial por parte de los consumidores 6. Modelos híbridos en atención al cliente 6.1 Cómo se mide …