Genesys está empujando un cambio de enfoque: pasar de automatizaciones que responden preguntas a una “IA agéntica” que persigue resultados. En su anuncio, la compañía describió nuevas capacidades para ampliar la orquestación de la experiencia del cliente mediante inteligencia artificial, contexto y coordinación entre sistemas empresariales, con el objetivo de…
La IA conversacional dejó de ser un experimento y pasó a ocupar un lugar estructural en ventas y servicio: es, cada vez más, el primer punto de contacto entre clientes y marcas.
Durante años, la conversación sobre Inteligencia Artificial en experiencia del cliente (CX) se concentró en promesas conocidas: automatizar procesos, reducir costos, responder preguntas frecuentes y aliviar la carga de los centros de contacto.
Kia España ha sido galardonada con el [Premio DEC 2026 a la Mejor Estrategia en Experiencia de Cliente](https://www.euromotor.app/noticias-coches/c/0/i/97952069/kia-espana-recibe-el-premio-dec-2026-la-mejor-estrategia-en-experiencia-de-cliente), un reconocimiento otorgado por la Asociación para el Desarrollo de la Experiencia de Cliente (DEC).
En 2026, el “modelo híbrido” dejó de ser un eslogan para convertirse en una arquitectura operativa: personas y agentes de Inteligencia Artificial (IA) trabajando de forma coordinada dentro del mismo recorrido de atención. No se trata solo de “poner un bot” y ofrecer un botón de “hablar con un asesor”.…
La conversación sobre inteligencia artificial en soporte suele arrancar por la tecnología —bots, asistentes, automatización—, pero en 2026 el punto de partida más útil es metodológico: entender el flujo real de atención y medirlo.
Para una startup, crecer rápido suele ser el objetivo. El problema aparece cuando cada cliente nuevo empuja a contratar más personas, abrir más canales y crear procesos que antes no existían. En 2026, la inteligencia artificial está cambiando esa ecuación: la atención al cliente deja de ser un “lujo” para…
**Contexto y atribución:** los datos y afirmaciones de esta nota se basan en una entrevista de DPL News con Mauricio García-Cepeda, director general de Genesys México, realizada durante el evento Xperience 2026 en Las Vegas.
La inteligencia artificial (IA) aplicada a atención al cliente es el uso de tecnologías y automatización para acelerar el soporte, ayudar más rápido y personalizar interacciones, minimizando la necesidad de intervención humana en cada contacto. En la práctica, esto suele traducirse en agentes virtuales que atienden preguntas frecuentes, clasifican solicitudes…
En 2026, la conversación sobre experiencia de cliente (CX) cambió de eje: la inteligencia artificial ya no se entiende como una herramienta aislada, sino como una capa transversal de la operación. Esa fue una de las ideas dominantes en CRIC Chile 2026 , encuentro que reunió a actores de CRM…
