TL;DR: La importancia de la empatía en el servicio al cliente La empatía no es solo un tono de voz, sino una comprensión genuina de la situación del cliente. La modalidad visual puede transformar la empatía al permitir que los agentes vean el contexto del cliente. La inteligencia artificial a menudo replica respuestas automatizadas en lugar de entender las necesidades …
TL;DR: Reduciendo las devoluciones sin defecto en ventas electrónicas Más del 60% de las devoluciones sin defecto se deben a problemas en la configuración inicial. El soporte multimodal puede reducir significativamente las devoluciones al ofrecer asistencia visual. Las estrategias de documentación y guías visuales son clave para mejorar la experiencia del cliente. La lealtad del cliente se ve afectada negativamente …
TL;DR: Características esenciales de call centers para el éxito en 2025 El mercado global de call centers se proyecta que alcanzará los $500 mil millones para 2027. La adaptación a las expectativas de los clientes, especialmente de las generaciones millennials y Z, es crucial. Las tecnologías como ACD, IVR y dialers predictivos serán fundamentales para la eficiencia operativa. La calidad …
TL;DR: Transformando la experiencia del cliente con AI en TechSee La automatización total no reemplaza la conexión humana en el servicio al cliente. Un enfoque ‘Voice-First’ limita el potencial de la AI; la integración visual es esencial. La automatización debe optimizar todo el sistema de servicio, no solo un canal. Las métricas de éxito deben centrarse en la confianza del …
TL;DR: Transformando la Experiencia del Cliente con AI en TechSee La automatización en centros de contacto enfrenta desafíos y oportunidades significativas. La integración de capacidades visuales, de voz y texto es esencial para un servicio al cliente eficaz. Los agentes de servicio al cliente evolucionan hacia roles más analíticos y colaborativos con la IA. La conexión humana sigue siendo crucial …
TL;DR: Características Esenciales de Centros de Llamadas para 2025 El mercado global de centros de llamadas alcanzará los $500 mil millones para 2027. Las tecnologías clave incluyen ACD, IVR, y AI para mejorar la eficiencia. La experiencia del cliente es un diferenciador crucial en un entorno competitivo. La automatización y el análisis de datos en tiempo real son tendencias emergentes. …
