Un caso de éxito de la atención omnicanal

Como contamos la semana pasada "Como conservar a tus clientes", la atención al cliente es un elemento clave para conquistar y fidelizar a los clientes, ya que si bien un buen servicio es imprescindible para lograr este objetivo, la correcta atención y solución de los reclamos o consultas garantiza la satisfacción total de los usuarios

Además, en esta época de tanta oferta y competencia, conservar a los clientes se convirtió en un activo fundamental para cualquier compañía. Y cuando se trata de una empresa de servicios, esa necesidad es aún mayor; es una tarea vital.

En ese sentido, Suricata Cx es una herramienta imprescindible para lograr ese objetivo. Un claro ejemplo es el de la empresa Velonet, de Medellín, Colombia: según una encuesta realizada entre sus usuarios en enero último, el 92,8% respondió que recomendaría su servicio de internet, e igual porcentaje se mostró satisfecho con su servicio de atención al cliente basado, precisamente, en Suricata Cx, ya que nuestra plataforma les permitió atender todos los días, las 24 horas, en todos los canales simultáneos que ofrece la empresa. (telefonía, Whatsapp, Facebook Messenger, Web Chat y Telegram).

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