La Multicanalidad es un modelo de comunicación no unificado brindado por empresas que permite a sus clientes contactar con ellas a través de los múltiples canales disponibles.
Como bien sabemos, este modelo tiene grandes virtudes pero también grandes desventajas. Por ejemplo, el típico y recurrente caso en el que el cliente se contacta por varios canales a la vez en busca de acelerar una respuesta. En esos casos, si los canales de ingreso (voz, Whatsapp, Facebook Messenger, Telegram y Web Chat, etcétera) operan independientemente, se pierde la visión 360° de cada cliente y de la gestión, lo que reduce la calidad de la relación y pone en riesgo la relación del Cliente.
Por lo tanto, es necesario complementar la Multicanalidad con la centralización. Y es ahí donde entra en juego la Omnicanalidad. Pero, ¿qué es la Omnicanalidad? Es ni más ni menos que la integración de todos los canales en una sola plataforma.
Con la Omnicanalidad, los movimientos del cliente efectuados a través de múltiples canales son concentrados y pueden ser visualizados desde una misma plataforma. De esta manera se evita que más de un colaborador gestione el motivo de contacto de un mismo cliente. Asimismo, se ahorra tiempo y energía, se optimizan costos y se brinda un servicio eficiente y de alta calidad.
Suricata Cx es la solución que permite al ISP integrar llamadas telefónicas, Whatsapp, Facebook Messenger, Telegram y Web Chat. Todos los canales están integrados bajo una plataforma común, y cada contacto con el cliente es automatizado y centralizado.
En definitiva, Suricata Cx evita que, al final del día, queden decenas de casos abiertos y sin resolver en los distintos canales.
Suricata Cx también autogestiona:
· Cortes masivos o programados
· Cobranzas (medios de pago y avisos de pago)
· Saldos
· Reenvío de factura.
· Up selling y Cross selling
· Actualización de base de datos