Por qué es fundamental tener un servicio de atención permanente
En los últimos años, muchos han cambiado sus formas de trabajar, entretenerse, estudiar y hasta de relacionarse; más aún, también se han modificado los horarios en que lo hacen. Las estadísticas demuestran que hoy más del 70 por ciento de las personas pasa más de 4 horas diarias conectadas por alguno de los sistemas, plataformas o herramientas disponibles, y que se produjo una flexibilización tanto en horarios como de lugares de trabajo, por citar solo un ejemplo.
Los proveedores de servicios de Internet lo saben. Y por eso es tan importante que su sistema de support sea lo más abarcativo y eficiente posible, ya que una atención rápida y eficaz redunda no solo en la satisfacción del cliente sino en su fidelización. De ahí que contar con una atención que funcione las 24 horas los 365 días es fundamental.
En ese sentido, Suricata Cx es la herramienta ideal, porque permite expandir los horarios de soporte de manera ilimitada. Esto, porque el bot funciona como un buffer o soporte que permite solucionar los problemas más sencillos, y deja la atención de los temas más complicados o críticos a un “agente humano”. Además, durante el horario de mayor flujo de contactos permite distribuir el soporte por más tiempo, ya que al necesitar menos gente en los puestos en las horas con menos tráfico, éstos se pueden reorganizar y redistribuir mejor, efectivizando así el recurso y ahorrando costos operativos.
Por eso, si quieres saber sobre Suricata CX, no dudes en contactarnos