Los clientes hoy valoran no solo la calidad de conexión sino la capacidad de las empresas de solucionarles sus problemas
Una de las grandes transformaciones positivas que nos ha dejado la pandemia de Covid-19 es el cambio en las costumbres y prácticas sociales y laborales. Con los distintos aislamientos que se establecieron en todo el mundo, los tiempos se flexibilizaron y tanto el esparcimiento, como el estudio y, fundamentalmente, el trabajo, ya no quedaron delimitados a una determinada franja horaria sino que se extendieron y adaptaron a las nuevas necesidades.
Por citar solo un ejemplo, el home office que hasta hace un tiempo estaba reservado para muy pocas actividades en estos años se masificó y hoy es una práctica habitual; de hecho, muchas compañías ya no orientan las funciones de sus colaboradores a horarios y trabajos específicos sino a objetivos puntuales a conseguir en un determinado dead line.
Claro que esta metamorfosis no hubiera sido posible sin el acompañamiento de internet, ya que fue gracias a ella que todas estas actividades se pudieran transportar desde sus sitios específicos (cine, colegios y universidades, oficinas) a prácticamente cualquier lugar.
Y es a raíz de esto que se hace cada vez más importante ofrecer un servicio de primer nivel, no solo en lo que hace a la calidad de la conexión sino, y especialmente, en lo que es el soporte técnico a los usuarios. Es claro: los clientes necesitan que se atiendan sus requerimientos de forma rápida y efectiva en cualquier momento y desde cualquier lugar.
Por eso, la atención al cliente y la consecuente resolución de problemas todos los días y las 24 horas, resulta un valor fundamental y que los usuarios demandan cada vez más; incluso, por encima de la calidad de conexión.
Suricata Cx es, en ese sentido, la mejor herramienta que una empresa puede tener, ya que gracias a que permite al ISP integrar en una sola plataforma común todos los canales de atención (llamadas telefónicas, Whatsapp, Facebook Messenger, Telegram y Web Chat) y automatizar y centralizar cada contacto con el cliente vía cualquier canal de comunicación mediante un sistema de tickets, y así efectivizar el trabajo del equipo de atención al cliente.
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