Cómo usar Suricata Cx para no colapsar en los momentos de alta demanda
Estamos a menos de un mes de que comience la cita deportiva más convocante del mundo, la Copa Mundial de Fútbol Qatar 2022. Y como suele suceder, durante esas fechas casi todo gira alrededor de este deporte. De hecho, fanáticos y no tanto están pendientes como nunca no solo de lo que transmite la TV sino de lo que sucede en las redes sociales y demás plataformas de comunicación mediante el streaming, demandando como nunca a los prestadores de servicios.
El evento, entonces, puede convertirse en una pesadilla para aquellas empresas que no se hayan anticipado y preparado sus equipos para esta contingencia.
Entonces, ¿qué deben hacer las ISP para estar a la altura de lo que seguramente le van a demandar sus clientes? Aquí van algunas recomendaciones para esta época tan especial, basados en la experiencia y las soluciones que ofrece nuestra solución Suricata Cx.
1) Llegar a los clientes a través de distintos canales. Ante una caída del servicio, el hecho de poder atenderlos a través del canal de su preferencia es la mejor manera para dar una excelente atención y fidelizar en una sola acción. Y en momentos de grandes demandas (como lo puede ser un partido de fútbol), esto es crucial. ¿Cómo hacerlo? A través de Suricata Cx, nuestra herramienta que trabaja con la omnicanalidad en tiempo real.
2) Organizar los horarios de los agentes para las horas pico de atención. Suricata Cx permite tener métricas precisas sobre los horarios críticos de atención, facilitando así la organización del equipo de modo eficiente. De esa forma, los colaboradores estarán presentes en el momento en que se produzca el mayor caudal de contactos.
3) Usar el feedback de los abonados para poder mejorar las áreas de servicio que más lo necesiten. Si bien es claro que siempre se tiene que evolucionar hacia una mejor calidad de servicio, muchas veces no está claro hacia dónde dirigir los esfuerzos. Suricata Cx ofrece saber la opinión de los usuarios para así conocer cuáles son los ítems que más los afectan y así corregir o reforzar los puntos débiles de la organización.
Si quieres saber más sobre Suricata Cx, no dudes en contactarnos.