La omnicanalidad, modelo de comunicación brindado por empresas que permite a sus clientes contactarse con ellos a través de múltiples canales a su elección, es el nuevo paradigma y como bien sabemos, tiene sus destacadas virtudes. Pero también tiene su contracara; el típico y recurrente caso donde el cliente se contacta por varios canales a la vez para acelerar la …
El cambio de la modalidad de trabajo dado el contexto actual y la nueva resolución del aislamiento social, obligatorio y preventivo para los centros de atención al cliente, pone en riesgo a los ISPs. Entre muchos de los problemas generados, un gran porcentaje de los llamados de los usuarios se debe a cortes masivos. ¿Cómo atender dichas necesidades si además …
El contexto global actual y la resolución de aislamiento social obligatorio sin fecha cierta de expiración, traen aparejadas dos situaciones urgentes a resolver por las empresas de servicios masivos como los ISPs. Sostener el flujo de caja de la cobranza. Ofrecer al Cliente una plataforma sencilla de operar que colabore en cambiar su costumbre. El ya sabe que de hoy …
Omnicanal es un modelo de comunicación utilizado por las empresas para mejorar la experiencia de sus clientes, permitiéndoles estar en contacto constante con la empresa a través de múltiples canales al mismo tiempo. La gran virtud de la omnicanalidad es ofrecerle al cliente la elección del medio para comunicarse con su proveedor. Adaptar los procesos de la organización a todos los …
El crecimiento de demanda de ancho de banda por el súbito aumento de Home Office, Home School y entretenimiento familiar, acompañado por el consiguiente aumento de reclamos, consultas y ventas diarias, es el gran desafío de los ISP´s para mantener calidad a sus clientes. Adicionalmente, como empresas, deseamos preservar la salud de nuestros colaboradores, practicando Home Office.La reducción de personal …
En este tiempo de cambio y aumento de demanda de Internet por parte de los clientes de los ISPs, los equipos de atención tienden a saturarse. Asimismo, trabajar desde nuestras casas dada la resolución de aislamiento, lo complejiza aún más. Es importante priorizar contactos por ventas y tareas administrativas complejas. Para disponer de este tiempo, es necesario automatizar todas las tareas que …
Cómo será el mundo en 2014 y cómo cambiará lo que marcas y empresas deben hacer Entretenimiento y tiendas de nueva generación marcarán la agenda Si algo tienen que tener claro las marcas y las empresas, es que no pueden jugar únicamente para el presente inmediato. Su estrategia tiene que ser capaz de adaptarse a los cambios, para lo que …
La omnicanalidad, una obsesión para las marcas Gestionar el equilibrio entre la percepción del cliente y la realidad del servicio en torno a la experiencia de compra es la esencia de una estrategia eficaz de customer experience según los directivos asistentes al Think Tank del Ciclo CX DIR&GE “Diferenciación, eficacia y rentabilidad: el valor del CX”, impulsado por Prodware, en …
Una de las tendencias de consumo de los últimos tiempos y una que está pegando cada vez más fuerte es la de que los consumidores son cada vez más responsables con los productos que compran. Esto ha creado todo un nuevo mercado y ha hecho que todas las marcas y que todos los segmentos se hayan visto arrastrados a este …
