Atención sincrónica y asincrónica, lo mejor de dos mundos

La conjunción de ambos sistemas permite una mejor interacción con los usuarios y garantiza su satisfacción

Muchas veces se ha hablado de los sistemas asincrónicos y sincrónicos. Y el tema puede llevar a ciertas confusiones, especialmente cuando se trata de la atención al cliente. Para aclarar un poco el panorama, cuando mencionamos ambos términos estamos haciendo referencia a la simultaneidad con la que se realiza la comunicación entre la empresa y el usuario; o sea, si ésta es diferida o se hace en tiempo real.

En la asincrónica cuando un cliente se comunica a través de alguna de las diferentes vías de contacto el sistema genera automáticamente un ticket y se le informa que un agente de atención se comunicará con él a la brevedad. Esto permite dos cosas: la primera, que el cliente no pierda tiempo esperando en línea; la segunda, que los encargados del servicio puedan priorizar cuáles son los casos que merecen una pronta atención y cuáles pueden postergarse o derivarse a otras áreas.

En el caso de la sincrónica cuando los usuarios se comunican también se genera un ticket pero permanecen esperando en línea a que un agente esté libre para poder atender su consulta. Básicamente, el cliente aguarda hasta ser atendido, lo cual implica una pérdida de tiempo valioso tanto para el cliente como para el agente.

Por eso, Suricata Cx es la solución ideal, ya que es una herramienta que permite conjugar ambas modalidades cubriendo todos los aspectos de la interacción dependiendo de las necesidades específicas del negocio en ese momento y por todos sus canales (llamadas telefónicas, Whatsapp, Facebook Messenger, Telegram y Web Chat). Además, como funciona las 24 horas los 365 días y registra todos los contactos en la nube mediante el sistema de tickets, no hay posibilidades de que alguno de los reclamos no quede atendido.

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