Tabla de contenidos 1. Olivia propone un marco de gobernanza 2. Definición de límites en la automatización 3. El marco de gobernanza propuesto por Olivia 3.1 Criterios prácticos para decidir qué es “IA-able” 4. Lecciones del caso Klarna en atención al cliente 5. Preferencias del consumidor en la atención al cliente 5.1 Estudio de Five9 sobre interacción humana 5.2 Resultados …
Tabla de contenidos 1. La IA transforma la experiencia del cliente en 2026 1.1 Alcance y enfoque 2. 1. Uso de inteligencia artificial en organizaciones 3. 2. Implementación de IA generativa en funciones empresariales 4. 3. Impacto de la automatización en el servicio al cliente 5. 4. Costos de adquisición y retención de clientes 6. 5. Caso de Dukaan: automatización …
Tabla de contenidos 1. El servicio de campo impulsa ingresos mediante pruebas visuales 2. Paso 1: Entender la función de ingresos del servicio 2.1 Definiciones rápidas (para alinear criterios) 3. Paso 2: Reconocer la importancia del seguimiento de ingresos generados 4. Paso 3: Aprovechar las visitas de campo como oportunidades de venta 5. Paso 4: Utilizar pruebas visuales para explicar …
Tabla de contenidos 1. Resultados reportados por Illumia 2. Paso 1: Comprender la propuesta de Illumia 3. Paso 2: Analizar la reducción de costos operativos 4. Paso 3: Evaluar la efectividad en la atención al cliente 5. Paso 4: Explorar la metodología de Extreme Automation 6. Paso 5: Identificar la expansión de Illumia en América Latina y más allá 7. …
Tabla de contenidos 1. Crecimiento de la IA transforma la banca para 2026 2. Paso 1: Crecimiento del tráfico de servicios financieros por IA 3. Paso 2: Uso de herramientas de IA por consumidores 4. Paso 3: Expectativas de personalización en la experiencia del cliente 5. Paso 4: Integración de datos en instituciones financieras 6. Paso 5: Proyección del crecimiento …
Tabla de contenidos 1. Integración de canales para una experiencia personalizada 2. CX Forum Guadalajara 2026: Un espacio para la experiencia integral 2.1 Fechas y lugar del evento 2.2 Enfoque en la formación y talleres especializados 3. La importancia de la integración de canales en la experiencia del cliente 3.1 Desafíos de la multicanalidad 3.2 Construyendo una experiencia continua y …
Tabla de contenidos 1. La decimosegunda edición del CX Forum Guadalajara 2026 se 2. CX Forum Guadalajara 2026: Un evento clave para la Experiencia del Cliente 2.1 Multicanalidad vs. experiencia integral: una distinción operativa 3. Talleres especializados para el desarrollo de capacidades 3.1 Taller ‘Omni CX’: Creando un Plan de Crecimiento Omnicanal 3.2 Pável Alvarez y el diseño de un …
Tabla de contenidos 1. La IA Agéntica reduce costos y mejora el CX 2. Paso 1: Comprender la transformación del servicio al cliente mediante IA Agéntica 3. Paso 2: Identificar las ventajas competitivas de la IA Agéntica 4. Paso 3: Desarrollar arquitecturas híbridas que integren IA y experiencia humana 5. Paso 4: Medir la reducción en el tiempo de resolución …
Tabla de contenidos 1. La IA Agéntica transforma el servicio al cliente 2. Paso 1: Comprender la transformación del servicio al cliente mediante la IA Agéntica 3. Paso 2: Identificar las ventajas competitivas de la IA Agéntica según el informe de NiCE 4. Paso 3: Desarrollar arquitecturas híbridas que integren IA y experiencia humana 5. Paso 4: Reducir el tiempo …
Tabla de contenidos 1. Detalles de la alerta de estafas en WhatsApp 2. Cómo funciona la Alerta de Estafa 2.1 Uso de aprendizaje automático para identificar mensajes sospechosos 2.2 Advertencias visibles solo para el usuario 3. Opciones para el usuario ante mensajes sospechosos 3.1 Decisiones: bloquear, reportar o continuar 3.2 Marcar chats como confiables 4. Impacto de las estafas en …
