Una visión integral de Experiencia de Cliente.
Suricata Cx es una Plataforma de Atención de Clientes disruptiva. Diseñada para ayudar a los Proveedores de Servicios de Internet, telefonía y Cable-operadores a mejorar su comunicación proporcionando una experiencia digital-first de cliente personalizada, relevante, consistente y convergente de todos los canales.
Alojada “en la nube”, Suricata Cx mejora la experiencia del cliente en todos los canales, tanto voz como digitales mediante la utilización de herramientas de autoservicio que hacen que las interacciones bidireccionales sean fluidas e intuitivas. Una única capa de gestión de datos en todos los componentes de la solución garantiza una experiencia del cliente coherente durante toda la Ruta de Contacto del Cliente, aumentando el ciclo de vida del servicio.
Nuestra Solución
ATENCIÓN 24/7
Atendé a tus clientes a través de todos los canales, las 24hs, los 365 días del año.
AUTOMATIZACIÓN
Automatizá contactos como cortes generales, pagos electrónicos, reenvío de factura, suspensiones de servicio y más.
OMNICANALIDAD
Operá con canales simultáneos de atención como Whatsapp, LLamado de voz, Facebook Messenger, Webchat y Telegram.
ASINCRONÍA
El equipo de atención puede ponerse en contacto tan pronto esté disponible y luego de haber estudiado el caso del contacto, logrando una mejor performance.
CENTRALIZACIÓN
Visualizá desde la misma plataforma todos los movimientos de tus clientes y los tickets generados a través de los distintos canales.
REGISTRO 100% CONTACTOS
A través de tickets categorizados en la plataforma, registrá tanto a clientes como no clientes y despreocupate por las horas pico.
CLOUD
Trabajá remoto desde donde quieras, nuestra solución opera en la nube.
REPORTES
Controlá la gestión mediante la emisión de reportes.
Beneficios
ATENCIÓN PERSONALIZADA
Mediante una integración con tu base de datos, brindale a cada cliente atención personalizada.
VISIÓN 360 DEL CLIENTE
Obtené una visión holística de la conducta del cliente dada la omnicanalidad y centralización en una sola plataforma, mejorando la calidad de la relación.
NET PROMOTER SCORE
Mejorá el Net Promoter Score de la calidad del servicio y por ende la satisfacción del cliente quien a su vez lo recomendará.
SEGMENTACIÓN
Identificá tu audiencia para mejorar tu comunicación.
OPTIMIZACION DE COSTOS
Mejorá tu estructura de costos del equipo de atención.
AUMENTO DE INGRESOS
Acelerá el tiempo de comercialización, generá nuevos ingresos y mantené estables los actuales.
ORDEN DE AREAS DE SERVICIO
Optimizá los procesos del equipo de atención al cliente para que puedan focalizarse en tareas de mayor valor agregado.
RÁPIDA IMPLEMENTACIÓN
Nuestra solución se instala en menos de 60 días.
GESTIÓN DE PRIORIDADES
Identificá inmediatamente los contactos críticos.
Notas Relacionadas
Integrable
