En un envío anterior hablamos de las grandes ventajas de la omnicanalidad por sobre la multicanalidad. Hoy queremos ahondar un poco más en este punto. La omnicanalidad es un modelo de comunicación utilizado por las empresas para mejorar la experiencia de sus clientes, permitiéndoles estar en contacto constante a través de múltiples canales al mismo tiempo. La gran ventaja de …

Como contamos la semana pasada «Como conservar a tus clientes», la atención al cliente es un elemento clave para conquistar y fidelizar a los clientes, ya que si bien un buen servicio es imprescindible para lograr este objetivo, la correcta atención y solución de los reclamos o consultas garantiza la satisfacción total de los usuarios Además, en esta época de …

Conservar a los clientes no es una tarea sencilla. Exige atención y recursos para atender sus demandas en forma rápida y efectiva, y, de esa manera, lograr su fidelización. Esto puede realizarse sin ningún inconveniente mediante un equipo de atención convencional cuando estamos ante volúmenes de reclamos o consultas reducidos. Pero cuando la cantidad de contactos entrantes supera la capacidad …

Suricata fue aceptada como socio por la WISPA Recibimos una noticia que nos hizo muy felices y por eso queremos compartirla con todos ustedes: Suricata CX fue aceptada por la WISPA (Wireless Internet Service Providers Association) de los Estados Unidos como Partner. Para nosotros haber sido admitidos como socios es muy importante, porque confirma que el trabajo que venimos realizando …

La Multicanalidad es un modelo de comunicación no unificado brindado por empresas que permite a sus clientes contactar con ellas a través de los múltiples canales disponibles. Como bien sabemos, este modelo tiene grandes virtudes pero también grandes desventajas. Por ejemplo, el típico y recurrente caso en el que el cliente se contacta por varios canales a la vez en …