Los cambios culturales producidos en los últimos dos años obligan a ofrecer un Servicio de Atención al Cliente de altísima calidad Aunque suene paradójico, la aparición del coronavirus a finales de 2019 y las consecuentes restricciones implementadas —en mayor o menor medida— por las autoridades sanitarias a nivel global, tuvieron un costado positivo: sirvieron para acelerar ciertos cambios a nivel …
La atención al cliente es cada vez más dinámica y por eso requiere de herramientas complementarias Contar con un Chatbot como canal de atención al cliente ya no es novedad. De hecho, hoy casi todas las empresas cuentan con estos sistemas y ya no resultan extraños para los usuarios. Un Chatbot es un software de atención al cliente que, con …
En un envío anterior hablamos de las grandes ventajas de la omnicanalidad por sobre la multicanalidad. Hoy queremos ahondar un poco más en este punto. La omnicanalidad es un modelo de comunicación utilizado por las empresas para mejorar la experiencia de sus clientes, permitiéndoles estar en contacto constante a través de múltiples canales al mismo tiempo. La gran ventaja de …
Como contamos la semana pasada «Como conservar a tus clientes», la atención al cliente es un elemento clave para conquistar y fidelizar a los clientes, ya que si bien un buen servicio es imprescindible para lograr este objetivo, la correcta atención y solución de los reclamos o consultas garantiza la satisfacción total de los usuarios Además, en esta época de …
Conservar a los clientes no es una tarea sencilla. Exige atención y recursos para atender sus demandas en forma rápida y efectiva, y, de esa manera, lograr su fidelización. Esto puede realizarse sin ningún inconveniente mediante un equipo de atención convencional cuando estamos ante volúmenes de reclamos o consultas reducidos. Pero cuando la cantidad de contactos entrantes supera la capacidad …
Suricata fue aceptada como socio por la WISPA Recibimos una noticia que nos hizo muy felices y por eso queremos compartirla con todos ustedes: Suricata CX fue aceptada por la WISPA (Wireless Internet Service Providers Association) de los Estados Unidos como Partner. Para nosotros haber sido admitidos como socios es muy importante, porque confirma que el trabajo que venimos realizando …
La Multicanalidad es un modelo de comunicación no unificado brindado por empresas que permite a sus clientes contactar con ellas a través de los múltiples canales disponibles. Como bien sabemos, este modelo tiene grandes virtudes pero también grandes desventajas. Por ejemplo, el típico y recurrente caso en el que el cliente se contacta por varios canales a la vez en …
A lo largo del 2020, aprendimos que la Experiencia de Cliente (CX) es la clave de la readaptación e innovación para llevar el negocio al éxito. Por ser 2021 un año bastante particular y retador, es importante conocer las tendencias que están marcando el camino a profesionales y decisores a la hora de diseñar iniciativas. Esta disciplina no es exclusiva …
Dado el contexto global actual, los hábitos de gestión personalizada se encaminan a ser digitales. Muchos clientes se retrasan en sus pagos por la dificultad de movilizarse a los centros de pago. Hay dos situaciones urgentes a resolver; ofrecerle al cliente una plataforma sencilla de operar que facilite y contribuya en cambiar sus hábitos de pago, y por otro lado …
Contactarse a través de un canal y recibir el saludo cordial de un bot ya dejó de ser extraño para los usuarios de Internet. Según Van Baker, vicepresidente de investigación en Gartner, «Hacia 2021, más del 50% de las empresas medianas y grandes habrá implementado chatbots en sus products». Un Chat con bot es un software de atención al cliente, …
