Por qué es necesario contar con un equipo de atención altamente capacitado

Son la cara visible de la empresa frente a los clientes y de ellos depende tanto la contratación como el mantenimiento de los servicios

En distintos envíos hemos mencionado la importancia que tiene una buena atención al cliente no solo en lo que hace a la contratación de un servicio sino también para lograr su fidelización.

Es que además de la calidad del servicio o producto ofrecido, los consumidores reclaman cada vez más una asistencia rápida y efectiva ante cualquier problema que puedan experimentar. Y ahí es donde un equipo de soporte técnico especializado es vital, con colaboradores calificados que brinden soluciones personalizadas para cada demanda, den información detallada sobre el producto o servicio contratado y su mantenimiento, ofrezcan un apoyo técnico sin fisuras y mejoren la atención pre y post venta.

Los números son elocuentes: varios informes y encuestas coinciden en que cerca del 45% de los encargados de atender a los clientes no puede resolver de manera eficiente los problemas de los usuarios debido a dificultades con los sistemas, las interfaces y/o aplicaciones. De ahí se desprende que las empresas tienen que tomar este aspecto seriamente mediante el entrenamiento de sus colaboradores no solo en las cuestiones técnicas sino en lo que hace a cordialidad, simpatía y calidez; porque en definitiva son ellos son las caras visibles de la empresa ante las personas.

En ese aspecto, hay herramientas que ayudan a eficientizar los servicios para dedicar la mejor atención a los casos más críticos. Y SuricataCx es la solución perfecta, ya que no solo es omnicanal (se puede contactar a través de llamadas telefónicas, Whatsapp, Facebook Messenger, Web Chat y Telegram.) sino que genera un solo ticket por cliente y por reclamo, (sistema de tickets) con lo cual se centraliza y unifica la demanda facilitando la labor de los call takers, ya que solo en los casos más complicados o críticos es cuando intervienen. Además, incluye la asistencia de un equipo de soporte técnico capacitado y dedicado exclusivamente a esto, que funciona con un horario extendido de forma ágil y personalizada.

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