Conservar a los clientes no es una tarea sencilla. Exige atención y recursos para atender sus demandas en forma rápida y efectiva, y, de esa manera, lograr su fidelización. Esto puede realizarse sin ningún inconveniente mediante un equipo de atención convencional cuando estamos ante volúmenes de reclamos o consultas reducidos. Pero cuando la cantidad de contactos entrantes supera la capacidad …
Suricata fue aceptada como socio por la WISPA Recibimos una noticia que nos hizo muy felices y por eso queremos compartirla con todos ustedes: Suricata CX fue aceptada por la WISPA (Wireless Internet Service Providers Association) de los Estados Unidos como Partner. Para nosotros haber sido admitidos como socios es muy importante, porque confirma que el trabajo que venimos realizando …
La Multicanalidad es un modelo de comunicación no unificado brindado por empresas que permite a sus clientes contactar con ellas a través de los múltiples canales disponibles. Como bien sabemos, este modelo tiene grandes virtudes pero también grandes desventajas. Por ejemplo, el típico y recurrente caso en el que el cliente se contacta por varios canales a la vez en …
Cuando: 17 y 18 de noviembre 2021 a partir de las 9 AMDonde: Palacio San Miguel – Suipacha 84 – Buenos Aires – Argentina Acerca de este evento El encuentro nacional de CAPPI convoca a todos los actores del mercado de Internet y las comunicaciones, encontrando así a los ISP con sus pares de todo el país, los proveedores de materiales, …
A lo largo del 2020, aprendimos que la Experiencia de Cliente (CX) es la clave de la readaptación e innovación para llevar el negocio al éxito. Por ser 2021 un año bastante particular y retador, es importante conocer las tendencias que están marcando el camino a profesionales y decisores a la hora de diseñar iniciativas. Esta disciplina no es exclusiva …
Dado el contexto global actual, los hábitos de gestión personalizada se encaminan a ser digitales. Muchos clientes se retrasan en sus pagos por la dificultad de movilizarse a los centros de pago. Hay dos situaciones urgentes a resolver; ofrecerle al cliente una plataforma sencilla de operar que facilite y contribuya en cambiar sus hábitos de pago, y por otro lado …
Contactarse a través de un canal y recibir el saludo cordial de un bot ya dejó de ser extraño para los usuarios de Internet. Según Van Baker, vicepresidente de investigación en Gartner, «Hacia 2021, más del 50% de las empresas medianas y grandes habrá implementado chatbots en sus products». Un Chat con bot es un software de atención al cliente, …
Ante un crecimiento de clientes, aumentan los casos de contacto y llega un punto en donde el equipo de atención se satura. Si bien la resolución humana es útil y necesaria, no es suficiente y expandir constantemente el equipo implica un alto costo. Es por esta realidad que se ideó el sistema de tickets. El mismo no reemplaza el factor humano, …
El avance del tiempo conlleva una serie de cambios. Se pronostica que para este año, los clientes priorizarán la calidad de servicio antes que el precio y producto. Esto es lo que hará que sean leales a una marca. Para brindar una excelente experiencia, atraer y retener clientes, hay 5 características fundamentales que debés saber. 1. Agilidad de …
Tanto el servicio como la atención al cliente son dos áreas clave para el desarrollo de una empresa. Cabe destacar que son complementarios, NO equivalentes. Para ello es importante comprender la diferencia. El servicio hace a todo lo que se le puede brindar al cliente además de un producto. Se ocupa de permanecer atento a las demandas y gustos de …
