La implementación de un Chatbot es importante, pero no suficiente

Contactarse a través de un canal y recibir el saludo cordial de un bot ya dejó de ser extraño para los usuarios de Internet. Según Van Baker, vicepresidente de investigación en Gartner, «Hacia 2021, más del 50% de las empresas medianas y grandes habrá implementado chatbots en sus products».  Un Chat con bot es un software de atención al cliente, …

Cómo garantizar la mejor experiencia de cliente

El avance del tiempo conlleva una serie de cambios. Se pronostica que para este año, los clientes priorizarán la calidad de servicio antes que el precio y producto. Esto es lo que hará que sean leales a una marca. Para brindar una excelente experiencia, atraer y retener clientes, hay 5 características fundamentales que debés saber.         1. Agilidad de …

Trabajar desde tu casa y tener bajo controlun corte masivo SÍ es posible

El cambio de la modalidad de trabajo dado el contexto actual y la nueva resolución del aislamiento social, obligatorio y preventivo para los centros de atención al cliente, pone en riesgo a los ISPs. Entre muchos de los problemas generados, un gran porcentaje de los llamados de los usuarios se debe a cortes masivos. ¿Cómo atender dichas necesidades si además …

Omnicanalidad: La Visión 360

Omnicanal es un modelo de comunicación utilizado por las empresas para mejorar la experiencia de sus clientes, permitiéndoles estar en contacto constante con la empresa a través de múltiples canales al mismo tiempo. La gran virtud de la omnicanalidad es ofrecerle al cliente la elección del medio para comunicarse con su proveedor. Adaptar los procesos de la organización a todos los …

El Desafío COVID para los ISPs

El crecimiento de demanda de ancho de banda por el súbito aumento de Home Office, Home School y entretenimiento familiar, acompañado por el consiguiente aumento de reclamos, consultas y ventas diarias, es el gran desafío de los ISP´s para mantener calidad a sus clientes. Adicionalmente, como empresas, deseamos preservar la salud de nuestros colaboradores, practicando Home Office.La reducción de personal …

Atender lo esencial y automatizar tareas que no requieren de tu valioso tiempo ¡ES POSIBLE!

En este tiempo de cambio y aumento de demanda de Internet por parte de los clientes de los ISPs, los equipos de atención tienden a saturarse. Asimismo, trabajar desde nuestras casas dada la resolución de aislamiento, lo complejiza aún más. Es importante priorizar contactos por ventas y tareas administrativas complejas. Para disponer de este tiempo, es necesario automatizar todas las tareas que …