Nota de alcance: Este artículo sintetiza información publicada por LISA News y por fuentes citadas en el texto (new-ia.com, suricata.la, resources.rework.com y yuma.ai). La sección final sobre Suricata Cx describe capacidades y enfoque del producto.
Nuevos líderes en iCXeed para mejorar la experiencia cognitiva en AWS
iCXeed, socio especializado en transformación de experiencia del cliente sobre AWS, comunicó nuevos nombramientos ejecutivos para acelerar lo que define como “experiencias cognitivas” a escala, según ACN Newswire. La compañía situó el anuncio en un contexto de demanda creciente: empresas globales que necesitan modernizar sus centros de contacto y que…
Confianza del usuario en IA para la experiencia de cliente 2026
Alcance y fuentes: Este artículo se basa principalmente en el Customer Experience (CX) Maturity Report 2026 de Infobip (según información publicada por HayCanal) y en referencias adicionales citadas en un análisis de Suricata IA (encuesta de Pega, informe de Medallia y datos de Genesys), además de un dato de Qualtrics…
Fugas de Ingresos en Telecomunicaciones para 2026
En 2026, “fuga de ingresos” en conectividad doméstica no solo remite a errores de facturación o fraude: también puede significar ventas que se escapan hacia terceros cuando el cliente compra el equipo de red fuera del operador que ya le presta el servicio.
Agentes inteligentes y autoatención en Salesforce 2026
La expectativa del cliente cambió “de manera profunda” en los últimos años: hoy se da por hecho que una marca responda rápido, con precisión y sin obligar a esperar en una fila telefónica ni a repetir el problema varias veces, según Salesforce. Esa vara no apareció por casualidad; es el…
Sky Brasil y la IA generativa Illumia en atención al cliente
Sky Brasil recibió una distinción de Conarec por su atención al cliente con IA generativa aplicada por Illumia, según Señal News. La premiación, presentada como la más importante del sector, llegó en un momento en que la IA generativa está reconfigurando el servicio al cliente en Brasil con modelos capaces…
Inteligencia Artificial para PYMES Mexicanas en 2026
En 2026, la barrera de entrada a la inteligencia artificial para pequeñas y medianas empresas en México se redujo de forma drástica. Mundo Ejecutivo CDMX reporta que empresas con menos de 50 empleados ya implementan soluciones desde $8,000 MXN mensuales, con usos tan concretos como automatizar atención al cliente, generar…
BVS y Genesys IA en la Experiencia del Cliente 2026
Este artículo se basa en lo informado por Newsline Report (2026) sobre el BVS Partner Day, en el reporte “2026 State of Customer Experience: Global insights for CX in the agentic era” (Genesys, 2026), y en coberturas y notas de producto/casos publicadas por Agile Brand Guide (2024) y No Jitter…
BVS y Genesys CX: Innovaciones en IA para el Customer Experience
BVS realizará una nueva edición de BVS Partner Day, un encuentro exclusivo enfocado en tendencias de Customer Experience (CX) y en el potencial de la inteligencia artificial para transformar la relación entre empresas y clientes, según informó Prensario TILA.
Evolución de Net2Phone en la Experiencia del Cliente IA 2026
En 2026, Net2Phone está reformulando su identidad: de operador tradicional a fabricante y desarrollador integral de soluciones de experiencia del cliente impulsadas por inteligencia artificial, según Boletin.mx. CloudTalk (2026) la describe además como una subsidiaria de IDT Corporation. La compañía —especializada en comunicaciones en la nube para empresas— enmarca este…