Alcance y fuentes: Este artículo sintetiza una columna de opinión publicada en Infobae (2026) y la contrasta con casos y reportes citados de WhatsApp for Business (2026), Mexico Business News (2026), Revelio Labs (2026), Flipflow (2026), Diginomics (2025) y Axamit (2024).
Las cifras de adopción y barreras en Europa (confianza, integración, CDP, centralización de datos, chatbots, IA agéntica, preparación API y privacidad) se atribuyen al Customer Experience (CX) Maturity Report 2026 de Infobip, según la cobertura de HayCanal.com. Los datos de percepción de consumidores (Pega y Medallia) se citan según Método…
BVS realizará el próximo 24 de septiembre, junto a Genesys, una nueva edición de BVS Partner Day, un encuentro exclusivo enfocado en tendencias de Customer Experience (CX) y en el potencial de la inteligencia artificial para transformar la relación entre empresas y clientes, según publicó Prensario.
Este artículo se basa en lo reportado por Portal ERP sobre el plan Katalyst 2028, la plataforma Kolibri y los casos mencionados en América Latina. La referencia a la meta de ingresos a 2028 se atribuye a El Conciso. El reconocimiento de Empresa del Año 2026 corresponde a Frost &…
Este artículo sintetiza hallazgos y planteamientos publicados por Contact Forum e IMT, y por fuentes de referencia como Asociación DEC, IBM, Zendesk y DHumanLab en los enlaces citados.
Este artículo resume cifras y conclusiones del Customer Experience (CX) Maturity Report 2026 de Infobip (citadas en el texto) y las contrasta con hallazgos publicados por Genesys, Zendesk, CleverIT Group, IA Marketing y la Asociación DEC. Las cifras se atribuyen a la fuente indicada en cada caso; las lecturas y…
La conversación sobre el futuro de la atención al cliente en la región tuvo una postal concreta en 2026: la 16.ª edición del Customer Experience & Innovation Congress, que “concluyó con éxito” en el Centro de Eventos del Paseo La Galería, en Asunción, según La Nación (Paraguay).
AmalIA es el nombre del agente conversacional impulsado por IA generativa que Lider Bci desplegó con Google Cloud y Tigabytes para reforzar su atención al cliente en escenarios de alta exigencia, según informó Portal ERP. La solución, de acuerdo con el mismo medio, quedó operando “al 100%” desde el 20…
Alcance y fuentes: Este artículo sintetiza hallazgos y cifras reportadas por Pew Research Center (junio de 2026), Marketing4eCommerce (citas atribuidas a Araceli Rangel), Zendesk (CX Trends 2026 y State of AI in CX 2026 elaborado con Forethought), además de referencias de Yahoo Finance, Twilio, CMSWire y Research and Markets, en…
Alcance de las cifras: en lo publicado, el “ROI x40” se presenta como retorno de la inversión publicitaria; Infobip lo reporta explícitamente como 40x ROAS (retorno sobre el gasto publicitario). En este artículo se mantiene esa referencia tal y como aparece en MarketingNews e Infobip.
