Las herramientas deben estar hechas cada vez más a la medida de las necesidades de las empresas
El formidable avance que se produjo en las últimas décadas -impulsado tanto por el desarrollo de nuevas tecnologías como por la aparición de Internet-, trajo como resultado un cambio de paradigma que comenzó tímidamente en el campo de la tecnología pero que rápidamente se extendió a todas las demás áreas de la sociedad.
Entre esas modificaciones profundas, una de las que más impacto tuvo fue que la universalidad dejó de ser considerada como un valor destacable, para dejar lugar a la especialización. Es más, hoy nos encontramos con que tampoco es la especialización lo que importa; la tendencia apunta hacia la ultra especialización.
Esta realidad aplica especialmente a lo que hace a las herramientas tecnológicas y más aún al software. Y es lógico que esto suceda, ya que cada vez se van segmentando y sectorizando más tanto los dispositivos como las aplicaciones o los servicios que usamos y consumimos. Hoy todo parece hecho a medida de cada usuario.
Y el área de atención al cliente es, en ese sentido, un punto crítico para las empresas y que debe ser tratado como tal, porque el público demanda cada vez más soluciones rápidas y a la medida de sus reclamos o necesidades. Por eso, ya no alcanza con un equipo de soporte que atienda las demandas cuando puede, sino que tiene que ser de forma inmediata y eficiente.
Suricata Cx es una solución ultra especializada y hecha a medida de los clientes, que tiene en cuenta no solo el entorno en el que se desarrolla la actividad y el ahorro de costos de operación sino los problemas frecuentes, su atención inmediata (mediante la omnicanalidad), la forma de resolución (si es virtual o con call takers) y el procesamiento de los datos (backup del Sistema de Tickets en la nube) para tener siempre usuarios satisfechos y fidelizados.
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