Por el éxito del Encuentro Nacional, que abrió nuevas posibilidades para todos La semana pasada participamos del Encuentro Nacional de Pequeños Proveedores de Internet, que organizó la Cámara Argentina de Pequeños Proveedores de Internet y que tuvo como sede el Palacio San Miguel, de la Ciudad de Buenos Aires. Además de contar con un stand y de haber podido presentar …
Este miércoles y jueves los esperamos en el Palacio San Miguel para presentarles Suricata Cx Este miércoles y jueves participaremos del Encuentro Nacional de Pequeños Proveedores de Internet, que organiza la Cámara Argentina de Pequeños Proveedores de Internet (CAPPI) en el Palacio San Miguel, de la Ciudad de Buenos Aires. El encuentro reúne anualmente a todos los actores del mercado …
A lo largo del 2020, aprendimos que la Experiencia de Cliente (CX) es la clave de la readaptación e innovación para llevar el negocio al éxito. Por ser 2021 un año bastante particular y retador, es importante conocer las tendencias que están marcando el camino a profesionales y decisores a la hora de diseñar iniciativas. Esta disciplina no es exclusiva …
Dado el contexto global actual, los hábitos de gestión personalizada se encaminan a ser digitales. Muchos clientes se retrasan en sus pagos por la dificultad de movilizarse a los centros de pago. Hay dos situaciones urgentes a resolver; ofrecerle al cliente una plataforma sencilla de operar que facilite y contribuya en cambiar sus hábitos de pago, y por otro lado …
Contactarse a través de un canal y recibir el saludo cordial de un bot ya dejó de ser extraño para los usuarios de Internet. Según Van Baker, vicepresidente de investigación en Gartner, «Hacia 2021, más del 50% de las empresas medianas y grandes habrá implementado chatbots en sus products». Un Chat con bot es un software de atención al cliente, …
Ante un crecimiento de clientes, aumentan los casos de contacto y llega un punto en donde el equipo de atención se satura. Si bien la resolución humana es útil y necesaria, no es suficiente y expandir constantemente el equipo implica un alto costo. Es por esta realidad que se ideó el sistema de tickets. El mismo no reemplaza el factor humano, …
El avance del tiempo conlleva una serie de cambios. Se pronostica que para este año, los clientes priorizarán la calidad de servicio antes que el precio y producto. Esto es lo que hará que sean leales a una marca. Para brindar una excelente experiencia, atraer y retener clientes, hay 5 características fundamentales que debés saber. 1. Agilidad de …
Tanto el servicio como la atención al cliente son dos áreas clave para el desarrollo de una empresa. Cabe destacar que son complementarios, NO equivalentes. Para ello es importante comprender la diferencia. El servicio hace a todo lo que se le puede brindar al cliente además de un producto. Se ocupa de permanecer atento a las demandas y gustos de …
La omnicanalidad, modelo de comunicación brindado por empresas que permite a sus clientes contactarse con ellos a través de múltiples canales a su elección, es el nuevo paradigma y como bien sabemos, tiene sus destacadas virtudes. Pero también tiene su contracara; el típico y recurrente caso donde el cliente se contacta por varios canales a la vez para acelerar la …
El cambio de la modalidad de trabajo dado el contexto actual y la nueva resolución del aislamiento social, obligatorio y preventivo para los centros de atención al cliente, pone en riesgo a los ISPs. Entre muchos de los problemas generados, un gran porcentaje de los llamados de los usuarios se debe a cortes masivos. ¿Cómo atender dichas necesidades si además …
