Para ARS Primera, una buena experiencia no ocurre en un solo contacto: es el resultado de múltiples interacciones que permiten a afiliados y Prestadores de Servicios de Salud (PSS) acceder, gestionar y resolver necesidades de forma cada vez más sencilla, según Diario de Salud. En esa lógica, la Customer Experience…
Este artículo se basa en la nota publicada por Contact Forum sobre el CX Forum Monterrey 2026 y retoma sus principales mensajes, fechas, sede y enfoque temático.
En un accidente automovilístico, “cada minuto importa”, y la calidad de una póliza se evalúa tanto por coberturas como por rapidez de atención, claridad de información y el tiempo para recuperar el vehículo o recibir indemnización, según Expansión.
Este artículo resume y organiza los principales puntos del análisis de EY sobre cómo el retail puede prepararse para distintos escenarios de adopción de IA. El marco de los “cuatro futuros” se atribuye a Jim Dator (Universidad de Hawái) y se utiliza aquí como herramienta de escenarios (no como predicción).
Saint-Gobain PAM cerró 2025 con un Net Promoter Score (NPS) de 74,7 puntos, un salto notable frente a los 52,8 puntos de 2024, según Interempresas. NPS Prism define el NPS como el porcentaje de promotores menos el porcentaje de detractores, a partir de una pregunta de recomendación (0–10) que segmenta…
La inteligencia artificial ya escribe correos, resume reuniones y arma presentaciones; también está moldeando la comunicación con clientes, según Entrepreneur en Español. El problema es el efecto secundario: la misma facilidad que permite producir más rápido también hace que muchas empresas terminen con el mismo ritmo, las mismas frases y…
La Agencia de Transformación Digital y Telecomunicaciones (ATDT) puso en operaciones la Fábrica de Inteligencia Artificial como un equipo de especialistas dedicado a desarrollar modelos de IA enfocados en necesidades concretas de los servicios públicos, informó Infobae. La apuesta, de acuerdo con la propia ATDT, es construir capacidades tecnológicas propias…
Sky Brasil recibió una distinción por su atención al cliente basada en inteligencia artificial generativa aplicada por Illumia, según informó Señal News. En la premiación se destacó un modelo que busca resolver solicitudes “de principio a fin” con una experiencia más cercana a una conversación humana, incluyendo voz con empatía.
Durante años, las organizaciones apostaron por “escuchar mejor”: más encuestas, más canales, más tableros. Según Contact Forum, esa inversión funcionó, pero solo hasta cierto punto. En 2026, el punto de quiebre es otro: la mayoría de las empresas de Contact Center y Experiencia del Cliente en México ya tiene más…
Escalar una empresa ya no es solo sumar clientes, contratar más gente o abrir canales: es sostener la calidad de la experiencia que hizo posible el crecimiento. Contact Forum lo plantea como el punto de quiebre típico de las startups: al principio, la cercanía con el cliente “surge de forma…
