Tabla de contenidos 1. Genesys como líder en orquestación de experiencias 2. Crecimiento de Genesys en el mercado mexicano 3. Oportunidades en el ecosistema tecnológico para 2026 4. Impacto de la IA agéntica en las PYMEs 5. Tokenización del consumo de inteligencia artificial 6. Transformación del canal de socios de Genesys 7. Repunte del sector financiero con IA agéntica 8. …
Tabla de contenidos 1. Genesys impulsa la IA agéntica para Pymes en México 2. Genesys como líder en orquestación de experiencias 3. La paradoja de la lealtad del cliente y eficiencia operativa 4. Crecimiento de Genesys en el mercado mexicano 5. Impacto de la IA agéntica en las PYMEs 6. Tokenización del consumo de inteligencia artificial 7. Transformación del canal …
Tabla de contenidos 1. Casi todas las empresas ven ROI positivo en CX 2. Impacto del ROI en la automatización de CX 3. Adopción de IA en empresas mexicanas 4. Desafíos en la medición de beneficios de la IA 4.1 Qué significa “métricas firmes y auditables” en CX (en la práctica) 5. Estrategias para mejorar la experiencia del cliente 6. …
Tabla de contenidos 1. El contact center se convierte en cerebro estratégico 2. Transformación impulsada por inteligencia artificial y automatización 3. Expectativas de los consumidores en la atención al cliente 4. Evolución del contact center como centro de conocimiento 5. El contact center en la relación con el cliente 6. Concentración de inteligencia del cliente en el contact center 7. …
Tabla de contenidos 1. La inteligencia artificial transformará la atención al cliente 2. Crecimiento del mercado de inteligencia artificial en atención al cliente 3. Adopción de soluciones de IA en empresas 4. Casos de uso destacados de inteligencia artificial 5. El impacto de MiA en Metrovacesa 6. Transformación del rol de los agentes de atención al cliente 7. Propuestas innovadoras …
Tabla de contenidos 1. Desafíos en la recuperación de cartera en LATAM 2. Limitaciones del modelo tradicional de cobranza 3. El papel de la inteligencia artificial en la cobranza 4. Ventajas de los Agentes Virtuales en el proceso de cobranza 5. Arquitectura No-Code y su impacto en la cobranza 6. Construyendo relaciones saludables con los clientes 7. El futuro de …
Tabla de contenidos 1. Evolución del servicio al cliente en construcción 2. Profundización: evolución del servicio al cliente en construcción 3. La Importancia de los Primeros 30 Días Tras la Mudanza 4. Visibilidad como Nuevo Estándar en el Servicio al Cliente 5. Asistencia Remota y su Impacto en la Atención al Cliente 6. Consecuencias de Ignorar Problemas Iniciales en el …
Tabla de contenidos 1. La IA transforma la atención al cliente en seguridad 2. Alertas Inteligentes que Reducen la Fatiga del Cliente 3. Acceso Inteligente para Mayor Flexibilidad en Seguridad 4. Asistentes de IA que Aceleran el Soporte al Cliente 5. Asistencia Visual y Diagnósticos Remotos en el Hogar 6. IA con Supervisión Humana para Momentos Críticos de Seguridad 7. …
Tabla de contenidos 1. El enfoque en la experiencia del hogar crece 2. Evolución del Servicio al Cliente en la Construcción de Viviendas 3. La Importancia de los Primeros 30 Días Tras la Mudanza 4. Visibilidad como Nuevo Estándar en el Servicio 5. Asistencia Remota y su Impacto en el Triaje 6. Momentos Clave en el Servicio Post-Mudanza 7. Costos …
Tabla de contenidos 1. El servicio al cliente se vuelve proactivo en 2026 2. La transición del servicio reactivo al proactivo 3. Evolución del concepto de servicio proactivo 4. Importancia de la detección proactiva de problemas 5. Desafíos en la escalabilidad del servicio proactivo 6. Impacto de la automatización en el servicio al cliente 7. La experiencia de cero esfuerzo …
