Este artículo se basa en lo reportado por El Cronista y en las declaraciones de Rafael Martínez Fausto (vocero de LOMA) citadas por ese medio.
Automatización de la atención al cliente con IA en 2026
La automatización con inteligencia artificial dejó de ser un experimento y se volvió infraestructura cotidiana en múltiples industrias. Infobae ubica su adopción en sectores tan diversos como la banca, las telecomunicaciones, el comercio y los servicios públicos, donde el volumen de contactos y la presión por reducir tiempos empujan a…
Automatización de la atención al cliente con IA en 2026
Alcance y fuentes: Este artículo sintetiza lo publicado por Infobae sobre automatización con IA en atención al cliente y complementa con cifras y recomendaciones atribuidas en el texto a Synetsis, COPC, Hiberus Booster, Método Viral, Aircall (encuesta de Gartner), IBM, QuestionPro, Botpress (vía Capgemini Research Institute), Shopify y Kemeny Studio.
Automatización de la atención al cliente con IA en 2026
Este artículo sintetiza lo reportado por Infobae (con citas a Diana Lemus, de Five9, y Sergio Antolínez, de Ipcom) y lo complementa con cifras y recomendaciones publicadas por Rework (2026), Plazbot (2026), Hiberus Booster (2026), IBM (2026), Kemeny Studio (2026), Yuma AI (2026) y eesel (2026).
Satisfacción en atención al cliente con IA en 2026
Medir la satisfacción con atención al cliente basada en IA en 2026 exige partir de una realidad incómoda: la percepción corporativa y la experiencia del usuario no están alineadas. Según MarketingNews, que cita el estudio “Is AI Adding Value to the Customer Experience—or Taking It Away?” de Twilio, existe una…
Alianza SAP México y Sinch para retener clientes en e-commerce
La alianza entre SAP México y Sinch se presenta como una respuesta a un problema recurrente del comercio electrónico: el “punto ciego” que aparece después de la compra, cuando muchas marcas concentran presupuesto y creatividad en atraer prospectos, pero dejan sin estrategia consistente la relación postventa, según Portal ERP.
La IA en atención al cliente en Europa: Proyecciones 2026
La inteligencia artificial ya se ha convertido en el “primer nivel” de atención al cliente en buena parte de Europa. Según el informe de Twilio Is AI Adding Value to the Customer Experience or Taking It Away?, la IA gestiona cerca del 52% de las interacciones de atención al cliente…
Agentes de IA en Shopify: Compras Automatizadas en 2026
El primer paso, según The Verge, será “conectar” el agente de IA que el usuario elija con su cuenta en Shop, la plataforma propiedad de Shopify que consolida pedidos, permite rastrear paquetes y recomienda productos. La idea es que el agente actúe como un “comprador personal” al que se le…
Jorge Fernández Mayoral y la experiencia del cliente en moda
El punto de partida es una tensión estructural: en moda infantil, el comprador suele ser un adulto (madre, padre o tutor), mientras que el usuario es el niño. La conversación se centra en “conectar con las dinámicas familiares” para unir necesidades que no siempre coinciden: la búsqueda de confianza, conveniencia…
Gestión de la Experiencia del Cliente con Jorge Fernández Mayoral
Contexto del episodio (según PuroMarketing): se trata de una entrevista dentro del podcast #EsPuroMarketing centrada en experiencia de cliente, omnicanalidad y el equilibrio entre tecnología y factor humano.